人本观念在护理管理中的应用效果

张青

山西省太原市妇幼保健院护理部 山西太原 030012

人本观念在护理管理中的应用效果

张青

山西省太原市妇幼保健院护理部 山西太原 030012

随着医学技术的发展，"人本观念"在医学上得到越来越多人的认可，其原则是"以人为本"。"人本观念"要求一切从患者利益的角度出发，为患者提供优质的护理服务，以此来提升护理人员的地位以及获得患者及家属的尊敬和认可。

人本观念;护理管理;应用

在护理管理中"以人为本"的思想观念越来越强，因为护理工作关系着人的生命安全，它担负着"预防疾病、维持生命、减轻痛苦、增进健康"的使命，所以"以人为本"观念在护理管理中显得尤为重要。在护理中要体现出"以病人为中心"为患者提供优质的护理服务，一切从患者的角度出发，建立友好的护患关系，这样才能提高护理效果。只有把"人本观念"确切落实到护理工作中去，才能有效的提高护理服务质量。

1 目前护理中存在的问题

在现代化护理中，人本观念得到了广泛运用，尤其是在临床护理上。但由于各种因素，护理工作中还存在着一些不足的地方需要解决。本文通过临床护理经验，总结了一些不足的地方。

1.1 患者的满意度不足

患者的满意度是护理工作最基本的要求，患者的满意度是通过患者对健康、疾病、生命质量等诸多方面的要求对护理服务产生的一种期望，在这些期望之上对护理服务做出的综合评价。在实际护理工作中，由于部分护理人员自身素质不高，服务态度不好、工作不认真、态度不端正、护理技术上欠缺以及医疗设备落后，这些都直接影响着患者的满意度。如果护理工作做的不到位，还会产生不好的护患关系。所以，"人本观念"在护理管理工作中非常重要，要想提高护理质量和患者的满意度，就必须落实好人本观念，一切从患者角度出发，以患者为中心，深化人本观念，服务患者。

1.2 公众认可度不高

由于受到传统思想影响，人们普遍认为护理人员的职位比较低下，而且对护理工作者的尊重度不够。虽然护理人员对患者的付出比较多，但由于人们的传统思想观念存在，护理人员得不到患者的尊重和承认。还有一些不负责任的媒体对护理行业进行一些不符合事实的报道，让人们对护理人员的误会更深，从而导致护理的人员地位更加低下，这种现状严重的打击了护理人员的工作的积极性，在一定程度上影响了护理工作。

2 护理管理中人本观念的具体应用

2.1 服务理念

在护理工作中，要树立良好的服务理念:①为患者营造良好的护理氛围，针对患者设置个性化服务。我院组织开展"护患沟通情景大赛"活动，以此来提高护理人员工作、学习的积极性，掌握好护理技巧以及护理的专业知识。可通过一些日常工作的情景再现，把护理中遇到的问题和处理的方法以及文明规范服务表现出来，这样更利于护理人员工作和学习。②完善各科室具体管理理念，根据各科室的工作性质和特点，开展适合本科室的特色护理服务，完善自身的管理理念，通过培训和思想教育来提高护理人员的自身素质，根据护理人员和科室的特点制定出一套完善的护理模式。

2.2 人本观念的应用

2.2.1 对护理人员进行全面培训

根据各科室的护理特点，对护理人员进行岗位管理和分层管理，按照护士分层管理考核细则进行分层培训，加强护理人员"以人为本"的护理观念，在原有的基础上提高自己的护理技巧和工作能力，为患者提供更好的服务。除了对护理人员进行护理知识培训以外，还组织护理人员外出进修，全面提升护理人员的综合素质。学习新的护理技巧和引进新的护理理念，对深化护理人员的人本观念有很大的帮助，大大提高了护理效果。我院自2013年－2014年共派出护理人员80人次，分别到省内外先进医院进修、学习，这些护理人员回院后都必须上交一份学习报告和心得体会，并将学习到的护理新技术、新理念在全院护理人员中分享，提高了医院的护理效率，增强护理人员"人本观念"的意识，更好的领悟"人本观念"的含义。

2.2.2 人本观念具体实施

在护理行业中，要落实好"人本观念"就必须加强护理管理，才能提高护理质量。在护理中一定要把护理患者的安全放在第一，做到安全、有效护理，减轻患者的痛苦。人本观念还要求改正护理人员不良的服务习惯，对于性质恶劣护理人员和不负责任的护理人员要进行严惩。定期对护理人员进行考核，在护理工作中，本着一切从患者利益的角度出发，以维护患者的利益作为基本原则［1］。根据患者的自身条件和经济条件，为患者制定合理的护理方式，在对患者进行护理之前要与患者进行有效地沟通和告知，征得患者同意后才可实施护理方案，严格收费标准，认真落实患者收费"一日清单"，让患者明白消费，以免造成不必要的医患纠纷。在护理时与患者建立友好的护患关系，制定护患沟通网络图以及沟通手册，患者出院后的1周以内，做好出院患者一个回访，及时了解患者恢复情况并给与相应的健康宣教。

除此之外还要规范护理人员服务行为，做到"一不、二要、三首负责制，一不:与患者进行沟通时，"不"喊患者的床号，称尊称，这样能增加护患之间的感情，与患者沟通时要注意使用礼貌用语，带有感情询问患者的具体情况，这样更有利于护理人员开展护理工作。二要:要尊重患者的意愿，要从患者的利益及角度出发。保护患者的合法权利，多谅解患者，在护理中，如果患者有与护理工作标准相违背的行为，应该多加进行劝导，耐心的做好工作。三负责:①对患者及家属提出的问题［2］要及时解决，耐心的讲解问题所在的原因。②对新入院的患者要认真负责，热情接待。③要认真负责患者出院后的回访工作，及时处理好发生的问题。在病人需要帮助的时候，尽自己最大可能予以帮助。

2.2.3 人本观念实施前和实施后满意度比较

以下是我院开展人本观念应用于护理管理中患者满意程度的比较，随机抽取40例患者做满意度调查，P＜0.05比较差异具有统计学意义。详细见下表1。

表1 人本观念实施前和实施后满意度比较［n(%)］

3 总结

综上所诉，人本观念应用在护理管理中能提升护理效率，给患者提供优质的服务。本文探讨了人本观念在护理中的具体体现和应用，阐述了人本观念对护理工作的重要性。人本观念深化离不开护理人员的努力，只有提高护理人员的素质才能更好的发挥人本观念的作用。

［1］周小玲.人本观念在护理管理中应用效果的分析［J］.贵阳中医学院学报，2013，34(1):226－227.

［2］周小玲.人本观念在护理管理中应用的效果分析［J］.贵阳中医学院学报，2012，34(6):220－221.

R197.323

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1009－6019(2014)10－0076－01