浅谈消毒供应中心与临床科室如何进行有效沟通

申竹萍 张朝丽 申翠萍

【摘要】消毒供应中心是医院控制感染的重要科室，担负着为全院临床科室提供各种无菌物品的任务。其工作质量与患者的健康息息相关。目前，消毒供应中心与临床科室之间存在若干沟通问题。本文对消毒供应中心与临床科室之间存在的沟通问题进行总结，并尝试提出消毒供应中心与临床科室之间达成有效沟通的若干策略。

【关键词】消毒供应中心；临床科室；有效沟通

引言

随着我国医院管理模式的改革，消毒供应中心担负着为全院临床科室提供各种无菌物品的任务，其工作质量直接关系到医疗护理的质量，关系到患者的生命安危。目前，消毒供应中心与临床科室之间存在若干沟通问题。为确保患者能够安全就医，保证无菌物品质量，消毒供应中心应该与临床科室达成有效沟通，做到双方相互尊重与理解，从而更好地为患者服务，为医院服务。

1 消毒供应中心与临床科室存在的沟通问题

1.1 临床科室没有妥善处理使用过的物品

一般而言，非传染病患者使用过的物品，临床科室应进行初步清洗后，才由消毒供应中心做一步的清洗与消毒工作。然而，在实际工作中，临床科室在使用过的物品沾染了血液、药液或体液的器械并没有及时清理和冲洗，导致血液、体液、药液凝固难以清洗，给消毒供应中心工作造成麻烦；一些使用后的刀片、针头、缝针等利器未能妥善放置，容易伤人；一些传染病患者使用过的物品未放入黃色医疗垃圾袋，按规定用双层封闭包装密封、标明感染性疾病名称，并放置于污染物品封闭容器中，并告知消毒供应中心人员进行及时回收处理；包布直接用高浓度消毒液浸泡，未及时取出清洗，高浓度消毒液易腐蚀包布造成浪费。

1.2 消毒供应中心与临床科室缺乏有效沟通

临床科室与消毒供应中心之间缺乏足够了解和有效沟通，给日常工作造成困难。很多临床科室工作人员低估了消毒供应中心的地位和作用，片面将消毒供应中心当作医院的后勤科室，由于其不能直接创造利润，因而可有可无。部分临床科室工作人员认为消毒供应中心是医院需特殊照顾护士的集聚地。他们认为消毒供应中心的工作只是向全院各科提供各种无菌器材、敷料和其他物品等，其工作性质单调，与医疗护理工作并不沾边，一些护士还会用命令式语气对待消毒供应中心工作人员，导致相互间工作不愉快。临床科室对消毒供应中心的认识误区，严重影响了两者的有效沟通与日常工作的配合与合作。

1.3 消毒供应中心与临床科室物品查对交换不清

当消毒供应中心工作人员在向临床科室下送物品时，临床护士有时忙于临床治疗工作，可能未能及时与其当面清点更换物品，当物品种类和数量不清时，临床科室就容易与消毒供应中心人员发生矛盾，不仅给工作造成麻烦，还会导致双方彼此不信任，不愉快情绪，不利于工作顺利进行。

1.4 临床科室自备灭菌物品包装不规范

由于临床科室对消毒灭菌不重视，对灭菌物品的外包布的清洁不够，未做到一清洗一更换；物品标志不清或漏写科室名称；临床科室自备的灭菌包时，存在包内未放化学指示卡，有效期及责任者也指示不明；包外未贴化学指示胶带、敷料；一些敷料、棉球未用完便反复灭菌使用，造成敷料、棉球发黄。

2 消毒供应中心与临床科室如何实现有效沟通策略有效沟通

2.1 加强双方的沟通与交流

消毒供应中心工作人员应虚心，要定期到各临床科室听取其对消毒供应中心工作的建议和意见。对临床科室提出的意见进行分析，并提出改进措施，以尽量满足各个临床科室的物品需要，并尽量保证工作效率和工作质量。倘若消毒供应中心因特殊原因给临床科室造成不便，应及时向临床科室做出解释并向上级领导汇报。消毒供应中心在收到临床科室提出的建议和意见后，应立即报告护士长以作处理。对于一些物品新品种或者新进货单位提供的物品应尽量到相关临床科室使用，收集使用意见以对其质量和实用性等方面做客观全面的评价，以便为下一次收购品种提供建议。此外，还应尽量对各个科室对特殊物品的需求有所了解，做到个性化供应物品。

2.2、临床科室人员提高对清洁消毒知识的了解

临床科室工作人员由于缺乏对消毒供应中心基本知识和专业技术知识的了解，对清洁消毒知识的认识不足，对消毒供应中心工作也存在一定的认识误区。因此，应迫切需要提高对消毒供应中心的了解。消毒供应中心工作人员可利用下收下送的机会，向临床科室人员宣传必要的清洁消毒知识以及消毒供应中心的若干规章制度等。如各种物品使用后处理措施；消毒包达到无菌状态必备条件和包装的规格要求；物品清洗、消毒、灭菌的基础知识；复用器械使用后的初步处理方法等。通过以上知识的普及，加深临床科室对消毒供应中心工作的了解，以便更好地配合消毒供应中心开展工作。

2.3 加强对临床科室自备灭菌物品的监管

消毒供应中心要提高对临床科室自备灭菌物品质量控制。在进行物品包装时应严格按照物品规格大小进行合理包装，避免因物品不符合规格而影响到灭菌效果。一些不符合规范的物品可及时与相关科室进行联系，反映问题，做出必要的指导，保证物品包装规范，从而确保灭菌物品的质量与效果。

2.4 规范下收下送

消毒供应中心下送物品时，应做到在有临床护士的情况下共同清点，双方签名。若临床科室相关人员不在场，则不发放物品。当消毒供应中心回收物品后若物品数量或种类不清，临床科室有义务积极配合查找，保证工作的规范性和效率性，从而消除矛盾，加强合作与沟通。

3 结论

消毒供应中心是医院控制感染的重要科室，担负着为全院临床科室提供各种无菌物品的任务。其无菌物品的供应直接关系到医疗质量和患者的生命。消毒供应中心服务应该与临床科室加强沟通与交流，临床科室也应理解和配合，建立有效的沟通模式和合作模式，共同促进双方工作的开展。

参考资料

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[2] 李志芬，刘雅超，王春. 消毒供应中心与临床科室的沟通配合及对策[J]. 医学信息（上旬刊）. 2011（09）

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