人性化服务在心血管内科护理中的运用体会

吉吉

【摘要】目的 探讨人性化服务在心血管内科护理中的应用效果，从而为相关病例的临床护理工作提供借鉴参考。方法 从我院2012年1月至2013年1月收治的心血管疾病患者中随机选取136例作为研究对象，分为对照组（n=68）和治疗组（n=68），对照组给予常规方法护理，治疗组给予人性化服务方法护理，对比两组患者并发症发生率和护理满意度。 结果 并发症发生率：对照组39.71%，治疗组8.82%；护理满意度：对照组（83.76±4.93），治疗组（96.58±3.22）。治疗组在并发症发生率和护理满意度方面均明显优于对照组，且两组患者数据对比差异性具有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化服务能有效减少心血管疾病患者并发症的产生，提高患者的护理满意度，值得在临床上大力推广及应用。

【关键词】人性化服务；心血管内科；护理；并发症；护理满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0174-02

心脏病、高血压、心肌梗塞等心血管疾病是严重危害人类身心健康的一种循环系统疾病，患者临床上表现为头痛、晕眩、呼吸困难、呕吐、抽搐等一般症状，如不及时诊治，致残率、死亡率极高。据相关数据显示，我国心血管疾病患病率高达15%～20%，由此可见，探讨心血管疾病的临床诊治及护理方法已是迫在眉睫。我院通过将人性化服务方法应用于心血管内科护理中，取得了显著的成效，现报告如下。

1资料及方法

1.1一般资料

本组患者均来自于我院2012年1月至2013年1月收治的心血管疾病病例，排除老年痴呆、昏迷等重癥患者，实际入选136例。按照入院顺序随机分为对照组和治疗组，每组68例，对照组给予常规方法护理，治疗组给予人性化服务方法护理。其中，对照组：男41例，女27例；年龄25～73岁，平均年龄56.1±7.3岁。治疗组：男40例，女28例；年龄26～72岁，平均年龄56.3±7.2岁。两组患者在性别、年龄、病情等一般资料上比较差异性无统计学意义（P>0.05）。且所有患者在治疗前，院方通过与患者本人或家属进行协商，均在治疗同意书上签字确认。

1.2人性化护理方法

1.2.1入院指导

患者入院时可能存在一定的不适应感，护理人员要用亲切的语言、和蔼的态度向患者详细阐述医院的住院环境、医疗设备等具体情况，让患者消除紧张情绪，积极配合医护人员进行治疗。

1.2.2 环境护理

要为患者提供一个舒适的住院环境，温度、湿度要适宜；保持病房的通风，定时对病房进行清扫、消毒，避免患者病毒感染；可在病房摆放一些吊兰、芦荟等盆景植物，不但可净化空气，还可让患者心情愉悦；可根据患者喜好播放一些电视节目及轻音乐，充分体现院方的人性化服务理念。

1.2.3心理护理

心血管疾病患者大多长期受病痛困扰，极易产生抑郁、烦闷、焦躁不安等负性情绪，因此对患者的心理护理显得尤为关键。护理人员要注意尊重和关心患者，对于他们日常表现出来的不良情绪，要充分理解，通过朋友式的深度交流进行安抚，逐渐消除患者的不良情绪；同时要与患者家属保持有效沟通，让家属来开导和鼓励患者，增强他们治愈病患的信心。

1.2.4饮食护理

不同的患者有不同的饮食习惯，护理人员要及时掌握这些情况，在满足营养需求的前提下，针对性的为患者制定人性化食谱。通常情况下，以低盐、低脂食物为基本原则，同时可适当增加纤维素、维生素及矿物质含量高的食物摄入。

1.2.5用药护理

护理人员要严格遵医嘱指导患者服药，要向患者详细讲解药物的用量、注意事项及副作用，如用药期间遇到不良反应应及时通知医生进行处理。

1.3评价标准

对患者住院期间的并发症发生情况进行统计分析；患者出院前，填写护理满意度调查表，患者对住院期间的住院环境、护理人员服务态度、护理技术等作出评价，采用百分制，分值越高代表护理满意度越好。

1.4统计学处理

数据运用SPSS16.0统计学软件作处理，计数资料百分率（%）方式显示，通过均数±标准差（ ±S）的方法显示计量资料，P<0.05代表差异有统计学意义。

2结果

表1为两组患者疗效对比。其中，并发症发生率：对照组39.71%，治疗组8.82%；护理满意度：对照组（83.76±4.93），治疗组（96.58±3.22）。治疗组在并发症发生率和护理满意度方面均明显优于对照组，且两组患者数据对比差异性具有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

人性化服务是一种以人为本的护理模式，它具有整体性、个体性、创造性的特点，能充分体现医院的护理品牌和人性化文化。因此，在心血管内科护理中，要将“以患者为中心的”人性化服务理念贯穿于整个护理过程中，全面提高护理质量。

本组研究结果显示，通过将人性化服务方法应用于心血管内科护理中，有效减少了患者并发症的产生，提高了患者的护理满意度及生活质量。此方法科学、合理、有效，值得在临床上大力推广及应用。

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