图书馆对读者和馆员的人性化关怀的管理创新

余显红

[摘 要] 人性化的管理和服务是目前图书馆发展的一种趋势，图书馆无论是对读者还是对馆员都要处处体现出“人性化”，因此，图书馆加强对读者和馆员的人性化关怀的管理，对图书馆的健康发展起着非常重要的作用。

[关键词] 图书馆；读者；馆员；人性化关怀

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 16. 038

[中图分类号] F272 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）16- 0061- 02

随着我国社会的快速发展，各行各业之间的竞争已经越来越激烈，归根到底就是人才之间的竞争，无论是“人性化的管理”，还是“人性化的服务”等标语都贴在各个公司的墙上，而现代化的图书馆更要将重心放在对读者和馆员的人性化关怀的管理上，从而在最大程度上满足读者和馆员的需求，促进人的发展。

1 图书馆对读者人性化关怀的管理创新措施

1.1 设计人性化的硬件环境

图书馆从建立开始，一直在不断发展的过程中，而影响图书馆发展的最基本的因素就是图书馆的硬件环境，图书馆对读者的服务，并不是仅仅局限于提供读者所需要的资料这一方面，还需要给读者营造一个人性化的硬件环境，从图书馆的建设开始，最先考虑的就是如何设计出更好的适于读者学习的空间，还有对于各个楼层的分布、书架的排列方法以及各个功能室的整体格局，这些都是需要经过仔细的研究的，如何设计和布置阅览室的座椅，如何设置信息提示点才能使读者在挑选自己需要的书籍时既方便快捷又能保证自身安全等很多方面，都需要切实从读者的利益出发，考虑读者的感受，才能做好图书馆服务读者的第一步。一个硬件环境设计良好的图书馆，能够从第一感觉上吸引读者，使读者感受到图书馆和谐舒适的文化气息。

1.2 设计人性化的功能区布局

图书馆在安排馆内各功能分区时应该站在读者的角度思考问题，每个读者进入图书馆时都希望能够快速有效地找到自己所需要的资料，不希望把大部分时间浪费在寻找资料上，图书馆能够将功能区进行合理的人性化布局，可以很大程度上为读者节省时间，使读者能够合理地安排自己的时间。

1.3 设计人性化的门户网站

图书馆为了能够更好地体现出对读者人性化的关怀，可以设计图书馆的门户网站，这样就能够方便读者们通过这个网站，就可以将图书馆所有的信息查到，也就是说，图书馆可以将自己馆内所有的图书资料、电子资源、数据库、图书馆新闻等等所有的资源上传到图书馆网站上，这样就可以做到集管、藏、用于一体，最大程度上方便了读者们查找资料，另外，还可以在该网站上，建立图书网上预约、购买、咨询、论坛等等，从而能够使读者在家里就能做了所有的事情，真正做到足不出户就可以非常轻松地了解到图书馆的全部信息，为读者节省了大量的时间。

1.4 充分保障读者的阅读权益，对馆藏进行合理的安排和利用

一个图书馆得以发展的最基本的源泉就是图书馆内的馆藏，图书馆应该尽全力保障读者们的基本权益，使读者在图书馆得到更好的服务，在平等和公正的基础上，自由快捷地找到自己需要的资料，充分享受到在图书馆的各种人性化服务，图书馆在服务时，应当秉着一个开放的思想观念，做到人人平等，不存在特权，积极利用馆内已经闭架的保存本，切实从读者的根本利益和需求出发，为读者打造一个自由舒适的文化氛围，使读者在公平、公正、平等的环境中完成自己的阅读。

