浅谈儿科护理与情感交流

代密

【关键词】儿科；护理；情感交流

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.375文章编号：1004-7484（2014）-01-0317-02

儿科护士不仅要面对不能完全表达自己病情的患儿，还要面对倍加疼爱孩子的父母，儿科护士工作压力大，护患纠纷多，这就要求护理人员不仅要有精湛的护理技术，还要有与各种性格的患者和家长情感交流的能力和技巧[1]。良好的沟通技巧，对于提高治疗效果，和谐护患关系意义重大[2]。下面对我院儿科护理工作中开展情感交流的一些做法进行总结。

1护士与患儿的情感交流

1.1语言性情感交流语言沟通是护士与患儿相互交流的首选工具，患儿入院后，护士要热情接待，用简单通俗的语言介绍医院环境，用孩子能领会接受的语言进行疾病宣教，交流时要注意倾听患儿和家长的意见，以迅速消除陌生感。交流时要尽可能多地使用鼓励、赞美的语言。优美、激励的语言能够调动患儿的积极情绪，利于患儿的接纳，使其主动配合治疗，起到配合治疗的良好效果。反之，生硬粗俗甚至批评的语言，会对患儿产生不良心理刺激，引起患儿情绪上的厌恶，进而可能会引起患儿在行动上不配合治疗，个别患儿还会出现逃避行为，更有甚者会破坏治疗行为，这都不利于疾病康复。

护士和患儿的语言性情感交流，要做到以下几点：①语言要通俗易懂，表达方式要符合儿童心理，易于儿童接受。讲故事、看画册等是常用的交流方式，设计精巧、活动量小的游戏是儿童很乐于接受的方式，病情允许的话可以一起做游戏。②态度要和蔼，言语要亲切，利于儿童接受。和蔼的态度和亲切的言语能让儿童有家的感觉，迅速拉近与护理人员的情感距离，降低戒备心理，提高儿童对治疗的依从性，提高治疗效果。③语调高低适中，语速快慢适宜，便于儿童理解。如果音调过高或者语速过快，一方面患儿不宜听懂，不能理解护士表达的意思，另一方面容易引起患儿家长的反感，导致进一步的情感变流不易深入。如果音调过低，会让儿童听不清楚，无法领会语言意思，也会让儿童感到压抑、沉重和不安。护士言语表达时，语调要柔和，语言要亲切，吐词要清晰，表达要通俗，使患儿感到亲切自然，清晰明了。

1.2非语言性情感交流非语言性情感交流就是指体态语言的交流，主要包括手势、仪表、眼神、姿态、表情等，可以直接影响语言交流的效果。护士的仪表是一种无声的语言，护士的服装应整洁合体，仪表要端庄大方，举止要得体规范，站姿或坐姿应该庄重，护士大方的仪表，稳重的举止能唤起患儿的乐观情绪，赢得信任，护士与患儿交流时，表情要自然温和，与家长交流时，要注意家长表情，言语亲切，给病人以慈善与亲切的感觉。为患儿剪指甲、整理床铺等基础护理可以让患儿体会到无微不至的关怀。微笑是最常用、最有效的非语言交流方式，恰当适时的微笑可以给患儿以亲和力和安全感。交流时护士要认真倾听，及时回应，必要时做耐心的解释，有利于消除护患沟通的障碍，这样易使儿童和家长心理上得到安慰，增强了患儿的安全感，从而减轻其精神和躯体上的痛苦，有利于疾病的康复。

2护士与家长的情感交流

护士与患儿家长达到有效沟通的前提是平等与尊重，有针对性的沟通可以避免造成不必要的护患纠纷。患儿就诊时，护士应开展微笑服务，以亲切的话语和患儿家长沟通，耐心解答疑问，理解、同情、尊重家长的感受，多替家长着想，主动伸手帮忙家长解决实际问题，平等互谅的沟通将给护患沟通带来意想不到的效果。

3体会

护患沟通是一门艺术，在儿科护理中实施护患情感沟通，提供优质服务，突出了以病人为中心的护理思想，能够使护士及时、充分了解病情，并根据患儿实际制定个性化护理方案，落实护理措施，增强了与患方间的亲和力，防止护患纠纷的发生。平等的情感交流进一步融洽了护患关系，有利于建立护患的信任关系，信任的护患关系有利于护士开展健康教育，保证护士宣教的质量。平等的情感交流还能调动护士工作及学习的积极性，不断提高理论水平和操作技能，并在工作实践中，善于总结，及时发现自身不足，不断完善工作方法，提高工作效率，既有利于护理工作的开展，维护病人的利益，又提高了护士的业务水平[3]。

护理人员要自觉加强自身素质，注重日常修养，努力钻研语言艺术，研究学习儿童心理学，掌握儿童的心理发展规律，不断探索语言沟通技巧，提高沟通能力，结合工作实际灵活运用。要根据患儿年龄、性别、家庭背景和疾病状况的不同，注重个体差异，善于因势利导，有针对性地开展情感交流。交流过程中护士一定要主动与患儿接触，并细心观察患儿的反应，若发现患儿有对抗情绪，要及时停止，分析可能的原因，消除不良因素，减少不良反应。若发现患儿情绪积极，要及时肯定，以强化正性情绪。男孩多勇敢好强、表现欲强，护士要多鼓励，带领他们参观其他孩子的治疗过程，帮助他们树立信心，激发他们的表现欲，激励他们战胜困难。女孩子多柔弱、爱撤娇哭闹，护士一定要主动安慰患儿，激励她们自强自立，激发她们战胜疾病的积极性。

有效沟通是情感交流的基础，是护患交往的桥梁，沟通中要注意把握分寸，避免对患者造成负面影响[4]。儿科护理中使用情感转移法的频率最高[5]，往往能收到良好效果。运用情感激励式心理护理能提高幼儿的合作程度及穿刺成功率[6]。护理人员应将有效沟通灵活地应用到工作中去，建立良好的护患关系，确保护理程序的顺利实施，提高护理质量。情感交流也调动了患儿的主观能动性，减少了对護士的恐惧，乐于和护士接触，对开展的护理行为能主动配合，受到家长的支持和好评。

参考文献

[1]何淑莲.浅谈儿科门诊护理中的情感交流[J].安庆医学，2003，3：50.

[2]韩静.护患沟通技巧在儿科护理中的运用[J].中国医药指南，2012，36：602-603.

[3]林海梅，钟婷，毕玉兰.情感沟通在儿科病房中的重要性[J].内蒙古中医药，2010，29卷（14）：34-34.

[4]曲亚波.情感沟通在护理工作中的应用[J].吉林医学，2007，28（8）：1022-1023.

[5]符婵.情感转移法在儿科护理中的应用[J].华夏医学，2006，19（5）：949-950.

[6]蒙莹，马若兰.情感激励在1.5-3岁幼儿静脉穿刺中的应用[J].2010，26（7）：1241-1242.