气象微博在公共气象服务中的作用

高迎新 史天宇

[摘 要]公共气象服务在减少由气象灾害造成的损失和降低对经济社会不利影响等方面的重要性日益突现，作用日益显著。气象对受众的服务而言，传统的短信、彩信、电视、广播和报纸等服务手段已无法满足大众日益增长的现实需求，而微博这种新媒体的传播平台，以活泼、生动、网络化的语言与公众进行信息互动的方式，彰显出强大的网络信息传播功能，正深刻而全面地影响着社会。气象部门为拓展公共服务渠道，更快捷地将气象预警信息发布到用户手中，开创了与公众“微距离”接触的时代，“气象北京”微博已逐渐成为公共气象服务的组成部分，起着重要的作用。

[关键词]气象微博 服务 作用

一、气象微博创建的背景

随着社会的发展和进步，公众对公共气象服务的需求及服务质量的关注度日益增强，气象服务产品和信息传播速度、途径只有不断创新，不断满足公众的需求，才能凸显气象服务的权威性。公共气象服务以气象服务产品为载体，通过多种途径和渠道向用户和公众发布气象信息，因此气象预报的准确性、气象服务产品的多样性以及产品发布的快速有效性，构成了公共气象服务发展的几个关键要素。

就专业气象服务而言，气象服务产品一直是随着社会科技和大众需求的变化而不断地推陈出新，其传播手段从广播、电视到报纸；从纯文字PP机、手机短信到图文并茂的彩信；从常规气象预报到专业气象服务等，气象服务产品的形式、内容和气象服务信息传播的途径等都随着信息科技的进步而向前发展。

二、气象微博的服务特点

微博是新兴起的一种开放型互联网社交服务平台，具有简洁、及时、受众广、内容丰富多样、互动性强和可持续等特点。目前，气象服务利用微博平台发布气象信息及预警信息，较手机短信、网站、广播等渠道更能彰显其特点和优势，其特点表现如下：

（一）官方性

“气象北京”作为北京市气象局的官方微博，具备官方特点，它发布的天气预报、预警等气象信息具有唯一性。“气象北京”以最快的速度将气象信息发布给公众，让网友能以最便捷的方式了解天气变化、预警和防灾减灾信息，能在第一时间接收到官方的信息，其信息是具有权威性的。

（二）及时性

气象微博能最快捷、最全面地反映天气预报的各种资讯，比起电视、广播、报纸等传统媒体，微博具有及时、短小的特点，同时其自身便捷的发布机制，可以极大地提高信息发布、传播和接收的效率，实现信息传播的“零时间”，为防灾减灾工作赢得了时间。

（三）受众广

由于电讯网、广播电视网、互联网等信息平台进一步融合，大众对微博的依赖性越来越强，这是因为信息的发布和接收变得越来越简单、方便，易于操作。利用微博传递气象信息，可以使气象信息服务的影响面和影响力更加广泛。另外，微博的转发功能也形成了“滚雪球”效应，气象信息可以通过微博平台全方位地辐射、发布和传播。

（四）信息内容丰富

气象微博发布的信息相比手机短信等更全面、更丰富。利用这一特点，微博气象服务可以涵盖更多的内容，如北京市气象局的“气象北京”发布的气象北京微博，除了每日3次天气预报外，还有空气污染气象预报、气象灾害预警、雨（雪）量、天气实况、短时临近降雨落区预报、烟花指数、供暖指数和科普宣传等各种与百姓生活息息相关的气象信息。同时，还可以利用微博支持图片发布，做到图文并茂，使气象信息更加亲民、更易于理解。

（五）互动性强

由于微博受众广、传播快、影响力大，利用微博平台不仅能有效地提高气象信息的传播速度，扩大覆盖面，还能及时地接受和了解公众反馈的意见，发表评论和感想。如“气象北京”就是希望网友们真正地把自己当做微博中的一员，提出自己的建议和意见，“气象北京”将用最热诚的服务回报给网友。对网友的提问和质疑，气象北京微博用专业的、客观的、准确的、不乏趣味性的语言回复网友，使网友感到亲切、易懂。另外，“气象北京”制作了一系列“一图流”，网友们可以一同参与到气象知识的讨论中来，并提出自己的建议和问题。

三、“气象北京”微博在气象服务中的作用

（一）“气象北京”微博的创建

“气象北京”微博创建于2012年7月，同年腾讯气象北京微博官网上线，2013年搜狐微博和人民网微博也相继上线。2012年腾讯建立了发布厅平台，这是一个能代表政府声音的官方微博。“气象北京”微博能及时地传播各部门的相关信息。承担着首都特殊天气突发事件预警信息的发布。

（二）“气象北京”微博的作用

“气象北京”微博的作用在于能最快捷、最全面地反映气象预报的各种资讯。以气象灾害预警为例，当气象局发布一条气象灾害预警信息时，“气象北京”会在最快的时间将气象灾害预警信息发布到微博上，并添加上将要出现气象灾害的名称、预警图标等；在预警发布后，可以及时地发布相关灾害的防御指南，指导网友做好防御措施；在预警发布期间，“气象北京”还会编辑相关的微博，为网友提供更多的相关灾害性天气的解读、注意事项、防御措施以及气象灾害的程度（雨量、雪量、积水深度）及造成的损失等信息；当预警信号解除时，“气象北京”也会第一时间发布解除信息。

四、气象微博的管理及建议

（一）制定和完善气象微博的服务管理办法

为了规范微博气象服务工作，推动各级气象部门充分利用官方微博做好气象服务，促进公共气象服务事业稳定发展，按照《国务院办公厅关于加强气象灾害监测预警及信息发布工作的意见》和中国气象局《关于做好微博气象服务工作的通知》文件要求，结合本地的实际制定相应的管理办法。

（二）建立健全气象微博的服务流程和规范

依照中国气象局《关于做好微博气象服务工作的通知》精神，加强对气象微博服务的管理和组织，将微博气象服务纳入公共气象服务之中，建立健全微博气象服务流程和管理体系。气象微博信息的发布应建立信息制作、审核、签发的岗位责任制和工作流程，实行“谁审核谁监管，谁签发谁负责”，明确职责，责任到人，确保气象微博信息的安全。

（三）改进气象服务工作，提高气象服务水平

气象服务官方微博，应按照部门的职责及时地向公众提供权威、准确、及时的各类气象信息；同时，注重气象服务用语的通俗性，增强气象服务的亲和力，使气象微博成为最亲民的公共服务方式。同时，应充分发挥气象官方微博主渠道作用，一方面，做好气象防灾减灾相关政策、法规的解读，大力宣传气象知识和防灾减灾知识，使之成为突发灾害性天气预警信息发布的主要渠道；另一方面，通过气象服务官方微博收集公众对气象服务的需求，开展公众对预报、预测准确率的调查评估，及早地发现气象服务中存在的问题，不断地改进气象服务工作，提高气象服务水平。气象微博不能只是简单地发布天气信息，而应该与网民进行平等的对话和交流。

（四）加强团队建设，促进气象微博发展

应以“气象北京”微博为龙头，加快区县气象微博队伍建设，通过与区县基层气象微博的联动和沟通，建立区县基层气象微博联动机制，相互依存、共同发展，提高服务的专业化水平；应组建一支专业素质高、文字功底深、应变能力强的气象微博队伍，保障微博气象服务发展。

参考文献

[1]《国务院办公厅关于加强气象灾害监测预警及信息发布工作的意见》（国办发〔2011〕33号）.

[2]《关于做好微博气象服务工作的通知》（气减函〔2011〕112号）.