高职院校礼仪教育的优化途径

王海文　杨玲玲

【摘 要】分析目前高职院校礼仪教育的现状，阐明高职院校学生礼仪教育的必要性，提出礼仪教育的教学措施，以增强高职生的礼仪素养，提高高职生就业竞争力。

【关键词】高职院校 礼仪教育 现状 重要性 教学措施

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）03C-0023-02

长期以来高职院校都将人才培养的着重点放在实践动手能力的训练上，很多职业院校不管在理论教学还是实践教学方面都做得十分到位，为社会培养出了既懂理论又有很强的动手操作能力的专门技术性人才，但却很少有学校将礼仪教育纳入基本的教学范畴，在对学生礼仪教育方面所做的工作严重不足。而高职生整体礼仪现状也是令人堪忧的，礼仪知识匮乏，日常行为不端，对礼仪的认知水平比较低。目前，开设有礼仪类专业的高职院校，虽然比较重视礼仪类专业学生礼仪课程的教学，但对于非礼仪类专业学生的重视程度还远远不够，甚至有的学生在参加工作前根本就没接触过礼仪方面的知识。其他一些高职院校的礼仪教育就显得微乎其微了，有的高职院校部分专科开设有少量课时的礼仪课程，很多专业根本没有开设此门课程，有的高职院校甚至关于礼仪的课程一点都没有涉及到，学生连最基本的礼仪常识都没有接触过，更不会有任何的了解。随着高校的不断扩招，本科生的招收数量逐年增加，不可否认高职学生的生源质量逐年下降，综合素质不高是现代高职生中的普遍现象，高职生的思想道德教育就显得格外重要。很多高职生生活习惯比较邋遢，言行举止率性而为，欠缺与人沟通交往的能力，缺少最起码的礼仪礼节常识，只懂技术而欠缺道德礼仪的高职生绝对不是企业和社会所需要的，这对现代化高职的教育提出了更严峻的挑战。

高职院校礼仪课程大都采用传统的教学方法，学生坐在座位上，教师站在讲台上，呆板、枯燥地讲授理论性、文字性的知识。这造成了学生不仅学不会礼仪知识，还可能因为课程的沉闷、乏味而对礼仪课程产生反感情绪，丧失学习兴趣，最后造成适得其反的反面效应。针对高职院校学生的学习特点，应采取措施适当减少理论教学课时量，增加实践性和趣味性的教学环节，使礼仪教育从乏味古板的教学方式中脱离出来，做到推陈出新，别具匠心，妙趣横生。具体说来，高职院校礼仪教育有如下优化途径。

一、聘请礼仪专业的专门教师对学生进行礼仪教育

很多高职院校虽然开设有礼仪课程，但授课教师大都是半路出家甚至从来都没有接触过礼仪方面的知识，只是临时抱佛脚，临阵磨枪的对教材死记硬背。教师自己对礼仪知识都一知半解，自然难以将当代礼仪的精髓传授给学生。所以，应聘请专门的礼仪专业的教师教授礼仪知识，专业教师知识渊博，知识运用娴熟，威望更高，能够让学生信服，这是学生学好礼仪的首要条件。同时，专业教师可以在给学生传授基本行为准则及专业理论的同时，开发学生的创新力，让学生更好地学以致用，将理论知识转化成自己的人文素养。

二、采用“项目驱动”模式教学法

在礼仪教育中可采用“项目驱动”模式教学法，将企业中某一次完整的商务活动作为一个教学任务，将任务分解为多个小的模块，每一个模块教师先讲解必要的环节和理论性的知识，然后让学生自己思考、训练，接下来分组模拟体验真实的礼仪情境。做完一个模块再做下一个模块，所有模块训练完毕后，学生再将整个任务用实际演练的方式完整的走一遍流程，最后由教师对每个小组的情况进行总的评价、完善，让学生课后将完整的流程以文字的形式整理出来，加强记忆。时间充裕的情况下，可以利用PDCA的理念让学生循环多次进行演练，小组之间相互找出不足，不断完善。教学场所不再设在固定的教室，而是在操场、大厅等其他一些环境很开阔的场地，这样利用角色扮演的方式，可以使学生感受更加真实的氛围，能够激发学生的想象力，提高学生的学习兴趣。学生也能够很自然地掌握着装、化妆、姿态、表情、礼节等方面的知识，真正做到“教”中“学”、“学”中“做”。

