物业管理收费存在的问题与解决措施

王英旭

[摘 要] 物业管理属于一种企业化、社会化及专业化程度较高的管理模式，但是在具体的物业管理过程中，收费问题一直是阻碍物业企业发展的一个重要因素。怎样处理好物业管理的收费问题已经成为当前摆在物业管理企业面前的关键问题，我们不仅要确保物业业主的利益不受影响，同时也要保证物业管理企业的持续稳定发展。本文就物业管理收费问题进行了探讨。

[关键词] 物业管理；收费；问题；对策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 21. 007

[中图分类号] F234.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）21- 0009- 02

1 物业管理收费存在的问题

首先，物业服务消费理念落后，在我国很多人对于物业管理服务的认识依旧处在一个较低的水平，大多数人对于物业管理服务了解不够深入，一些业主还没有形成物业服务消费理念。另外，很多业主对于管理规约的概念了解不够，他们常常会将自己违规引起的物业管理问题归咎于物业管理企业，这是导致物业收费难的一个关键问题。

其次，国内物业管理行业发展较慢，物业管理企业多数都是房管所转制或者自建自管的运营模式，其内部管理模式不能够完全适应市场化的需求。如此一来，物业管理人员的专业能力和工作积极性受到影响，造成物业管理工作不规范或者不到位的现象屡屡发生，在很大程度上侵害了业主的利益，导致物业管理收费问题的产生[1]。

再次，由于开发商的原因，部分房屋工程质量存在一定的问题，尤其是屋面、阳台、窗台、下水道等专有部分的质量问题，业主意见更大。对此，业主并不知道应该找开发商进行交涉、处理，而把一切怨气撒向物业管理企业。一旦物业管理企业不能帮助他们解决，就拒绝缴纳物业管理费。

最后，很多业主对于物业管理的工作内容和服务范围理解有误，物业管理服务需求的多样化和物业企业服务统一性存在矛盾。对大部分业主来说，他们觉得物业管理即是“保姆”，对物业管理的内涵、工作范围和服务内容不够了解，觉得自己缴纳了物业管理费用，无论出了什么问题都由物业企业负责，如果物业企业的工作不能满足他们的要求，便拒绝缴纳费用。

2 物业管理收费问题的解决措施

2.1 加强物管知识宣传

为了在业主与物业管理企业之间建立起和谐的关系，物业管理企业必须要积极向业主宣传物管知识。物管费用收取标准、工作服务范围和管理服务标准，都必须通过业主委员会、物管企业以及相关主管部门的讨论之后再确定；另外还必须积极运用各种宣传渠道，例如公示栏、宣传栏、宣传标语来向业主宣传物管服务的相关知识，尽可能让每一名业主都认识到按照物管合同缴纳相应的管理服务费是他们应尽的法定义务，让每一名业主都树立缴费合理、拒缴可耻的观念，让他们了解到拒绝缴纳物业管理费用不但会对物业管理企业的利益造成损害，影响正常的物业管理服务工作的开展，同时还会对业主自己的权益造成损害。利用宣传引导的方式，让更多的业主认识到按时缴纳物业管理费的重要性，让业主能够更全面地了解物业管理服务的工作内容、范围、标准等，在业主心中树立“花钱买服务”的正确消费意识，从而有效地解决物管收费问题。

2.2 规范物业管理行为

其一，必须要不断增强物业管理企业的服务水平和员工综合素质，很多开发商为了提高自己的销售额，常常会在自己的营销过程中给业主许诺很多物管服务，因此物业管理企业应该在管理与服务方面和国际标准看齐，努力增强自身服务意识，强化内部管理工作，完善管理制度，建立统一规范的服务标准。另外，在员工素质方面要多下功夫，做好物业管理人员的培训考核，努力提升物业管理人员队伍的服务能力和工作水平，为物管费用的收取营造好的条件。其二，物业管理企业必须要转变过去的收费方式，过去很多时候，物业管理人员都是定期到业主家中收取费用，因为各种因素的干扰，收费完成率并不是很高，很多业主也会对物业管理企业存在意见而不愿缴纳费用，对于这些问题我们必须要采取有针对性的措施来转变过去的工作方法和收费态度，进而提高收费效率。

2.3 完善行业法制建设

其一，要善于运用法律的手段来维护企业合法利益，按照《民法》《合同法》中的相关规定，对于拒不缴纳物业管理费用的业主提起诉讼，在提起诉讼以前应该通知业主，和其进行良好的沟通，若沟通无效再通过法律途径来维护自身的利益。这样一来不但能够提升物业管理企业的服务管理质量，同时也能够让物业管理企业与业主之间保有一个弹性的收费空间[2]。其二，必须不断健全物业管理招投标机制，推进物业管理市场规范化和竞争化。过去一直以来物业行业都秉承谁开发谁管理的理念，而随着市场的发展，这一理念也必须要与时俱进。只有对物业管理市场进行规范，才能更好地对物业管理收费进行控制，这样不仅可以帮助业主更深入地了解物业行业管理收费标准，对物业企业进行有效监督，同时还能够确保物业管理企业对业主违约行为的有效约束。

2.4 提高自身管理能力

物业管理收费是物业管理企业经营发展的主要资金来源，国家明确规定了物业管理费用的收取必须坚持专款专用和保本微利的原则。现阶段，国内很多物业公司由于收费问题导致自身财务情况不佳，常常是入不敷出，无法健康发展。物业管理企业要想得到持续稳定的发展，就应该坚持一业为主多种经营的方式，不断探索多元化的特色服务，在尽可能满足业主的服务需求的基础上，弥补管理费用的缺陷，为企业带来更多利润。

另外，物业管理企业应该积极引进优秀人才，积极推行行业规范化和统一化，提高自身管理水平，完善服务标准。对于物业管理人员来说，要进行培训、考核之后方能上岗，从而让其管理服务能力不断提高，增强物业管理企业的核心竞争力。通过优秀人才的引进以及管理服务人员的培训，以优质的服务树立良好的企业形象，让业主相信物管，愿意缴费。

3 结 语

综上所述，物业管理服务和收费是相辅相成的。对物业管理企业来说，必须要正视收费问题，不能仅仅注重自身利益而忽略了业主利益，只有这样才能彻底处理好物业管理收费问题。我们必须努力提高自身的服务水平，不断改进管理方式，和业主做朋友，取得业主的信任，这样才能有效提升收费率，从本质上解决好收费问题，为物业管理企业的发展创造更好的条件。

主要参考文献

[1]向小玲.物业管理收费难原因及对策分析[J].现代商贸工业，2014（1）：25.

[2]刘永兴.物业管理收费难原因及对策分析[J].中外企业家，2014（3）：13.