构建服务体系 提升服务能力

胡秋君 胡晓

[摘 要]学会服务体系是由若干有紧密关联的次级和更次级体系组成的。构建服务体系有利于规范服务、坚持服务，有利于提升活动品味和影响。构建服务体系主要是由思想、制度、活动和组织建设等四个次级体系组成。我们要科学地设置服务体系，充实体系内容，促进学会全面发展。

[关键词]学会 服务体系 能力

学会活动内容丰富、形式多样，跨行业、跨系统，点多、线长、面广。为了更好地规范活动，打造品牌，提升能力，实现服务的最终目的，学会必须构建服务体系。

一、学会服务体系的定义

学会服务体系是在以“服务为宗旨”的目标定位下形成的认识观念、活动运行和组织保障等若干个有紧密关联的次级体系组成的一个整体。具体来说，它是由思想体系、制度体系、活动体系和组织建设体系等次级和更次级体系组成的一个整体。

二、构建学会服务体系的意义

（一）有利于坚持办会的服务方向

学会的工作定位是“服务”，因此一切活动都要围绕“服务”来开展。通过构建服务体系，始终能坚持办会的服务方向，使活动的内容不偏离服务的主题。

（二）有利于规范学会的活动

做任何事、开展任何工作都要讲究科学性和条理性，学会更是如此。虽然因各种原因所致，学会与党政机关、事业单位等严密的组织有差异，但是基于其松散管理的特性，活动组织的科学、有条理和规范以及散得开、收得拢是其本质，构建服务体系则是将这一能力提升到一个更高的水平。服务体系把活动资源有机、系统地整合为一体，不但可以突出学会活动的特色和个性，而且更能增强活动的规范性，从而提高活动的效率。

（三）有利于提升活动层次和品味

科技社团相对其它社会群体组织来说处于弱势地位，如何看待这个问题？笔者赞同湖南省科协一位原负责人的观点：科协工作、学会工作是一项很平凡的工作，我们要热爱自己从事的这项工作，不但要通过全体工作人员的勤奋努力实现有“为”有“位”的目标，而且还应该在这个过程中体会到心情愉悦、精神舒畅的感觉，这就是“味”。这个“味”，就是我们基于对工作的责任、义务和使命而产生的一种积极的工作态度和心理状态，从内心深处产生对本职工作的浓厚兴趣并主动地投入，享受工作带来的乐趣，从而产生满足感和荣誉感，体会事业成功的愉悦感，使工作更加有“味”。构建服务体系也是如此，这不仅是探索学会建设、改革的成果收获，更是一次“有味”的体验。

三、学会服务体系的构成要求及设置

（一）学会服务体系的构成要素

1、思想体系。思想体系是认识领域决定体系的方向、路线的核心，在整个体系中是最重要的，起着指导作用，它赋存于各次级体系中。

2、制度体系。制度体系是围绕服务宗旨而制定的有关规章和制度，如会员工作制度、联络工作制度、会议制度、活动制度等，对体系起着保障的作用。

3、活动体系。活动体系是按照不同的活动主题、内容建立的次级体系，如学术活动体系、科普活动体系、科技咨询活动体系等。

4、组织建设体系。组织建设体系是概括自身建设等方面的内容，如会议、发展会员、推先荐优、总结报告和宣传等。

（二）科学设置服务体系

按照“服务”的总要求，根据本会的实际，科学地设置次级服务体系。一是在总结经验的基础上归纳设置。如我会在活动体系中设置了更次级的学术活动体系和地质科普宣传体系等。二是准确地表述。如我会对学术体系的表述最初是：以学术年会为指导，以专业（工作）委员会为主体的学术活动体系；后改为：“以学术年会为主导，以专业（工作）委员会学术活动为主体的学术活动体系”，一字之改，几字之变，就使表述更加清楚、内容更加完整，可操作性更强。

（三）以活动充实服务体系

服务体系需要用活动来充实，绝不能徒有虚名。因此，要围绕主题组织广大会员积极开展活动；要努力工作，主动作为；要创新活动，使活动可持续发展；要通过活动打造服务体系，完善服务体系的建设；要通过构建服务体系推动活动开展，提高活动水平。

四、完善服务体系，提高综合能力

（一）构建学会服务体系

服务体系主要是由思想体系、制度体系、活动体系和组织建设体系等次级体系组成。在次级体系中根据需要，有的还建立了更次级的体系，如在活动体系中建立了“以学术年会为主导，以专业委员会、工作委员会学术活动为主体的学术活动体系”和“地质科普进校园、入社会、下乡村的地质科普宣传体系”及“科技咨询服务体系”。除此之外，在组织建设体系中还建立了联络工作体系。

（二）开展学术交流活动

调查显示，我会与前5年建设的服务体系相比，在举办学术年会（研讨会）、开展学术活动、交流学术论文、评选优秀论文、编辑出版论文集等四个方面，后5年分别提高了44%、47%、37%和40%，特别是专业委员会的学术活动提高了44%，凸现了其主体作用。地质科普宣传活动的次数提高了16%，特别是在创新形式、拓展宣传领域等方面也取得了新进展，如开辟了新的科普联系点、创新了青少年野外地质科普考察形式等，受到了师生的欢迎。在发展个人新会员、为会员发放论文集、会讯等三个方面也分别提高了36%、57%和46%。

（三）提高学会综合能力

如我会连续27年被评为湖南省科协先进集体，多次被评为省十佳学会、全国学会之星和中国地质学会单项、综合类等多个先进集体奖。

（四）激发工作热情

我们应积极、主动地开展每一项活动，并力争做出水平、做出品味、做出自己的好心情，使学会工作有“为”、有“位”、有“味”，从而不断地激发我们的工作热情和干劲。

参考文献

[1]邹志强.关于学会承担社会职能问题的若干思考[J].民族论坛，2005（8）：52-53.