三、尝试“实战”教学法

大学生因为与社会的接触相对较少，在沟通交流、言语表达等方面相对欠缺，所以很多场合容易因心情紧张而出现语无伦次的情况，只有通过社会实践的锻炼才能让学生成熟自信、落落大方。而且在现实交谈中会存在很多不确定的变化因素，可能是模拟演练所想不到的，做不周全的，通过实实在在真实的现场工作可以更好地培养学生的礼仪涵养，使学生做到从容淡定、不温不火。学校可以与营销企业或者一些大型企业的外联部合作，将学生安排在企业的相关部门体验几天时间，实地感受真实的前辈精英们的为人风采，规范自己的礼仪行为。可以让学生参与到客户的接洽中，一方面可以检验学生礼仪素养的学习效果，另一方面为学生走出校门后更好地踏入社会打下扎实的基础。

四、开展辅导员礼仪教育

高职院校中辅导员恰与学生的关系非常密切，辅导员要熟知几乎每名学生，而且要非常频繁地召开各种各样的主题班会，学生的日常琐事很多都需要辅导员亲力亲为地处理，甚至有专家说辅导员能够影响大学生的一生。所以，高职院校提高学生礼仪素养的一个重要途径就是开展辅导员礼仪教育，由辅导员在日常生活当中，通过各种学生身边发生的事情或者社会上发生的热门话题，对学生进行礼仪教育。这种教育方法的作用是潜移默化的，通过日积月累，使学生学到“真功夫”，因为礼仪就是体现在实实在在的生活当中的。这就要求辅导员自身要有很高的礼仪素养和扎实的礼仪文化根底。可从以下方面切实增强辅导员礼仪涵养：一是从企业或高校毕业生中引进接受过礼仪教育，对礼仪有专门研究的人才进校教学。二是聘请社会礼仪专家或是培训机构对现有辅导员进行礼仪培训，让辅导员能够比较系统地掌握礼仪文化和礼仪基础知识，并能够切实将礼仪的一些理论适当运用到学生工作当中。三是鼓励和支持辅导员外出参加国家或其他组织举办的假期培训班，提升辅导员业务水平。应将辅导员礼仪教育作为一项很重要的内容来抓，将其摆在战略高度，作为建设现代化新型高职院校的重要考核方面，在各个高职院校很好地实施和开展，从而更好地促进高职院校精神文化的发展，使之成为高职院校礼仪教育的一个重要手段。

总之，礼仪是一种道德规范，它能够起到维护社会正常生活的作用。而职场礼仪更是反映出一个人的思想道德水平和文化修养，是一个人社会交际能力和沟通交流能力的外在表现。正确、标准的礼节是对别人的尊重，可以赢得别人的好感和赞誉，增强别人对自己的信任，是社交成功的首要条件。作为当代大学生尤其是高职生，礼仪更是增强就业竞争力的法宝。因为一个企业想要发展壮大，必须有深度的企业精神文化建设，而企业精神文化建设的好坏又与企业员工的礼仪素养息息相关。所以很多企业在招聘员工的时候都很注重礼仪方面的细节，注重考查应聘人员思想道德方面的修养。这就要求学校把礼仪教育规划为学生的必需教育，当做培养文明有礼、道德高尚的高素质应用型人才的重要环节，认真把礼仪教育当做一门课程抓实抓好。

【参考文献】

[1]王琴.学校教育中师生师生冲突研究[D].上海：华东师范大学，2007

[2]陈志强.师资队伍建设调研报告[J].保定职业技术学院学报，2009（1）

[3]张晓玲.现代实用礼仪[M].武汉：华中师范大学出版社，2007

【作者简介】王海文（1980- ），男，山东烟台人，柳州铁道职业技术学院汽车技术学院教师。endprint