浅谈经理沟通艺术

王志

摘要：认真阅读、深入领会《有效沟通关键30秒》，每一个环节都触动心灵，每一则故事都有新的启发。它提示笔者，人与人之间的沟通，需要善于表达、敢于表达，也需要态度和蔼、语言委婉，更需要以诚相待、甘于奉献。

关键词：企业经理 沟通 艺术

导语：作为经理人，在日常工作中，与上级、下级、平级的沟通，如何增进彼此的了解、营造和谐的氛围？细细想来，与上级的沟通，需要用心澆灌；与下级的沟通，需要用情耕耘；与平级的沟通，需要用智雕琢。

一、用心灌溉，赢得上级的赞同

职工看经理犹如看天上的雄鹰，既感觉到距离较远，又感觉其高高在上。笔者个人认为，若赢得上级的认可，在沟通时，需要运用好“两个善于”：

善于主动接近，及时汇报。上级每日谋划企业发展、管理各项工作、处理日常事务，有时无法顾及方方面面，作为下属不仅要有埋头苦干的精神，而且要有与上级沟通的方法和渠道，如利用工作汇报、领导调研等时机，并根据上级的个性和做事风格，与上级进行有效沟通，让上级知道你在做什么，做到什么程度，避免遇到问题后，才期盼上级能未卜先知且伸出援助之手；更要有时刻保持主动与领导沟通的意识，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合或上班时间，也不要仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通其他的方面的事情，也能有效增进与上级领导的默契。

善于表达想法，敢于汇报。大型企业都拥有不同工作性质的基层队伍，庞大的用工总量，广阔的市场布局，每一个市场的正常运作，每一项工作的正常开展，都需要领导层及时进行决策。针对上级的决策，职工大多是完全执行的，但是，职工不认同的决策、不理解的制度也是存在的，只因心中那个“怕”字，不敢说，不敢讲，而闷在心里。其实，为企业发展有好的想法、好的建议，需要及时通过信箱、电话、书信等沟通平台，及时向上级反应，即便是想法不成熟。因为，所处的位置不同，考虑的角度不同，下属百思不得其解的问题，在上级那里可能迎刃而解。大部分领导是喜欢有头脑、有责任心的属下，对提出的良好建议是赞成的。

二、用情耕耘，拉近与下级距离

在与下级沟通时，只要尊重员工、爱护员工，并做到知人善用，任人唯贤，就能够建立关系融洽、积极跟进的团队，激发下属的潜在能量和工作热情。

勤于发现亮点，合理安排人选。每一个人都有自己的长处和优点，聪明的人会用欣赏的眼光观察世界和看待别人，这样，处理问题时，就会显得理智和全面；评价事物时，就不会显得单一和片面。作为企业经理，部署一项工作，安排一件事情，如何将自己的计划推销出去，任命人选、让谁去完成是关键。如任命项目经理，必须挑选既懂管理，又懂经营；既要能言善辩，又要坚持原则，只有挑选到全面人才，对外才能理顺关系、扩大“疆土”；对内才能让组织放心、让下属信服。

勤于情感交流，顺利部署任务。沟通没有情感，如同池塘没有水一样，干枯而没有生机。作为公司经理，与下级沟通时，不要吝啬自己爱恋，必须投入真挚的感情，而且处理好“说”与“听”这两门艺术。在“说”时，语言力求简明扼要，语调婉转，态度从容，避免带有命令的口气；表明某种意思后，稍作停顿，并向对方投以征询的目光，使对方有插话的机会。在“听”时，要静心聆听，让对方将自己安排的任务复述一遍，并允许属下提出疑问，避免衔接上的误差；善于聆听，体味对方的情感变化和言外之意，并允许下属对接收的任务，有自由发挥的空间。只要下属感觉到工作环境是开放的、自由的、受尊重的，才能自愿接受命令、执行命令，工作任务才能顺利的部署下去。

勤于过程监控，达到理想效果。针对下达的命令，安排的任务，虽然下属已经了解了努力的方向，明白了工作的重点，但是，作为经理不要听之任之，不再过问，也不要置之不理，静待佳音，尤其是下属遇到问题和困难，需要帮助和指导时，更不要说“不是将任务交给你了吗？”、“不是已经向你交代清楚了吗？”作为经理应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他的阅历、经验可能还不如你，那么，这时候应该与属下共同分析问题，探讨状况，尽快提出一个解决方案，这样，才能顺利完成任务，也能拉近与属下的距离。

三、用智雕琢，与平级达成默契

若带领企业实现又好又快发展，必须在市场开拓、保障生产及班子团结上下功夫，这样需要用“三多”处理好与甲方、乙方及班子成员的关系：

多奉献，处理好与甲方的关系。人与人之间的沟通，都有奉献的意愿和索取的要求，有的奉献的是技术，收获的是赞美；有的奉献的是劳作，收获的是报酬。作为企业经理，个人认为与甲方沟通最好的方式，就是将优良的设备设施、高超的技术人才、先进的前沿科技运用到极致，依靠精细的生产组织、夯实的安全基础、快速的施工速度，以及站在对甲方负责的高度，用共赢的思想，顽强的作风，完成到手的工作量，满足甲方的施工需求。同时，发挥个人的介入能力、适应能力、控制能力、表达能力，运用企业良好的口碑，赢得建设单位的信任，形成长期合作的意愿。

多宽恕，处理好与乙方的关系。当遇到一个做错事情，尤其是那种做错事情又伤害企业的人时，企业需宽恕他，因为，给别人一片阳光，同时也会给自己一片晴空。作为企业经理，与乙方谈论的话题最多的是，如何保证施工质量、加快施工速度、后期服务保障，等等，这不仅是企业对乙方的要求，更是做人做事的基本原则。如何将乙方团结引领在企业周围，需要大家培育亲密合作、共扬所长、互补所短，形成心往一处想、劲往一处使的局面，同时，对乙方服务过程中，出现的一点点瑕疵，需持有善待他人的想法，宽恕他人的胸怀。这样才能优化资源配置，增强抵御风险能力，提升钻井系统的整体服务保障能力。

多坦诚，处理好与班子成员的关系。言衷情自深，心诚谊自厚。坦诚相见、有效沟通是提高领导班子凝聚力和战斗力的重要法宝。领导班子之间的沟通，一要注重态度。做到诚信沟通，谈话时专心致志、全神贯注，不可心不在焉、敷衍应付；做到虚心沟通，主动沟通者放低姿态，以心换心，首先“亮底”。二要注重方法。做到正式沟通与非正式沟通相结合，不拘泥于形式，不分场合地点，有时非正式沟通的随意性，反而能营造解决问题的良好氛围，如每天利用下班后碰头会的时机沟通工作，也能起到很好的效果；直接沟通与间接沟通相结合，直接沟通可以减少中间环节，提高工作效率，而在双方很难取得一致的情况下，采取间接沟通方式，借助外力促成，减少正面冲突，有利于问题的解决。三要注重内容。对明确要求的、大家认可的、持不同意见的，要及时进行沟通或商议，统一思想，达成共识，避免遮遮掩掩，一瞒了之，尤其是规章制度、经营考核、干部任免等重大事项，必须通过大家共同研究，最后根据共同意见做出决定，这样有利于在领导班子中营造浓厚的民主氛围。

以上这些只是人与人之间沟通的乡间小路，意在寻求良好的沟通关系。在日常工作中，只要心存善意，以爱引路，用心柯护，情至智达，必能在人与人之间的沟通上打开一条阳关大道。