2 图书馆对馆员的人性化管理创新措施

2.1 加强对馆员的情感关怀

图书馆要想能够健康、良好地发展下去，就必须加强对馆员的情感关怀，使每一位馆员都能做到尽职尽责，以管为家。因此，图书馆管理者们要在日常生活中加强对馆员的关怀，建立平等的良好关系，管理者和馆员之间是朋友关系，不能只是上下级之间的关系，而且，还要充分考虑到每一个馆员的自身利益，将每个馆员的利益有机结合起来，从而形成集体之间的利益，在生活中要加强对馆员生活上的关怀，对于比较困难的馆员要经常去看望，多给馆员做些心理上的辅导，在对人才的选拔和任用上，要做到唯贤任用，从而能够在最大程度上激发馆员工作的积极性；另外，还要充分发挥出馆员的创造性，使每一位馆员都能明白，自己在图书馆中占据着非常重要的作用，以便能够在最大程度上激发馆员发挥出自己的价值，为图书馆的可持续发展奉献出自己全部的力量。图书馆还要尽最大努力改善人才的层次结构，注重对人才的培养，加强对馆员的培训，从而提高馆员的综合素质，为图书馆的发展奉献出自己的全部力量。除此之外，图书馆管理者还要加强帮助馆员的成长，鼓励馆员们多参加一些具有学术性质的会议，积极帮助馆员申请有关的经费，还要帮助馆员对将来的发展制订合适的规划，从而在最大程度上激发馆员工作的创造性和积极性。

2.2 馆员加强对专业业务的进修

图书馆馆员要想实现自身的发展，就必须要提高自身对专业业务知识的掌握和运用。图书馆馆员在平时的工作中，日积月累，已经掌握一些要领，能够熟练地进行实际的业务工作，但是随着业务理论知识的不断发展，馆员的理论知识却很难保持同步，迫切需要更新其现有的陈旧的理论知识，在进修理论知识时，图书馆要根据平时的实际工作的需要，针对不同时间进入图书馆的馆员和馆员不同的专业，进行有选择性的培训，使其能够更好地掌握知识并运用到实际工作中去。比如，对于进入图书馆已经有一段时间的专业人员来说，应该着重培养其工作业务方面的知识，为了能够更好地进行图书馆的业务工作，加强提高其在实际业务工作的能力。对于刚进入图书馆不久的非专业馆员来说，他们需要的是一些在刚开始的工作中运用到的一些学科知识，比如图书馆学的专业知识和图书馆的工作业务知识等。对馆员的业务进修可以分为好几种，可以是长期的也可以是短期的，其形式大致可以分为下面几种：①在馆内组织讨论，大家集体交流经验。图书馆内工作的各项业务都是相互衔接的，馆员们对自己的工作的经验和体会，都会对他人产生一定的影响，能够激发大家的灵感，另外，大家在讨论的同时还能彼此之间进行很好地沟通交流，有助于馆员之间建立良好的人际关系，营造一个轻松的工作氛围。②邀请专家进行专业指导。邀请专家进行业务上的指导和培训，能够帮助馆员们及时更新业务方面的知识，更好地服务于读者。③提高馆员理论素质，进行派出业务进修。根据馆员们各自的个性化需要，通过详细的计划将馆员送到高校或者专业的培训机构进行深造。以上几种方式都是对于提高馆员的专业业务知识行之有效的方法，使其能够紧跟时代步伐，不断更新业务知识，促进图书馆往更好的方向发展。

2.3 营造和谐的氛围

图书馆的管理者作为图书馆的高级领导，肩负着图书馆的健康发展，因此，要在图书馆内积极营造一个和谐的氛围，加强对图书馆环境的改善，一个良好的环境氛围将会非常有利于促进馆员的创造性和工作的积极性，使馆员们能够在心情愉快的氛围中去工作，从而能够使他们更好地为读者去服务。图书馆要合理规划布局，保持卫生清洁，加强对图书馆的绿化，还要有一些名人名言、伟人图画等等，总之所做的一切都是为了使图书馆能够营造出一种浓郁的文化氛围、和谐氛围，使人一进去就能感受到非常放松、非常愉快，尤其是馆员每天在图书馆工作，这样将会在最大程度上激发馆员工作的积极性，提高他们的服务水平。

3 结 论

现代化的图书馆要求必须有人性化的管理，无论是对馆员还是对读者，都要处处体现出“人性化”，因此，加强图书馆对读者和馆员的人性化关怀的管理创新，对图书馆的健康发展起着决定性的作用。

主要参考文献

[1]董成业.倡导图书馆人文关怀服务和谐社会 [J].华章，2012（16）.

[2]田磊 .人文关怀：图书馆服务与管理理念的新发展 [J].图书情报工作，2009（19）.

[3]王琳.议图书馆服务宗旨与馆员素质的培养[J].科技创新导报，2013（29）.