电子商务环境下智能化企业管理模式的创新研究

黄培益

摘 要：随着社会的发展以及经济制度的变革，企业发展也呈现出与以往不同的崭新局面，创新作为企业发展的原动力，而企业的创新最重要的方面就是企业管理模式上的创新。电子商务的广泛应用，对企业的经营和发展起到了前所未有的促进作用，使企业有了崭新的管理模式。本文主要针对电子商务的大环境下智能化的企业管理模式，为企业的管理模式创新带来的积极作用，并针对管理模式创新的内容作简要的分析。

关键词：电子商务；智能化；企业管理；创新；研究

前言

随着现代信息技术的飞跃发展，电子商务随着互联网的普及应运而生。现阶段，企业对电子商务的管理主要重心在于信息技术管理方面，这种管理方法对于电子商务的理解是片面的。事实上，电子商务中电子应当作为商务的实现手段，核心应当是商务管理，信息技术知识一种工具。所以，企业一定要在管理模式上进行改革，企业的管理创新是企业发展中尤为重要的问题，创新是企业发展的灵魂。

1.商务智能给电子商务的应用带来的好处

商务智能在电子商务大环境下的应用，可以使企业的管理效率得到提高，融洽企业与顾客之间的关系，有利于企业在激烈的市场竞争中占据有利位置。企业发展中由于施行电子商务而带来的优势主要有：首先，个性化服务的提高。企业通过电子商务的模式对客户的资料和信息进行数据采集，通过商务智能系统分析客户信息，利用相关的信息能够有利于企业为客户提供具有个性化的符合客户需求的特别服务。

其次，企业的决策水平得到了相应的提高。通过电子商务平台进行数据分析，可以根据实时的市场变化以及客户需求做出及时的反应。将交易记录与点击流量结合分析，不仅有利于分析客户行为以及市场特点，也可以根据此类信息对市场的前景展开预测，制定未来发展的战略。再次，客户服务水平得到了改善。通过电子商务对客户进行分析，可以有效的得知客户的喜好和消费水平。

再根据客户的实际需求制定有效的服务策略和销售策略，利用信息对客户进行有针对性的服务提供最有盈利可能性的产品，增加客户对企业的好感。第四，有利于网站的优化和完善。通过对浏览和购买的数据进行分析，有利于合理的对网页和连接进行构建，给客户以及广告商带来更好的网页体验。所以说，电子智能在电子商务中的应用，使企业可以更好的对客户信息进行了解和分析，有利于建立起企业与客户的良好关系，提升亲和度。

2.电子商务在管理模式上的智能化创新

在且管理和开发电子商务过程中，可以从中获取大量数据信息，从庞大的数据信息中分析出消费者的个性化需求是企业营销成功的关键，有利于提高企业的决策能力。所以，单单依靠建立良好的客户关系是不够的，必须建立起智能化的管理模式。

2.1电子商务的智能化分析

电子商务的智能化是企业管理在模式上的巨大变革，核心思想在于围绕电子商务网站获取的数据，对其进行智能化的分析和应用。现阶段，很多企业已经开始重视数据分析，开始认识到数据分析带来的重要意义，以后端数据库来做数据分析和研究的平台。数据作为商务智能发展的基础，电子商务网站收集的关于客户个人数据、客户交易记录、个人偏好、浏览记录等数据，智能化的分析主要从几下几个角度着手进行。

首先，对于客户访问记录数据的分析。根据对客户访问记录数据的深入分析，得到注册到实际购买的转化率，转化率可以作为电子商务的关键经营成效指标。另外，还需要对客户的登录亲率、购买产品类别以及购买力等信息进行分类汇总，通过数据分析形成可操作性强的商务智能，有利于企业获取利润。

其次，个性化的服务模式。电子商务面对全体客户进行五福，可以根据客户的以往来访记录分析出客户的喜好，根据客户的个性为其提供有针对性的量身定做的推广和促销商品，有利于促进客户的消费，提高服务质量。

第三，合理的对客户进行区分。商务智能可以通过对客户的区分使营销能力大大增强。针对不同的客户采取不同的营销方式。提高客户的购买几率。

第四，利用外部的数据支持充实网站。通过电话和邮件等方式获得更多的客户资料，通过对附加数据的分析，可以帮助企业实现一对一的有针对性的市场活动。拥有的数据越多，就会挖掘出更多的商务智能。

2.2在客户服务的管理模式上的创新

现阶段，争取新客户以及留住老客户是企业发展中不可或缺的必要竞争手段，电子商务大环境下的职能技术可以帮助企业为客户提供更优质的服务。对于客户关系的管理大多数企业使用交互式售后服务，分散的客户信息不利于企业为客户提供良好的售后服务。利用智能化的管理系统可以对分散的客户信息进行融合，有利于提高企业的运营效率。

3.智能化管理模式所需的保障

电子商务的大环境系啊，智能化的管理模式创新涉及到很多方面，采取相应的保障措施才能确保整个管理模式取得成功。首先，在软硬件的建设方面。硬件方面需要性能良好的服务器以及网络设置。软件方面粗了数据库软件以及操作系统之外，还需要对管理系统和电子商务网站做好开发和建设。其次，在工作人员的培训方面。电子商务时代要想在竞争中取得胜利必须注重先进技术的引进以及现代化人才的应用。企业在智能化的管理模式下进行创新必须要聘用复合型的信息技术、商务技术以及创新意识兼备的人才。

总结

综合以上，企业在电子商务实施的过程中出了对信息技术的重视之外也要对电子商务系统本身提高重视。在管理模式创新的过程中一定要注重保障立体的建立，以便获得预期收益，将电子商务的潜能充分挖掘出来，运用智能化的管理模式来对电子商务进行创新，增加企业的核心竞争力。（作者单位：西华大学）

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