90后大学生管理中的沟通艺术

【摘要】传统的大学生管理通常以社会本位为价值取向，偏向于控制、约束，要求学生遵从秩序、服从权威。面对个性张扬、崇尚自由的90后大学生，教师要在管理中注意沟通艺术。本文试图从沟通的角度来探讨在大学生管理中的沟通策略和技巧，立足于学生的主体地位，激发学生自我成长的动力，启发学生的自我管理意识。

【关键词】90后大学生 管理 沟通

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）11-0199-01

一、90后大学生的独特性

1.个性鲜明，但情绪化明显

90后的大学生出生在一个崭新的时代，家庭教育和学校教育都和以前有很大不同，90后的大学生有自己鲜明的个性特征。他们大胆张扬、敢说敢做、坚持自我，追求新鲜事物，敢于挑战，这些都是当代全面竞争社会所必备的素质。但同时，由于涉世未深，他们遇事容易冲动，更容易出现焦虑、不安、浮躁等负面情绪。

2.敢于表现自我，但合作意识差

90后的一代大多集几代人的关注于一身，因而习惯了成为别人的关注焦点，这样的成长环境使他们敢于展现自我的个性，张扬自我。然而这种以自我为中心致使他们很少考虑别人的感受，不注意顾及别人，团队意识、合作意识相对较差。

3.追求自由，但服从观念弱

90后的大学生在新型的家庭和社会环境下，崇尚自由，追求平等，不再把老师看做高高在上，更多的是当做朋友，乐于和老师交流、分享，与老师相处的方式是平等的，更善于表达自己的真实想法，不再盲目地服从，但这就与传统的服从教学管理模式相冲突，传统的教学管理还是偏向于权威和服从。

二、传统管理沟通方式的弊端

现行的教学管理规范要求学校培养出来的学生要能接受社会的考验，适应竞争激烈的现实，德智体各方面都健康发展。在学生面前，老师拥有知识、智慧、和丰富的社会经验，再加上中国传统的教育模式，很容易成为权威的代言人，催生了对学生的控制欲。

面对崇尚自由、追求个性的90后大学生，假如还惯用古板的控制和约束方法管理，必定达不到理想的结果，信息沟通也会发生障碍，影响信息沟通的顺畅进行。我们的教育管理应以个人本位为价值取向，立足于学生的主体，从重视控制进化为强调服务，从强调约束蜕变为激励成长。即以学生为本，激发学生自我成长的动力，启发学生的自我管理意识。

三、90后大学生管理中的沟通艺术

1.沟通中应坚持的原则

（1）坚持平等原则

与大学生进行交流沟通，切忌居高临下，颐指气使，盛气凌人。必须坚持平等相待的原则，放下老师架子。我们与学生沟通的目的是为了互通信息，了解情况，解决问题，若是不能尊重同学、以诚相待，将会给学生造成反感，很难开启学生的心扉，很难获取需要的信息，同时自己的思想观念也很难让学生接受，沟通的效果会很差，而且给学生留下不好的印象，使工作越办越糟。

（2）坚持关爱原则

老师对学生的无微不至的关爱能使学生放下心理负担，敞开心扉，向老师诉说内心真实想法。还处于青春期的90后大学生追求独立，渴望成熟，盼望获得别人的关心和关爱。尤其是刚入校的大学生，处于高中向大学的过渡期，阔别故乡和父母，格外需要辅导员和老师的关心、帮助和开导，与他们进行沟通，必需坚持关爱的原则。

（3）坚持保密原则

90后的大学生处于人生一个特殊的阶段，会遇到感情等各方面的困扰，有很多学生很明智地选择找寻老师进行咨询或帮助，在这个时候，老师需要尊重学生的隐私，对学生的困扰和担心进行保密。为了解决问题，学生会把家庭处境、个人隐私，与同学间的不愉快乃至个别同学的违纪情况报告老师，这个时候老师为维护学生自尊，维护同学之间友谊，也必须对这些东西进行保密，以免给学生造成难堪和不良的影响。

2.沟通的技巧和要求

（1）选好地点

与大学生交流，地点可以使灵活多变的，可以选择自己的办公室，如果学生感觉到不方便时可以在只有两个人的空间，但要注意男女有别，避免因封闭的空间造成不必要的紧张气氛。或者平时可以到学生宿舍看看，学生在自己熟悉的环境中交流更有利于他们敞开心扉。

（2）抓住时机

与90后这样的大学生进行沟通时机选择也很重要。有的问题发生了需要立刻处理，比如学生考试不及格，这个时候必须趁热打铁，与有问题的学生及时进行沟通，寻找学生存在的问题，使他在新的学期不会再次面临这些问题。对于一些感情问题则应让学生先冷静一下，过段时间再进行沟通。

（3）找好切入点

老师与学生之间由于角色的不同，个别同学总觉得不能在老师面前畅所欲言；还有由于师生之间因为感兴趣的话题有分歧造成话不投机、看法不同等尴尬局面。因此在与学生进行交流时要采取一个双方都感兴趣的话题点，可以倾向于学生的兴趣，这就要求老师在进行沟通前要做些功课，了解学生的喜好。

（4）注意语言技巧

在与大学生沟通时语言的运用特别重要，有可能不同的语气说同样的内容会产生不同的效果。尽量避免高高在上的说教，因为这样反而会引起学生的反感。在交流中语气要温和，态度要亲切，谈话内容要切合学生实际情况，恰当地运用幽默的语言会放松学生的紧张情绪，增强效果。

四、结语

总之，90后大学生的鲜明个性给管理者带来了新的挑战，大学生思想上的迷茫，梦想和现实的偏差感都需要我们去准确及时地加以指导，需要我们把握好沟通的艺术，运用好沟通的技巧为大学生的健康成长添加動力。

参考文献：

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作者简介：

郭素瑜（1989—），女，汉族，河南省鹤壁市人，河南中医学院2013级研究生，硕士，研究方向为思想政治教育。