试论情感管理在企业人力资源管理中的重要性

作者简介：崔昌，贵州工程应用技术学院 11级人力资源2班。

摘要：随着知识经济的到来，旧的企业管理体制已不能完全适应新形式的要求，员工自身能力和素质的提高改善了已有的物质生活水平，开始追求物质以外的更高追求—精神需求。于是，情感管理应运而生。它是企业通过关注员工身心，尊重员工人格，满足员工需要的管理模式，充分调动员工工作积极性，刺激员工最大潜力来促进企业繁荣发展的管理理念。情感管理是现代企业人力资源管理的重要方式，它对企业的发展和繁荣具有重大作用和意义，同时，情感管理有着本身独特的含义，特征，以及应用的方法和原则，要想使情感管理发挥出最大的效用，我们就需要对情感管理有一个深入的了解很认识，本文就是从情感管理的研究背景出发对它的重要性、及在企业人力资源管理中的应用等做出了探析。

关键词：情感管理；知识经济；人本思想

一、引言

随着人类社会经济的快速发展，社会经济模式已由重人力转变为重知识，人们深刻认识到知识是创造经济价值的巨大动力。知识经济的到来要求现代企业管理体制必须发生变革，从而与人们越来越多的关注自身情感因素相适应。这种趋势的产生与人们的物质生活水平的提高有着极大的关系。现今，人们不仅追求物质满足，更渴望精神上的满足，这就要求现代企业在管理中加强以人为本的情感管理。

二、情感管理在企业人力资源管理中的重要性

（一）情感管理是企业人力资源管理的基础和先导

尽管现代企业的发展很大程度上依懒于机器大生产，但是生产力的提高绝不仅仅是机器的功劳。企业的竞争力要想提升，情感管理不可或缺。人與机器的最大区别在于人有情感，人的情感在处理事务时往往有着很大的作用，有时可能决定整件事情的得失与成败。因此，要想成为成功的企业管理者就不得不考虑员工的情感因素，进而变革企业管理方式，进行情感管理。具体来说也就是管理者要注重建立与员工的友好关系，抛开上下级之间的差别，用一种地位平等的方式对待员工，使员工感受到企业带给自己的温暖，从而积极投入到工作中表现出自己的重要性和价值所在。管理者还应该像信任自己一样信任员工，员工在感受到企业对自己的信赖后，心里上便会受到鼓舞，从而自觉自愿的忠诚于企业，发挥自己的潜能，给企业注入活力，让企业的发展动力十足。

实践证明，人在愉悦的状态下会更富创造力，能够用饱满的精力，兴奋的大脑创造出意想不到的产品。这就需要企业注意观察员工的情感变化，通过交流沟通等方式缓解员工的压力，为员工创造轻松的工作环境，给企业注入旺盛的生命力，情感管理便是最佳选择。例如，著名的惠普公司倡导“以人为本”的办公设计理念，对办公桌、办公椅是否符合“人性化”和“健康”原则进行检查。公司还通过设立专门的休息区，在规定的时间员工可以听着音乐，喝着咖啡进行身心上的放松，也可以选择去健身房锻炼身体。这样的工作环境必定能够创造出极高的生产率。

（二）情感管理有助于管理者与员工关系桥梁的构建

在某种意义上来说，企业与员工是同呼吸共命运的，即企业需要员工的努力，员工需要企业的支持。管理者追求的就是企业能够永久发展，员工追求的是稳定的工作，两者之间有着千丝万缕的联系，这充分说明企业与员工有着共同的目标，都在为同一个目标努力拼搏着。但这种联系也需要相应桥梁的搭建，这时，情感管理发挥了极大的作用。管理者需要真诚的对待自己的员工，关心员工，可以通过经常举办一些有意义的活动，如文体活动，野外露餐等，以此增进彼此间的相互了解，拉近双方之间的关系，管理者与员工近距离的交往，产生一种情感上的共鸣，达到相互之间的心理认同，彼此可以自由的交流，让员工感受那种轻松舒适的企业文化氛围。员工在享受到管理者人性化的对待之后，就能够热爱自己的工作，热爱自己的企业，全心全意的投入到工作中，不仅如此，他们还会像管理者一样思考企业的变革，让企业发展的更好。

需要注意的是，管理者与员工情感共融的搭建不是建立在物质利益之上的，而是建立在经常的交往之上，是真挚的情感。管理者在运用情感管理时不能毫无原则，为了亲近员工，使用虚假的情感骗取员工真诚的对待，这样的情感是不能得到维系的。真心付出，友好对待，把员工视为自己的兄弟姐妹，用真情与员工交流沟通，从而进入员工的心理世界，满足员工的心理需求。这样才可以与员工建立起深厚的友谊，管理者就能听到员工对企业最真实的想法，同时对企业的实际经营状况有所了解。如有的企业通过让员工写周记的方式，从而得知员工对企业的看法，同时，管理者在员工周记上用心回复他们所关心的问题，并且及时解决。

