浅谈护理人员职业道德素质和专业素质对护患关系的影响

冯素平　黄艳芬　柴学海

【摘要】要建立和谐融洽的护患关系，护理人员应当加强职业道德素质的培养，切实改善和提高护理服务的质量。要提高护理人员的职业道德素质，首先，要热爱护理事业，具备高尚的职业道德情操，培养医德修养中的慎独精神。要提高护理人员专业素质要尊重患者人格，体现出亲切关怀，具备丰富的理论基础与熟练的操作技能，善于利用沟通技巧加强和患者的有效交流。

【關键词】护患关系；护理；护理职业素质

【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）01-0203-01

护患关系是医院护理人员和患者交往过程中所形成的人际关系。护理人员在护理服务中为了配合医师治疗，了解患者的病情并满足患者的心理生理和社会需求，必须要与患者建立相互配合和实切融洽的关系，从而有效提高护理服务的质量。实践证明，建立融洽良好的护患关系护理人员应当加强职业道德素质好专业素质的培养，切实改善会提高护理服务质量。

改善护患关系应当提高护理人员职业道德素质

1.1护理人员应当具备高尚的职业道情操

医院应当加强护理人员人生观、世界观与医德医风方面的教育努力提高护理人员的职业道德修养与思想政治觉悟作为一名合格的护理人员，应当转变护理理念，全面提高思想品德情操努力做到廉洁行医，向病人所想，急病人所急，视病人如亲人，一切以病人为中心促使病人早日康复的服务理念。这也正是护理工作的最高境界，也是建立融洽的互理关的意识，让每一位护理人员都具备高度的同情心和工作责任心，认真做到把病人视为亲人，在工作中满腔热情，全身心投入工作，乐于奉献。

1.2要培养慎独精神

思想上的慎独非常有利于提高护理人员道德修养的自觉性。护理服务工作是一项技术性和专业性非常强的工作，护理服务活动内容，范围广，环节复杂，并且具有没有硬性指标的特殊性，再加上很多情况下，都是护理人员单独夜间值班，由于没人监督，大多数患者及其家属大多半医学知识匮乏，很容易造成护理人员的责任心下降，意图蒙哄过关，简化操作程序。因此，护理人员应当强化职业道德方面的修养，真正把慎独精神落到实处。

1.3培养健康的生活方式

护理人员应具有健康的心理状态和稳定开朗的情绪，因为护理人员的感情流露能够直接影响周围气氛和护患关系。所以，护理人员应当保持积极健康的心理状态，不能个人的情感反应带到工作中来，要保持豁达宽阔的胸怀和理智的自控能力，在生活中保持健康的生活方式，适当运动，平衡膳食，劳逸结合，真正保持健康的状态，提高护理服务的精神状态。

2提高护理人员专业素质是改善护患关系的关键

2.1回来中要尊重患者人格体现亲切关怀

对于患者要热情诚恳，使他们能够深刻感觉到护理人员的亲切关怀，对患者要做到一视同仁，使病人及其家属都能感觉到尊重的平等。在温暖和关怀的环境中，患者非常容易理解和接纳各项护理服务。也有助于减少因疾病与环境突然发生改变而造成的恐惧和焦虑情绪。护患关系应当建立在尊重和真诚的基础上。所以，护理人员要满腔热情地面对患者，对于患者要充分地表现出同情心，爱心与真诚相助。

2.2应当具备丰富的理论基础与熟练的操作技能

护理人员应当不断地丰富自己的知识结构，在升华护理专业知识方面学习的同时，还必须加强伦理学和心理学，审美学等人文学科的学习，运用一切能够提高学习水平的机会，努力更新知识与技能，千方百计扩大知识面，努力提高业务技术的水平，在护理工作中，做到“一针见血”实现准确无误另外动作快捷敏捷。在进行患者抢救过程中，应努力实现忙而不乱，忙而不慌的操作标准要用最短的时间实现最佳的效果从而获得病人家属的信任和敬佩。

2.3善于运用沟通技巧加强和患者的沟通交流

护理工作中，护理人员应当注重运用各种沟通技巧，在和患者进行沟通的时候，要善于运用肢体语言使患者能够感受到自己受到的关怀。在操作中，应当主动的向患者阐述疾病的治疗常识好成功的经验，并介绍相关药物的主要作用和注意事项，从而取得患者的密切配合并耐心的解答患者所提出的各种问题，努力消除患者的不安和疑虑。使他们能够愉快的接受治疗和护理努力增加战胜疾病的信心早日康复。

综上所述，要想建立融洽的护患关系，医院护理人员有的热爱护理事业，不断地提高整体护理素质和业务素质。在护理工作中，要做到熟练操作，尽职尽责树立全心全意的一起为病人服务的理念，从而实现在和谐的护患关系中，努力塑造良好的的白衣天使新形象。

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