日企中商务礼仪的职场意识分析

李慧慧

摘 要：在现代的企业中，最最重要的角色就是“人”。无论情报技术如何进步、国际化如何发展、社会结构如何变化，企业中的支柱依然是“人”。日本市场当中所充斥的各种商品以及情报基本上在品质上没有太大的差距，因此和其它企业的竞争力主要来源于“人”的服务和意识。客户们对于企业人员的印象好坏直接关联到企业销售额的提升与否。并且企业中每一个人的礼仪正确与否都会影响到这个企业整体的意识水平。

关键词：现代；日本市场

1.前人研究中商务礼仪的定义和构造

1.1国外前人研究

在前人研究中商务礼仪的定义并不是很明确。在日本2008年7月的在线书籍当中，市场占有率最大的亚马逊网中，销量第1位到销量第1000位的书籍当中与商务礼仪相关的书籍有29本。这些书籍中对于商务礼仪的定义如下：

①是构建人际关系的必备条件。（42%）

②是关心、关怀的表现。（31%）

③没有特别明确的定义。（24%）

④其他定义。（3%）

1.2国内前人研究

国内也有学者认为，所谓商务礼仪严格来讲，就是指商务人员在商务交往中应该遵守的商务交往的规矩。

2.日企中商务礼仪的职场意识分类

2.1动机类

①我对现在的工作持有兴趣。

②我通过工作可以得到全面发展。

③我在现在的企业工作能够得到外界的认可。

④现在的工作很适合我自身。

⑤外界认为我的工作值得受到尊敬。

⑥我的工作被认为很有价值。

⑦我的工作状况能得到同事们的认可。

⑧我从事了一项好的工作，本人认为可以得到晋升的机会。

⑨我在本企业工作能够踏实地完成我的人生規划。

⑩我所做的工作能够得到客户的感谢。

2.2公司环境类

①在我工作的企业中，大家的意见和愿望都能够被采纳。

②在我工作的企业中，晋升的机会能够公平给予。

③在我工作的企业中，领导会尽力弥补员工在工作中所具有的不公平之处。

④在我工作的企业中，休息时间可以按照自己的需要来进行。

⑤我工作的企业能够致力于员工们的各种福利。

⑥在我工作的企业中，工作计划和公司的发展规划都会与员工们共享。

⑦加上加班时间，我认为我的企业的工作时间正合适。

⑧只是企业给的工资就可以支撑我的生活开销。

⑨在我工作的企业中，工作成绩与薪金是成正比的。

⑩我的工资待遇与我的年龄、地位是相符的。

我现在的收入足够确保我生活中必要的开销。

我的工资待遇与我对企业做得贡献成正比。

我的工资待遇与同事们先比是很公平的。

2.3人际关系类

①在我工作的企业中，各部门之间的合作机制进行的很好。

②我和客户之间能够建立可信赖的关系。

③我和我的上司之间能保持一个合适的距离关系。

④我所在企业的领导除了工作以外，还会关心每个员工的个人问题。

⑤我所在的职场的人际关系很和谐。

⑥我的同事们除了谈工作以外，也会互相聊聊个人的事情。

⑦在我工作的企业中，团队合作精神很好。

3.日企中商务礼仪的职场意识调查

3.1感觉很难掌握商务礼仪

商务礼仪是具有很多方面的内容的，迄今为止企业员工都在致力于它的学习。大家感觉很难掌握商务礼仪，在“寒暄语、敬语·措辞”方面以及在“接待客户”方面约有一半左右的企业人员认为具有很大难度。其次，在“职场中的礼仪”，比如说接受命令、汇报、如何与人相处等方面企业人员也认为颇有难度。在日本企业中接打电话的方式方法以及礼仪方面也有为数不少的人员认为难度很大。当然，在婚丧嫁娶中的常识、礼仪以及职场人员的仪容仪表方面大家也都不同程度认为掌握好其也具有一定难度。

3.2日企中的敬语使用·措辞

日语中敬语是能够向对方表达敬意、让对方能够感受到尊重和关怀的一种词语表达。并且人与人交流的多数情况下，敬语都能够通过语言（话语）来表达出你的敬意。语言的使用、措辞都能够向对方表达你的心情和想法，并且对于对方理解你的思想动态具有重要的作用。但是，在敬语和措辞的使用方面不太有自信加上完全没有自信的人员占有一多半的比例，而非常有自信以及稍有自信的人员占有不足一半的比例。由此可见，日语敬语的使用不只是对于外国人、对日本国民来讲也是一大难题。

3.3商务礼仪的自我评价和技巧提升

通过综合了解，企业人员对自身商务礼仪的自我评价当中，高分区比例很小，而全体的半数以上都集中在给自己打分51分～80分之间。看来，职场中的日本人对自身的商务礼仪水平也颇感不自信，也有待于不断地学习提高。

4.总结

从本论文的分析中可以看出，对于商务礼仪中的“寒暄语、敬语·措辞”方面的相关礼仪及其使用方法，日本企业的员工的确觉得掌握起来难度很大，很难正确使用。并且企业员工所具备的的基本素质中，本应最简单也是最实用的电话接待方面也都存在很大问题。笔者认为，在经济、科技飞速发展的当今社会，不可否认的事实是，不只是日本企业，在很多企业中个人主义尤为盛行，职场中渐渐忽略了个人与同行、与其他人的交流、沟通。对于商务礼仪方面的知识，职场人员也知之甚少。商务礼仪在职场中不仅是企业生存之基础，更是提升企业竞争力的现实所需。当然，在本论文中笔者对于日企中商务礼仪的职场意识分析还存在可扩展、可深入分析、探讨之处，作为今后课题笔者将继续对此课题进行研究。

参考文献：

[1] 金正昆.商务礼仪简论[J].北京工商大学学报第1期，2005年.

[2] 金正昆.商务礼仪[M].北京：北京大学出版社，2004年.

[3] 邹昌林.中国礼文化[M].社会科学文献出版社，2000年.

[4] 中根千枝.タテ社会の人間関係[M].日本：講談社，1980年.