（三）情感管理有助于提高企业亲和力

要想打造成功的企业，就要关注人才的精神动力开发。人才的精神动力开发，指的是企业通过人性化管理，充分调动员工的精神积极性，用精神动力创造企业价值。美国人有一项著名的调查，他们询问了大量员工关于在企业工作中哪些因素最能够调动自己的工作积极性。最后得知有三项，即：有趣的工作；领导完全赏识他们所完成的工作；感到自己能“参与”或“分享”某些东西。这说明这三项在工作中最能刺激员工的精神动力，并把这些动力毫无保留的投入到工业生产中。由此，我们就需要最大限度的开发出人才的精神动力并把它应用在企业生产上。

人才的情感需要是各种各样的，但在知识经济能够明确的一点是，员工厌恶和反感企业对自己施加无理的束缚和限制，管理者的颐指气使会让企业变得更糟。成功的企业，往往具有“人性化”管理体制，比如完善的福利待遇，医疗建设，开设心理咨询室，健身房，和足够多的机会与企业高层接触等等。企业像一个社会更像一个大家庭，而企业要做的就是让员工感受到家的温馨。企业要关注员工的情感需要，要及时解决员工面对的困惑和难题，让他们找到归属感，也要给予员工经常性的鼓励和支持，让他们在心理上“自我感觉良好”，这是极为重要的。因为员工的情感需要得到满足后他们的精神动力就充足了，这也意味着员工会全心全意的把自己的全部热情和潜能投入到工作中，发挥出自己的最大能量，这样的工作状态对于企业生产力和竞争力的提高有着举足轻重的作用。

三、情感管理在企业人力资源管理中的应用

（一）情感管理实施的准则

信任原则是情感管理实施的第一原则。用人不疑，疑人不用，相信员工的内在品质和工作能力是管理者首先需要做到的。大多数的企业往往实行严格监督的制度，以此来提高企业的生产率，结果却是相反的。这是因为员工是有情感的，他们不喜欢时刻被监督被控制的感觉，那样像捆住了他们的手脚，蒙上了他们的眼睛，让他们无所作为。相反的，他们更加喜欢像相信自己一样相信员工的管理者，因为这样的管理者会相信自己员工的能力，能够放开手脚让他们发挥自己的最大潜能。这表现在给员工分配任务时给予员工充分的信任和鼓励，并且在员工具体完成任务时不加干预，以此调动员工的积极性、独立性、主动性。还要敢于给员工施加重担，让他们担负起工作责任，担子越重员工会感受到自己在企业中的地位越高，从而更能吃苦耐劳，在解决问题时也能信心十足。例如，日本著名的东芝会社就令人耳目一新的推行“重胆子主义”和“重担主义”，即有多大能力有多大胆子就挑起多大担子，就是在这种压力下发掘出员工的动力。[6]

全体决策原则是情感管理的第二原则。企业不应该让员工每天就是简单重复机械的工作，而是要对员工进行定期培训让员工了解企业的运行状况和发展前景，允许员工参与到企业的的决策当中，充分发挥群策群力的作用，减少独断产生的局限性和不利后果。这样才可以让员工感到自己也是企业的主人，对企业的发展负有重大责任，也才可以全身心的投入到工作当中。《公司的力量》展示了企业管理方式的一次次变革，到了20世界90年代，在美国90%的公司都推行股份制度，员工可以持有公司的股份而享受到年终分红的好处，这样的企业管理实际内涵就是使全体员工也参与进企业的生死存亡之中，让员工像热爱自己的家一样热爱企业。

人本思想是情感管理的第三原则。人本思想在情感管理中是最重要的原则，人才是所有生产力的集中体现，只有重视人的巨大作用，才能够创造出最大的生产力。人力资源管理中的情感管理是一种以人为本的管理，这种管理的高级形式就是给予企业员工最大的人性化待遇，让员工感到自己是企业的主体，而不仅仅是管理者在企业的发展中唱独角戏。摩托罗拉在企业管理中就十分注重人本思想原则，他们在迎新培训中会设计这样一个问题“如果公司失火，你会怎么做？”很多员工回答自己会义无反顾的保护公司财产，而答案却是“什么东西都不要管，只管你自己逃出去，因为人最重要的”。[7]

（二）情感管理实施的方法

运用情感激励的方法拉近管理者与员工的距离。情感激励指“管理者应当更多关注员工在工作中的闪光点，而不是总是纠缠于员工在工作中偶尔的失误”。[8]古人云：“感人心者莫于情”，管理者能够在员工做的出色时给予物质奖励和精神激励，并且鼓励员工能够继续努力，而在员工工作做得不够好的时候给予指导和建议，这是一种有效的情感激励方法，会让员工对管理者产生敬意，然后更加努力的提升自身工作能力。运用情感激励需要管理者首先提高管理水平和管理技巧，尤其应当训练自己的心理素质，在管理中确保自己情绪的稳定，在心平气和的情绪下与员工沟通，从而解决实际问题。而这种温和的方式会让员工很容易接受管理者的管理，进而改正自己的缺点。

