社区思想政治工作中人文关怀、心理疏导方式与途径研究

田宝玉

摘要：近年来，随着我国社区建设的发展，社区思想政治工作迫切需要加强。为进一步创新社区思想政治工作，人文关怀和心理疏导。融入人文关怀，加强心理疏导，成为社区思想政治工作的重要内容。

关键词：社区工作；心理疏导；人文关怀

我国社会主义市场经济的发展，催生拓展着社区服务功能，作为社区思想政治工作，要适应新时期社区思想政治工作的需要，与时俱进，不断实现工作理念的创新，及时融入人文关怀和心理疏导的方法。

一、时代呼唤人文关怀和心理疏导融入社区

社区是联系党同人民群众的重要纽带，伴随着我国不断推进的城市化，社区的发展出现了许多新情况，社区居民在利益协调、矛盾化解、需要满足、以及维护稳定等方面的诉求越来越多，社区思想政治工作的作用越来越突出，人文关怀和心理疏导的价值也越来越重要。

从内涵上看，人文关怀和心理疏导有特定的含义。人文关怀，是指对人文精神的关怀，是对每个人的生存状况、生活质量和幸福感的关注，核心体现的是以人为本，关心人、尊重人。心理疏导，从医学角度来讲，心理疏导是一种治疗精神障碍和心理疾病方法；但从思想政治工作角度看，是指运用语言和非语言的交流，帮助人们宣泄不良情绪、进行心理调适、消除内心过激因素和不平衡心理，健康身心，和谐生活。在社区开展人文关怀和心理疏导，符合科学发展观的根本要求，也是思想政治工作在理念上的进步、内容上的完善和方法上的创新。社区思想政治工作加强人文关怀和心理疏导，应遵循一些基本要求。由于现代社会工作的快节奏和生活的多样化、社会诱惑多多、人的心理失衡增多，精神压力加大，许许多多的人在学习、工作中出现不如意、甚至怨天尤人，他们渴望得到关怀和帮助，无论是生活还是心理方面。可见，人文关怀和心理疏导在社区思想政治工作中的作用越来越重大，任务也越来越繁重。

二、人文关怀和心理疏导融入社区存在的问题

作为人们日常生活的主要场所的社区，是各种社会矛盾反映和思想碰撞比较集中的地方。随着经济的发展和社会的进步，社区居民越来越多地由“单位人” 转变为“社会人”，自由职业者逐年增多。同时，随着户籍管理的松动，社区集聚的外来务工人员。社区管理伴随着诸如下岗待业、住房拆迁、人口老龄化等大量社会问题出现；另外，社会化服务的提高，治安环境的改善，社会保障政策的落实，成为社区工作的新内容；社区居民的需求也出现多样化，其物质需求和精神文化需求呈现多层次、多样化的态势。随着我国社区的快速发展，社区思想政治工作中也存在不适应的问题：

1. 人文关怀和心理疏导重视不够，意识相对较弱。据来自国际心理治疗大会的数字统计，中国大约有1.9亿人需要接受专业心理咨询或心理治疗。可见，随着经济的发展和社会的进步，心理和谐问题已成为社会问题，必须引起我们足够的重视和关注。

2. 了解社情民意信息渠道不畅，情感表达机制不衔接。当前，我国社区已成为各种社会矛盾的交汇点，居民利益的冲突点、心理问题的积聚地。社会的转型和变化，使家庭、婚姻关系变得更加复杂，中年人就业压力很大使得不少人焦虑、自卑；空巢老人易出现抑郁症状，产生悲观情绪。

3. 社会保障体系不完善，覆盖率低。数据表明，世界各国社会保障的覆盖平均覆盖率达60%以上，发达国家达70%以上，而我国的社会保障覆盖率仅为30%。稳定、系统的社会保障基金筹集体系不健全，社会保障管理体制还未能理顺，内部管理层次不清的问题至今依然存在 。

4. 人文关怀和心理疏导不到位，专业人员缺乏。在社区思想政治工作中融入人文关怀，进行心理疏导，需要掌握人文关怀方法和心理疏导技巧的大批社区干部，以提升和社区群众沟通的能力；同时社区还要有专业机构及获得国家二级心理咨询师证书专家，开展心理健康知识培训和心理服务，而两这方面人员都欠缺。

