关于办公室工作的几点思考

何丽雅

摘 要：办公室，是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门[1]。高校办公室作为高等学校的综合管理机构，是保障各项重要决策部署贯彻落实，促进教学、科研、管理等重要工作协调运作的总参谋部，是承上启下、协调左右、联系内外的桥梁和枢纽。

关键词：办公室 工作 思考

如何正确认识不断变化的新形势对高校办公室工作的新要求，进一步加强新时期高校办公室工作，充分发挥其功能和作用，满足现代高校教育管理及服务需求，仍是值得研究的重要课题。

一、办公室工作的主要职责

（一） 加强自身建设，做好参谋工作

“参谋”，主要是对领导的决策而言，经常为领导提供一些参考数据、信息，甚至出主意、想办法等。办公室首先要做好调查研究工作，多研究国家有关教育方面的最新政策、制度以及各级文件等。要紧跟领导的工作思路，着力采集和提供与重大决策、重要工作部署关联密切的信息。向领导提供信息时，力求准确，要对采集的信息和情况进行分析筛选，有些情况还要反复调研，把那些内在的、深层的、带有倾向性的情况反映给领导。为领导决策提供真实的科学依据，提出决策方案或建议供领导参考。

（二）加强服务意识，做好助手工作

随着高校管理育人、 服务育人的不断深入，办公室要努力做好服务工作。高校办公室要努力为领导服务，为基层服务，为群众服务。为领导和领导工作服务就是要求办公室当好参谋和助手，不折不扣完成校领导交办的每项任务，总揽全局、加强协调，协助校领导做好各项决策的布置落实，办理各级来文来函、起草文件、公务接待等工作，要让领导减少应酬、一般性的会议和事务性活动，把领导从繁杂的事务性工作中解脱出来，让领导集中时间和精力想大事、议大事、干大事，集中精力抓好学校的发展大事。为师生员工服务就是要求办公室发挥上传下达的桥梁作用，深入基层，了解并反映群众呼声，诚心诚意为教职工办实事、办好事、解难事。努力为广大师生员工排忧解难，认真做好上情下达，下情上报的工作。

（三）加强自身修养，做好窗口工作

办公室对外还起一个“窗口”作用。基层的同志，外来的同志对我们地区的印象如何，对班子的印象如何，很大程度上同办公室的工作相联系[3]。

办公室工作中无论是接待洽谈，还是电话受理，都从一个侧面反映出学校的思想作风、精神面貌和管理水平，这对学校的管理起着窗口示范的作用。高校办公室窗口示范作用必须不断加强和深化，通过高校办公室这一窗口扩大强化对学校外界的宣传交流，能促进学校各方面的工作正常有效的进行，使学校的经济利益和社会形象得以维护。办公室工作人员一定要切实转变工作作风，更新观念，把服务工作作为工作出发点和落脚点，注重实效，提高质量，办实事，精打细算，勤俭节约，减少疏忽和失误，用优质的服务质量赢得领导的认可和基层的信赖。

二、办公室工作的主要问题

（一）定位不明确

办公室作为综合办事机构，集综合协调、办文办会、信息收集、文稿起草、来客接待、行政管理等诸多事务于一身，承担着大量的事务性工作。但办公室又不是单纯的办事机构，而应参与政务，应在校领导决策过程中发挥重要作用，这是反映办公室工作水平的重要标志。部分办公室人员过多依赖传统的经验式管理，缺乏主动参政意识，平时忙于应付事务，没有充分发挥传递信息、协调左右、辅助领导决策的参谋作用。也有部分办公室人员参政热情过高，参谋过头，造成越位现象，影响校领导的正常工作。

（二）权责不明确

高校办公室是行政重要的职能部门，是办公会、党政联席会等重要会议的组织者，其主要职责是参与政务、管理事务、综合服务，用通俗的话来概括，高校办公室的职责是“三办”， 即办事、办文、办会。其主要任务是为学校领导服务、为教学科研服务、为师生员工服务，积极协助学校主要领导处理党政日常事务，协调党政领导之间的工作安排。

（三）方向不明确

办公室人员平时忙于处理各类繁杂事务，难以进行系统的政治理论学习，影响政治素质的提高。办公室日常事务繁多，出成绩时大家可能是无名英雄，寂寂无闻；在遇到问题时，可能成为矛盾的焦点，尝尽酸甜苦辣。有时候还得代人受过，委曲求全[4]。在职称评定、学历进修、科研项目申报等各方面相对缺乏机会，使得办公室人员思想有情绪，工作缺乏热情，工作中存在不求有功，但求无过，领导没有批评就是表扬的消极思想。

三、提高办公室工作水平

（一）提高管理水平

1、政治文化学习

办公室是领导的左膀右臂，必须是一支具有较高道德水平和政治素质。办公室工作人员的素质和水平直接影响办公室工作的质量。办公室工作人员要努力学习政治理论，不断增强政治敏锐性和政治鉴别力，具备较高的思想觉悟和政策水平，能较好地利用辩证唯物主义与历史唯物主义的观点去观察分析问题，围绕党的路线方针政策进行工作。办公室面对的人和事相对多和杂，因此，要坚持执行党的教育路线和方针政策，树立正确的世界观、人生观和价值观，在思想上、政治上、行动上，尤其在大是大非面前，要同党中央保持一致。要有爱国主义、集体主义观念，掌握观察事物和解决问题的科学方法，积极抵御各种非无产阶级思想的侵蚀，坚持遏止拜金主义、享乐主义和极端个人主义的思潮，提高辨别是非的能力，不断加强理论修养和提高政策水平。

2、业务水平提升

办公室工作系统性强，涉及面广。领导交办的事情千头万绪。这些事有的是刻不容缓，马上就要落实的，有的则是常抓不懈，时时要催办、督促的。要把握好轻重缓急，做到不遗漏、不误事，确也很费脑筋，神经始终处于高度紧张状态[5]。

综上所述，人才是干好各项工作的保证。因此，要建立科学、合理的选拔、培训和激励机制，最大限度地调动办公室人员的积极性和主动性，建设一支专业化的办公室队伍，为社会的发展和人民的正常生活献出一份应有的力量。

参考文献：

[1]习近平.秘书工作的风范——与地县办公室干部谈心.摘自：《摆脱贫困》.出版：福建人民出版社.

[2]习近平.秘书工作的风范——与地县办公室干部谈心.摘自：《摆脱贫困》.出版：福建人民出版社.

[3]習近平.秘书工作的风范——与地县办公室干部谈心.摘自：《摆脱贫困》.出版：福建人民出版社.

[4]习近平.秘书工作的风范——与地县办公室干部谈心.摘自：《摆脱贫困》.出版：福建人民出版社.

[5]习近平.秘书工作的风范——与地县办公室干部谈心.摘自：《摆脱贫困》.出版：福建人民出版社.