口腔门诊科护理工作在新形势下遇到的问题及对策

刘立杰

【摘要】 目的 结合分析新时期口腔门诊护理遇到的新挑战，对比研究口腔护理面临的困难，探究更加有效的解决方案，以更高超的技术回馈广大患者。方法 综合考察到我院口腔门诊科就诊的患者在就诊过程中遇到的问题，探析原因，商榷出最行之有效的解决方案。结果 调查发现，选择作为研究的口腔门诊存在患者就诊顺序混乱、从事服务的护士一般学历较低，常常护理不规范。建言献策：①医护人员认真掌握口腔门诊护理的常识，努力的提高医护人员的专业文化水平。②提高实际操作能力。③提高诊断效率，严守质量关。④要加大宣传门诊的服务宗旨，为患者提供更好的优质服务。结论 医疗工作要跟紧时代发展的潮流，迎难而上，改变观念，改革创新。

【关键词】 口腔门诊科护理；存在问题；解决对策；创新概念；高效管理

文章编号：1004-7484（2014）-06-3407-01

所谓的口腔门诊科常常做的工作就是为患者进行口腔疾病诊断、治疗；修复和护理存在问题的牙齿；常常辅助以牙齿美容等工作。随着生活水平的提高，牙齿出现问题的患者也越来越多，一些中小型的口腔门诊如雨后的春笋应运而生。但这些门诊的就诊环境一般很让人堪忧；患者就诊的顺序也经常会发生混乱，影响就诊的效率；医护人员专业水平有限，护理不及时；清洁工作常常存在死角，医疗器械消毒不彻底等等。上述诸行为已经造成口腔门诊很难适合越来越多患者的就诊需求，为了解决这个问题，本文从当前口腔就診的新环境入手，结合接受口腔治疗患者的临床特点，合理调配医疗资源，制定行之有效的治疗方案，以期更好的为广大患者服务。

1 目前口腔门诊科存在的不良隐患

1.1 医护人员整体专业水平较低 近年来，随着医护人员调动制的执行，护士的流动性逐渐加大。这种调动虽然促进了各方的交流，但是也逐渐造成了护士的专业性逐渐降低。一些护士在口腔门诊护理上专业水平较低、实际操作业务不熟悉、既不能及时回答病患的各种问题也很难有效辅助医生进行口腔护理。受传统观念影响，牙科护士将口腔门诊的工作简单理解为整理器械、消毒手术工具。专业知识的匮乏和对专项知识的认识不足造成了广大护士不能积极主动的配合牙科医生进行诊治。

1.2 广大患者难以在心理上再接受传统的工具消毒手段 口腔门诊中常常用到的辅助工具就是牙科手机。牙科医生常常利用牙科手机检查患者的口腔情况。在这个过程中牙科手机不可避免的要接触到患者的唾液甚至病灶处分泌的血液，这都会污染牙科手机的清洁。传统的口腔护理中给这些器械进行消毒的方法是利用酒精消毒。用浓度达到75%的酒精反复擦拭牙具，或者直接放入到消毒液中浸润一段时间之后在使用。随着医疗器械水平的提高，广大患者认为这种消毒方式过于简陋和不卫生，因而常常质疑门诊医生的工作，造成了就诊的混乱。

1.3 口腔门诊环境脏、乱、差 一些中小型的口腔门诊面积狭小，空间利用不合理，当就诊人数增多的情况下，很难保持有序的就诊顺序[2]；口腔门诊消毒工作滞后，门诊内空气质量较差，环境较脏乱。就诊环节复杂，不仅易造成患者的心理焦虑还常常会影响就诊的效率。

2 治理对策

2.1 严格规范口腔器具消毒工作，防止病患出现交叉感染 医院要加大宣传力度，强化医护人员的清洁安全意识。严格规范口腔器具的消毒，多次消毒、及时消毒[1]。采用先进的消毒手段更加有效的做好消毒工具，如可以采用超声波清洗机或者利用封口机进行消毒。使得消毒更加及时彻底，避免交叉感染，消除患者的质疑心理。

2.2 提高护士的专业水平，强化实际操作能力 要提高护士的专业意识，努力提高护士的专业水平[3]。实行医生代护士的帮扶政策，在专业牙科医生的帮助下，加强护士的专业理论水平、培养实际操作能力。随着护理技术的发展，对医疗界也提出了越来越高的要求。随着护理技术日新月异的发展，牙科护士只有适应时代的发展趋势，努力加强专科技术才能更加积极有效的配合牙科医生进行诊治也可以回馈给广大患者更加优质的服务。

2.3 加强为患者服务的工作理念 俗话说的好，“金杯银杯不如百姓的口碑”。只有以高质量的服务、高超的技术才能赢得百姓的信任，更好的服务广大患者。所以为了提高门诊的质量，拟从一下几个方面寻得突破：根据患者的临床特点，对症治疗、跟踪治疗。加强向患者宣传牙齿方面的保健知识；重新整修门诊，改善门诊环境；简化就诊顺序，方便患者；提高护士的服务理念，保证患者可以及时有效的解决疑问。

2.4 严格保障诊断的效率 口腔门诊的护士需要明确分配各自的工作，使得每个人都可以明确自己的工作范围，更加行之有效的保障各项工作的顺利进行。护士长要做好监督管理的工作，制定工作考评的制度，定期对护士的各项工作进行考订评价，以期更好的监督护士，提高工作效率。

2.5 医务人员不断学习专业知识，积极“蓄电”，迎接挑战 新形势下，各种复杂疑难病情不断出现，对医护人员提出了各种挑战。所以医护人员要时刻谨记以患者为中心，随时了解知识的更新动态，定期到有名的医院进行沟通交流，有计划的学习专业知识，提高自己的专业水准。同时不仅要和国内发展情况契合，还要不断了解国外的发展趋势。通过各种多媒体途径学习国外的先进理论，从而更好的积极为病人进行口腔护理和治疗。

3 总 结

随着市场经济的发展，医疗界也迎来了改革的浪潮。如何契合时代发展的趋势，如何满足新时代对医护的要求，如何行之有效的解决目前口腔门诊存在的隐患是桎梏目前口腔门诊发展的瓶颈。要通过实地走访和采集患者的反馈资料，如实理解当前我国口腔门诊科存在的问题。采取多方意见，制定合理的改革方案，不断整治目前不合理的医疗现象，提高医护人员的护理服务质量，以期可以更好的满足广大患者的治病需求。

参考文献

[1] 陈红平.加强医疗器械环氧乙烷残留量的风险管理[J].护士进修杂志，2007（01）：341-342.

[2] 陈英华.护理管理中风险管理的思考[J].广西医科大学学报，2006（S2）：129.

[3] 张燕.新形势下护士工作面临的压力分析及应对措施[J].医学信息，2010（01）：569-571.