三、社区思想政治工作中人文关怀和心理疏导的实现途径

（一）理顺领导体制，注重宣传引导

人文关怀和心理疏导工作的深入开展，能极大地激发人们参与人文关怀和心理疏导工作的热情，在全社区营造亲情浓浓，稳定和谐的社区氛围，以强化社区思想政治工作的效果。要以社区党委为依托，理顺人文关怀和心理疏导领导体制，充分发挥社区党委的作用。我国社区基层党组织，是社区思想政治工作的领导者、组织者和实践者，在社区人文关怀和心理疏导工作处于重要的地位。基层党委、政府要建立领导小组负责指导这项工作，由党委副书记分工具体指导，各社区党支部也都配有委员从事人文关怀和心理疏导工作，形成在党委统一领导下，各方面齐抓共管的运行机制。同时，还要加强典型宣传，总结宣传推广各地的先进经验，通过典型引路来推动全国社区人文关怀和心理疏导工作的有效开展。

（二）从社区服务切入，以文化娱乐活动为平台

社区服务是在政府扶持下进行的一项工作，它依托街道办事处、社区开展活动，目的是满足社区居民各种生活需求。社区的思想政治工作要以社区服务为切入点，以为居民办实事为抓手，密切关注弱势群体的感受和需求。把思想政治工作渗透到为群众办实事之中，解决群众最关心、最迫切需要解决的问题，把人文关怀和心理疏导贯穿在服务中。从社区居民的现实处境和切身利益出发，从他们的生活困难、心理冲突和情感困惑切入，根据对象的不同因人施治，根据事情的轻重决定缓急，从而增强工作的针对性和实效性。

要充分利用社区内的再就业培训中心、文化馆、老年学校等阵地，传播人文关怀精神理念，进行心理疏导培训。首先，通过传播人文科学，培育和谐理念与思维，把矛盾保持在非对抗的范围内。其次，通过培育人文精神，如开展“邻里互助”教育，使人文关怀和心理疏导更具人情味和亲和力。

（三）配备专业人员，构建工作网络

在社区思想政治工作中，开展“人文关怀和心理疏导” 对我们的工作队伍建设提出了新要求。一是要以专业人员与志愿者相结合的办法，形成一支以专家为指导、思想政治工作者为骨干、心理服务志愿者为主体的专兼职相结合的工作队伍。二是要充分发挥心理学会、心理健康研究会等社会团体的作用，做好工作团队的指导和培训，提高人文关怀和心理疏导队伍的整体素质。三是各级党委政府要通过举办各种形式的培训班、研讨会、参观考察等活动，加强对各单位政工干部心理知识、专业技能的指导和培训要采用多种形式请专业机构对社区干部进行心理健康教育的专题培训，使他们掌握人文关怀心理疏导的方法和技巧，提升和社区群众沟通的能力。同时所有有条件的社区卫生服务中心都设立心理咨询门诊，定点配备专业人员轮流接诊。各街道落实工作场地，配备相关设施，组织专兼职工作人员提供服务。

社区心理健康服务工作，要体现多层次特点，实现网络化、系统化。其方式如开通心理咨询热线，设立心理咨询室，经常性开展心理咨询服务，调适不良心理，干预偏激行为，提高居民的心理健康水平，使他们以积极的心态和豁达的心胸来面对生活，用合情合理的方式来表达自己的诉求。

（四）建立保障机制，实现共同参与

保障机制包括物质、组织和制度保障等机制。物质保障就是心理咨询硬件建设要确保，进行活动要有必需的工作设备和必要的工作场地；组织保障就是人文关怀与心理疏导机构要健全，为有效开展人文关怀和心理疏导工作提供人员支持和智力支撑；制度保障就是有力的政策要出台，使从事该项工作的人员工作、学习和生活没有后顾之忧，增强做好此项工作的信心。

共同参与是人文关怀和心理疏导机制的基础和前提。在社區共同利益的基础上，通过参与机制，促使社区居民自觉提出宝贵意见、积极参与社区活动，在参与社区管理中提高了素质，在提高居民素质的基础上强化自我管理。

（五）把心理疏导与经常性思想工作结合，实现工作常态化

社区思想政治工作一定要把人文关怀、心理疏导工作纳入的总体部局，把心理疏导与经常性思想工作结合起来，通过专业心理辅导讲座，通过一对一的心理咨询服务活动，帮助社区居民调适心理状态、解除思想疙瘩，起到了降低、解除不良心理状态和清除心理垃圾的作用。因此，塑造健康心理，是社区思想政治工作的主要内容之一， 借助社区文化娱乐活动平台、寓乐于教、熏陶感染、寓乐于引、化解不良心理，提升社区居民的心理健康水平。同时，构建针对性强的疏导平台，引导居民用理性的方式来表达利益诉求，以促进人文关怀和心理疏导常态化、规范化。

（作者单位：中共保定市委党校）