大型综合性研究型医院图书馆多样化服务模式的应用及研究

黄先涛

[摘 要]目前，信息全球化发展迅速，大量的信息资料形式已逐渐趋于多样化，与此同时，用户在信息资料方面亦表现出逐渐增加的需求量，且呈现出明显多样化。鉴于此，怎样建成图书馆多样化服务（Diversification of the Library Service，DLS）模式即成为目前研究的重点。而在大型综合性研究型医院（Large Comprehensive Research-Oriented Hospital，LCROH）DLS模式目前研究较少，本文对国内外DLS模式的发展实施回顾，试图将先进的DLS模式经验加以引进，并建立起一套可满足各类用户多样化实际需求的DLS模式。

[关键词]LCROH；DLS；模式；应用研究；DS

[中图分类号]G250.7 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）20-0130-02

目前，图书馆界对DLS的定义通常是指有关图书馆员通过对用户的多样化（Diversity，DS）信息（例如，年龄、性别及受教育程度，以及文化、职业背景等）进行识别后，制订并实施DLS战略计划，并符合其DS需求的一类思潮。DS概念产生较早，能够追溯至人口学中，通常指有关组织成员在上述DS信息方面的差异性。本文对国内外DLS模式进行分析，从而探讨LCROH图书馆DLS模式的实际应用以及研究。

1 国外研究现状

对于多样化的图书馆有关馆藏资源进行建设性研究，早期在旧多米尼学校图书馆中就制订出了三种方案，即①视频选择；②针对性馆藏指南的全面发展；③针对多元文化的馆藏评价，此类方案为大学里少数民族及国际学生人群作出了巨大帮助。

对于图书馆学有关教育的DS研究，重点在图书情报学LIS教育方面将DS问题纳入至图书馆专职人员教育中，形成更为公平、公正的信息社会。艾伦曾于1988年时发表演说，主要用于研究并教育图书馆DS用户群体，阐述在图书馆学的教育方面，面向DS群体的实际教学技巧。1999年又发表相应文章，展望了十年之后，伴随信息技术的飞跃发展，在图书馆学实际教育中的DS方面必将产生深刻变化。文章指出，多元文化型社会里，图书馆和信息科学的教育必将是跨文化的，且存于整个教育领域内，而将跨文化的教育问题融入完整的情报学教育，可能取得重要进展。文章还建议有关教育工作者需将DS作为核心而开展积极教育工作。

对于DLS的研究，学者爱瑟尔·伦娜分析探讨了在研究类图书馆里，亚、非裔和拉丁美洲，以及印第安及白人大学生有关需求的差异。所得结果证实，肤色差异为最显著特征，不论种族和学习目的，及阅读习惯有何差异，全部学生均应称为研究类图书馆用户，且图书馆需作好DS服务，以符合学生DS需求。

对于图书馆DS战略计划的研究，在20世纪90年代时，美国诸多研究类大学图书馆均先后成立图书馆DS委员会，任务是将DS思潮引入图书馆日常工作及校园文化中。措施主要为“实施制定的战略计划—对组织现状进行评估—实施完善的战略计划—对组织状态进行评估—制订出更加完善的战略计划”，通过循环流程加以实现图书馆DS有效管理。

对于图书馆DS和组织氛围关系的研究，主要是分析图书馆日常氛围对于开展DS管理产生的影响。方法主要通过评估工具和手段，对于图书馆内的氛围实施整体评估，从而研究此类氛围能否形成DS有效管理。此方面研究如今已较为成熟，尤其是北美的研究图书馆学协会于2008年时举办了图书馆有关评估会议，其间正式纳入一种组织氛围的评估工具，如今已广泛应用于世界各地图书馆。

2 国内研究现状

对于图书馆DS概念与内容方面的研究，我国南开大学王知津教授于图书馆论坛上发表的“图书馆多样性研究”一文，定义出图书馆DS概念以及研究范围。文章指出，图书馆DS是图书馆员在识别用户的DS信息后，实施的各类图书馆DS服务战略性计划，从而符合读者DS需求。而图书馆DS的研究亦涉及图书馆DS战略和图书馆DS资源开发，及图书馆员DS和图书馆的服务场所DS，以及图书馆的服务DS和图书馆的类型DS等诸多内容。

对于图书馆的文献资源DS研究，通常包含对于少数民族类文献DS、文献载体DS的研究等。学者罗艳林分析了白族文化以及其他民族的文化交流与相容性发展历史，并提出了民族地区各类图书馆于文化资源和知识的搜集中值得重视的问题，例如，需注重民族性历史文化遗产DS特点等，此外，其还提出数字图书馆将在全球化发展趋势之下，是一项保护和发展有关文化DS的措施中非常重要的长期战略计划及基本手段。

对于图书馆服务DS的研究，学者王世伟在“图书馆文化多样性服务述略”一文中，就已阐明图书馆文化DS服务的环境。其自馆藏和采访文献，及读者交换和网上服务，以及人力资源和读者培训等多方面业务环节论述上海图书馆已开展的文化DS服务，并于文中表明上海图书馆的文化DS涉及的延伸服务。自图书馆的服务模式DS入手，重点指出只有从服务功能和服务内容DS方面下功夫，方可促使现代图书馆健康发展，并与时代接轨。

伴随信息资源及信息技术DS发展，美国的研究类大学图书馆均已进入将“多样化”作为最高宗旨以及行业准则的信息时代。本文借鉴了国外研究类大学DLS的实践研究，并构建出符合我国LCROH实际的DLS模式，以期能对LCROH图书馆开展相应DS服务实践提供帮助。主要观点列举如下：首先，主要通过识别出用户DS信息（例如，年龄、性别，以及种族和文化背景等），加以构建DLS模式，并制订和实施DLS计划，最终符合用户DS需求。因LCROH图书馆在学科门类方面较为齐全，有多样化科研及教学需求，故图书馆的用户群体需获得多样化服务。

通过借鉴一些国外研究类大学实施DLS的先进经验，分析我国LCROH图书馆用户类别及需求现状，最终认为我国LCROH图书馆较适合扁平化矩阵式服务模式，因此建议将用户需求作为中心，可在纵向部门间建立出横向工作组，最终符合读者DS需求。综上所述，LCROH的DLS服务模式应用前景广阔，值得广泛推荐。

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