尊重员工的需求是情感管理的又一方法，马斯洛的需求理论中，自我实现的需求是人们最高的需求，自我实现就是自我价值的实现，既然员工有这种需求，管理者就应该重视员工自我价值实现的需求。企业在分配任务时往往把难度大的分給那些被公认为能力较强的员工，其实，那些处在“角落”的员工更需要得到这样的机会，来体现自己的价值和能力。这时，管理者要用睿智的眼光大胆的决定把那些难啃的骨头分给需要的员工，在这种情况下，员工会在受宠若惊中对自己提出更高的要求，并会全力以赴的为企业解决难题。

开发员工自身潜力是情感管理中最重要的方法。企业要善于发现员工身上的巨大潜力，并且把他开发出来，应用在企业的发展中。俗话说“尺有所短，寸有所长”，每个人身上都有或多或少的优点，这就是一种人力资源，管理者要做的就是把员工的优点放大，能够最大限度的为企业生产服务。这样一来，员工的缺点和短板就会被缩小，使员工在工作当中更加有信心，然后不断提高对自己的工作要求，找准自己的发展方向，这对于增强业务水平和激发最大潜力具有重要意义。而这正是实施情感管理所希望出现的理想结果。

（三）情感管理达到的效果

管理者在成功运用情感管理后，应该达到以下效果：第一，企业内部空前团结。管理者通过情感管理会使企业内部充满浓厚的人文气息，在这种氛围下，员工自然会和谐相处，团结一致，朝着共同的目标奋进。第二，激发员工最大潜力。情感管理最终目的是将员工身上的最大潜力激发出来，把这种巨大的能量应用到企业生产中，而情感管理实施的效果就是员工在情感需求得到满足后，必然安心忠诚的工作，发挥自身最大潜力推动生产力的极大提高。第三，将员工价值与企业价值相结合。企业追求经济效益，企业的发展离不开员工的努力工作，情感管理要给员工提供一个实现自我价值的平台，让员工在舒适的工作环境中实现在我价值，同时，完成企业的生产任务，达到员工与企业共赢的目的。

四、总结及展望

（一）总结

在新经济的浪潮下，情感管理是现代企业管理中不可缺少的管理模式。管理者运用情感管理会对企业人力资源管理产生积极影响，对整个企业也有着重要意义。知识经济的到来，要求企业深刻了解情感管理在人力资源管理中的重要性，严格按照情感管理实施的原则和方法满足员工的情感需要。人本思想是“情感管理的中心，企业要关注员工身体和心理上的变化，及时给予员工人性化的关怀，同时，给员工创造轻松舒适的工作环境和文化氛围，可以充分调动员工工作的热情和积极性，对提高工作效率具有重要作用”。[9]只要企业能够善于应用情感管理，必然会使企业内部空前团结，上下同心，为了企业的发展而努力奋斗。并且，情感管理的应用必然提高企业的亲和力，这在市场竞争中据有非常大的优势。我们应该相信，情感管理的有效实施，会使企业与员工达到共融性，企业的发展就是员工的发展，员工的发展就是企业的发展，从而刺激员工的最大潜力，把所有的能量都释放在企业生产中，使企业繁荣发展。

（二）展望

市场竞争也遵循适者生存的法则，情感管理是这种生存法则的一大重要体现。尽管国内外对情感管理的研究仍不成熟，但是随着经济的快速发展，企业人力资源管理的变革一定会推动情感管理的极大发展，这是企业管理发展的必然趋势。我们有理由相信，情感管理会在实际的实施中证明是人力资源管理的有效方式；反之，他也必能推动企业人力资源管理的极大变革，朝着最有利于企业发展的道路上前进。情感管理最终达到的目标就是企业生产力极大提高，能够持续永久的在市场竞争中繁荣发展，员工的情感需要一次次得到满足，还能够不断追求更高层次的需要，使得自我价值得到完全实现，最终，达到企业与员工共赢的结果，无疑，这也是情感管理达到的最理想效果，我们应该致力于追求这样的结果，这对于现代企业管理来说任重道远，但是“只要企业与员工能够齐心协力，共同努力，相信这种局面不久将会到来”。[10]（作者单位：贵州工程应用技术学院）

参考文献：

[1]黎和生.珍惜你的每一位员工[J].进展，2004，（12）.

[2]人本管理的五个层次及其励作用.中国人力资源网（www.hr.com.cn）.

[3]刘小禹《论人力资源管理中的情感管理及应用》.中国人民大学商学院03硕.北京.100872

[4]吴艳华《对人力资源开发的几点建议》.鹤壁职业技术学院，458030.

[5]徐莉莉《弹性管理在企业经济中的有效运用研究》，现代经济信息，2012-12-08，期刊.

[6]引自彭爽、叶晓东《情感管理—人力资源管理的有效方式》，武汉大学商学院.

[7]引自赵丽丽《情感管理—企业人力资源管理的利器》，山东，济南，山东财经学院，250014