浅谈电力营销系统管理与应用

李福礼?吕杨

[摘 要]电力营销系统的信息化建设和应用，是电力营销创新发展的重要支持手段。分析应用营销管理信息系统的现状，提出营销管理信息系统应用应该遵循的原则。坚持“顾客至上，服务第一”，以市场服务为向导，以提高顾客满意度和售电量增长为目标，通过现代化的营销系统，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的共赢。

[关键词]营销系统；设计原则；系统应用

一、电力营销系统的现状

影响电力营销系统开发应用的原因主要有以下几个方面：（1）通道问题是导致各供电营业所单机独立运行的主要原因。由于各供电营业所地理位置分布较广，在全区范围内铺设光缆到各供电营业所，成本和维护费用太大，而传统的电话拨号连接又不能满足信息系统的带宽要求。（2）目前计算机的应用虽然越来越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相对较大的城镇，而供电营业所广泛分布在小城镇，对计算机及营销系统的应用认识水平还比较低，特别是当机器出现故障时无法及时处理。（3）营销手段落后。抄、核、收及业扩报装、报表分析、计量管理现代化程度低，手工等传统方式依然占据很大比重。（4）负荷终端控制还未实现与营销系统联网，不能及时分析其负荷特性的各种指标。

随着全社会通讯网络建设的飞速发展，电信、网通、广电的基础通讯设施已经相当完善，网络的连接可以解决由于操作人员应用计算机水平低引起的系统维护难的问题。在应用工作站安装远程控制软件，通过远程控制可以维护一些简单计算机操作的问题。操作员可以运用本地自动更新模块来自动更新维护；信息系统数据库集中存放，这样系统管理员只需维护数据库就可以了，而操作员只要客户端网络通畅，应用系统就没有问题。

二、系统设计原则

1.开放的系统设计。设计时，应充分考虑到电力企业资源的统一规划，可以与其它相关的开放的生产管理系统、人力资源系统、财务系统、办公系统、设备管理系统等的无缝连接。

2.灵活性。不同的供电企业或同一供电企业的不同时期，其业务处理过程、方式可能有非常大的不同。我们的目标就是适应电力企业快速转型需要，根据企业的生产、经营、销售情况迅速制定不同的企业解决方案。

3.先进的技术。建议采用当前流行的企业信息系统解决方案设计与软件设计思想，充分利用先进的信息技术与网络技术，进行分布式、模块化的组件开发，可提供各种专业接口，为系统间的互联和系统的扩展提供强大的技术支撑。

4.安全性。通过客户权限管理、用户加密、数据备份、分布式应用服务以及系统出错处理等各种方法来保证系统的数据与网络安全性。其中用户权限设置应将系统用户的工作权限定义到具体功能，保证数据的访问与处理安全性。

三、营销管理信息系统的应用

1.系统功能划分。根据营销系统各项业务要求，系统功能可划分为：用电营销管理信息系统（包括核心业务模块、管理功能模块）和与其它系统的接口两部分，核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与账务管理、计量管理、用电检查管理、系统维护管理子系统，管理功能模块是辅助决策等，系统接口包括银电联网、客服系统接口、财务系统接口、电能计量系统及各类电能采集装置的接口、OA接口、触摸屏查询等。

2.电力营销管理信息系统。电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分，实行数据集中管理，各供电营业所通过电信网络建立广域网实行数据共享。业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控，逐步达到单轨制无纸化流程。利用电信网络作为数据库通道建立中江供电公司与各供电营业所之间的物理连接，数据库服务器放置在中江供电公司大楼科信中心统一管理。数据库采用Oracle，系统开发工具采用Delphi。由于系统数据统一集中管理，保证了系统数据的唯一性、合法性、一致性，系统软件的升级只要将文件写入相应的数据表，操作员运行一下本地的自动更新程序即可。

3.系统功能要求。①在数据处理能力方面，要求数据的存储和管理性能灵活（包括对历史数据的转储及处理），保证数据的完整性、可追忆性、可恢复性、可操作性、共享性和安全性，方便查询及分类统计。②在报表功能方面，应能充分利用数据库信息，按要求灵活生成各类统计报表，提供灵活的报表格式。③在图形功能方面，应充分利用数据库信息进行动态分析，能以棒图、饼图和条形图、曲线等示之，并能按A4纸打印；图形要求美观、比例恰当、布局合理。在统计功能方面，对系统所要求的各类数据库進行一般性统计和按某种需求进行统计；统计可以由用户自定义；统计结果可以按自定义的格式用A4纸打印。④在保密及授权方面，应具有良好的授权机制，访问权限具有足够的授权设置级别和严密的控制管理。⑤在系统维护方面，要求方便、快捷、可靠、安全。

4.业扩报装。①电力客户服务中心为新装增容用电和变更用电一口对外管理部门，营业大厅为一口对外服务窗口，其余所有部门为其窗口提供强有力的服务支撑。②低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在供电公司所属供电营业所办理，各供电营业所应建立相应的客户档案。③10kV及以上客户的报装业务在电力客户服务中心营业大厅办理，其审批权由电力客户中心及以上部门审批，资料管理归档由电力客户中心负责。④电力客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签订供用电合同等，业务部专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，计量部负责计量等方面的工作，安装公司负责客户施工等工作，业务部及生技科负责方案审核。⑤客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销监察科、供电营业所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。⑥电力客户服务中心营业大厅全面负责对客户的用电咨询及业务受理，实行首问负责制一口对外服务，客户服务中心对内负责有关业务流程的调节，按时完成各环节工作。

5.电费计算。通过设立专变用户和公变用户这两种只计量不计费的关口表用户，来统计线损。主要功能有：读数录入，电费计算，电价字典维护，电费台账生成与打印，电量电费报表汇总，银行数据接口（委托银行代开发票、代收费的，按一定格式生成银行所需数据）。

6.档案管理。提供模糊查询功能，输入相应的参数，能够在数据库中调出数据，供查询用户文件、计量文件、农村专变、小城镇公变、表库文件等资料。

7.物资管理。实行进、销、存操作，对各供电营业所的物资进行计算机管理，统一编码，实时统计库存量，便于物资合理利用。包括：材料编码、材料进仓、材料核价、材料销售材料结存。

四、结语

通过对各类业务模块的细分，满足供电公司营销各级管理群体的需要，既减轻了软件维护的工作量，又方便了各供电营业所相互之间的应用交流，满足数据结构统一、编码统一、运行模式统一的设计目标。全面提高供电公司的管理水平、工作效率、服务质量和决策水平，促进电力营销管理的现代化。