护士工作满意度对优质护理服务的影响及应对策略

黄琦

摘要：目的 探讨优质护理示范病区护士工作满意度现状，分析相关影响因素并提出相应对策，达到医患和谐，患者满意、医护满意、社会满意、政府满意"的高标准。方法 选取我三级乙等医院六个优质护理示范病区工作6个月以上的共120名护士资料进行回顾性分析，这些护士均为女性，对这些护士进行问卷调查，且问卷填写已以不记名的方式进行。问卷内容主要分为 一般资料，包括职称、护龄和学历；工作满意度等）调查。结果 在整个工作满意度中，专业发展机会是影响满意度的决定因素，工作强度是影响满意度的重要因素，此外，护士在排班、与同事关系、福利待遇、对工作的支配及参与决策的机会、专业发展与个人发展机会的满意度及整体工作满意度得到提高后，能够更好的推行优质服务工作（P<0.05），差异具有统计学意义。结论 护士的工作满意度直接影响工作效率、工作态度和工作质量，关系到患者的满意度，从而影响优质护理服务的开展。

关键词：优质护理；工作满意度；高标准

为深入贯彻落实医药卫生体系总体部署和全国卫生工作会议精神，2010年卫生部开展了"优质护理示范工程活动"，提出国家卫生部对医院的要求："服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐"。目前优质护理服务已在全国各个医院稳步开展。但是，要全面提升服务质量，达到"患者满意、医护满意、社会满意、政府满意"的高标准，必然存在各种各样的问题，如何更好的提高护患双方对优质服务的认知、护患双方的满意度、护理人力资源、护理成本费用等[1]。为了探讨优质护理示范病区护士工作满意度现状，分析相关影响因素并提出相应对策，达到医患和谐，患者满意、医护满意、社会满意、政府满意"的高标准。选取我三级乙等医院6个优质护理示范病区工作6个月以上的共120名护士资料进行回顾性分析，分析报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取我三级乙等医院6个优质护理示范病区工作6个月以上的共120名护士资料进行回顾性分析，这些护士均为女性，这些护士中患者的年龄在19～54岁，他们的平均年龄为32.4岁。这些护士的性别、年龄、病情等资料经统计学分析，有统计学意义（P>0.05），具有代表性。

1.2方法 对这些护士进行问卷调查，且问卷填写已以不记名的方式进行。问卷内容主要分为 一般资料，包括职称、护龄和学历；工作满意度等）调查。每个项目按 5分制评价，非常满意为5分，满意为4分，中立3分，不满意2分，非常不满意 1 分[2]。

1.3统计学处理 所有数据均采用SPSS 10.0统计软件进行统计分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05表明差异具有统计学意义。

2 结果

选取我三级乙等医院六个优质护理示范病区工作6个月以上的共120名护士资料进行回顾性分析，对这些护士进行问卷调查，且问卷填写已以不记名的方式进行。问卷内容主要分为：一般资料，包括职称、护龄和学历；工作满意度等调查（见表1）。

由以上表格我们可以清楚知道，在整个工作满意度中，专业发展机会是影响满意度的决定因素，工作强度是影响满意度的重要因素，此外，护士在排班、与同事关系、福利待遇、对工作的支配及参与决策的机会、专业发展与个人发展机会的满意度及整体工作满意度得到提高后，能够更好的推行优质服务工作（P<0.05），差异具有统计学意义。

3 讨论

优质护理服务是一种能够适合我国基本国情又能体现护理人员自我人生价值的一种护理模式。而对于它的实施不仅有助于护士自身技能和工作强度及工作制度的改革，还能够增加护士的责任感、紧迫感和危机感，还有利于护士在进行护理时人际关系的协调，从而提高护士工作满意度[3]。

就我个人而言，根据本次实验护士工作满意度对优质服务的影响因素分析可看出，提高护士工作满意度必须从提高护士专业技能，工作强度，福利待遇，社会地位，规范护理管理和发展护理教育等多方面工作做起。医院在引进人才的过程中，需要应用多学科的知识敏锐地处理、解决护士的实际生活问题。引导护士后需要定期给护士进行专业技能培训，使得护士能够与时代同进步，紧跟时代的步伐，从而提高护士的工作成就感，既要让护士练好硬功夫，又要提高软技术。此外，在安排护士工作时，要充分考虑到工资强度的大小，能够做到"以为人本"[4]。此外，工作过程中还要不断提高护士的社会地位，使她们不断进取，并且注意发掘护士的积极性和创造性，引入新的护理管理方式以便对护理工作的各个方面进行全面监控和适时改革。

对护士工作满意度的研究有助于探索护理人員流失的原因和提高工作效率的方法。希望更多的人致力于护士工作满意度的研究，在提高护士工作满意度的同时稳定护理队伍，提高护理效率和护理质量。

参考文献：

[1]曹晓翼，陆丽清，刘晓虹.专业自我概念在护士职业认同与职业倦怠间的中介效应[J].中华护理杂志，2010，45（11）：965-968.

[2]张琰，王思，王欣然，等.护理本科生临床实习阶段自我效能感的现状调查与分析[J].护理实践与研究，2010，7（20B）：103-104.

[3]张雅丽，陈方蕾，蔡俊萍，等.耳穴贴压与一般通便疗法的护理直接成本的比较[J].解放军护理杂志，2009，26（7A）：7-9.

[4]陈丽英，徐雪艳，瞿丽萍，等.护理人员工作满意度与稳定性研究进展[J].齐鲁护理杂志，2010，16（8）：45-46.

编辑/刘小燕