基于文化多样性的管理沟通技巧构建

【摘要】在21世纪经济全球化与文化多样性席卷全球的背景下，不同文化间存在巨大差异，企业组织中更是如此。由此，对企业组织存在的管理沟通问题进行分析，进而得到一些可行的管理沟通技巧，并通过技巧构建做好管理沟通工作。

【关键词】文化多样性；企业；管理沟通技巧；构建

一、文化多样性的内涵解读

1.什么是文化多样性。把世界文化当成一个整体，各民族、各国家都有自己所拥有的独特文化，独特文化是民族身份的重要标志。2005年联合国教科文组织大会上通过《保护和促进文化表现形式多样性公约》中有相关说明，将文化多样性定义为群体和社会借以表现其文化的多种形式。由此可见，文化多样性即是多种文化共存，作用于经济政治上的因素，又是反应经济政治的一种形态。

2.全球化下文化多样性的形式。文化多样性主要表现为四种形式：区域性与地方性文化；物质性与非物质性文化遗产；以新技术为基础的新型文化；以抵抗全球化压力为基础的激进文化。这四种文化不同形式的组合，形成十分丰富的文化形态，由此产生的意义也是复杂的、多样的和具体的。

（1）区域性与地方性文化是一个小范围与大范围的问题。不同民族都会有相似的情形，建立政权与推翻政权，革命与反革命在不断斗争中。这些是不同文化之间的斗争，体现文化的复杂性。

（2）物质性和非物质性文化遗产都是前资本主义生产方式的文化遗迹，表征和传达着某种不同于资本主义生产方式的价值观念和文化理念。物质文化包括古董、老建筑等。非物质文化遗产是一些景点、习俗等。

（3）以新技术为基础的新型文化，马克思说技术的进步和发展是资本主义生产方式高速发展的动力，也是资本主义生产方式的破坏性力量。对经济全球化来讲更是如此，人们在世界各个地方都可以了解与运用其它地方的先进技术。

（4）以抵抗全球化压力为基础的激进文化，对比较落后的地方，全球化虽然给他们带来经济与生活水平提升，但是全球化还会对他们的传统文化带来冲击。他们为了保护自己传统文化，便会抵制外来文化，由此便形成抵抗的激进文化。

二、管理沟通技巧的内涵界定及内容探讨

1.管理沟通技巧的内涵。管理是一项人与人打交道的工作，不可能单向进行，只能是双向操作，还不能离开社会大环境进行管理沟通。管理沟通是一个过程，因为管理沟通是信息传达与接收的行为，也就是从信息源头到尽头的一项工作。

2.管理沟通技巧原则

（1）掌握适度性原则。企业需要让员工了解自己的工作，知道企业如何合作，企业的目标，以达到管理目的。管理者通常担心下属不能按要求完成工作，出现不必要的担心；也有管理者过于相信下属能够顺利完成工作，对下属缺少管理进而出现许多问题。

（2）掌握针对性原则。管理沟通针对性原则是在管理活动中，为了解决企业管理过程中出现的问题，维持企业组织正常高效运转而制定的原则。每个企业的内外部条件，管理系统，企业文化是不同。因此管理沟通需要一定的独特性，针对自身情况制定相应对策。

（3）创建有利于管理沟通的企业文化。管理者需要深入基层，了解基层员工心理所想，了解他们所需。管理者与员工之间经常接触，便于营造良好内部沟通环境。好的管理者不只是企业的探路者、指引者、更是企业的先行者。打破传统行为都需要管理者做出表率。

三、文化多样性下管理沟通中的现实困境

1.认知。文化多样性下管理沟通认知困境主要表现为：企业员工来自不同文化背景，在进行信息交流时，由于文化背景不同，对于同一信息会产生不同的理解。会阻碍信息交流的顺利开展，使管理者与被管理者之间存在沟通障碍。

2.价值观。价值观是人坚持自己主见的原因，人们在做决定时，会考虑是否与自己所坚持的价值观一致。文化多样性下，不同文化背景下的人们会有不同价值观，因此他们考虑问题的标准也就不同。他们在相同条件下根据自己坚持的准则得到的结果可能会存在差异。

四、文化多样性下管理沟通技巧路径探讨

1.培育开放方式。企业没有做到有效沟通是由于自身没有一个开放交流的大环境，没有利于有效沟通的企业文化。企业培育开放方式，将在很大意义上打破传统没有交流的习惯，可以让许多不同思想进行交流，还可使信息准确度在多层面上得到检验。

2.发展共感。许多企业的企业文化是以企业高层所认同的企业文化为主。高层认同的文化可能存在局限性，也就可能会在一些方面打压其它文化的进入。如果没有共感，不同文化需要在以一个文化为中心的环境中生存就很困难。因此发展共感可以让不同的文化在同一个组织中共存。

3.发展双向沟通。发展双向沟通是对于沟通中信息传达的一个很好帮助。很多有效措施得不到充分实施原因在于沟通双方在沟通时没有做到双方沟通。一方单一倾听并不利于政策的执行，有效的反馈信息是很重要的。沟通是人与人打交道，就应当涉及到双方。

4.进行跨文化交流学习。进行跨文化交流是为做好文化多样性下管理沟通工作打下基础。有的企业有意识做到文化共融，但由于没有跨文化交流经验，所以在很多地方显得力不从心。平时做到跨文化交流与学习，不仅可以在急需时更得以应付，还可让员工感到自己所代表的文化是被认同的，增加员工的忠诚度。

参考文献：

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[4]艾里丝·瓦尔纳，琳达·比默.跨文化沟通[M].高增安，马永红，孔令翠，北京：机械工业出版社，2006：230-254

作者简介：

曹雪松（1991-），男，汉族，四川自贡人，西南大学经济管理学院，本科，工商管理