汽车服务企业的成本控制研究

【摘要】本文结合成本控制理论的相关内容，从我国汽车服务企业生产经营特点入手，对该类型企业成本控制策略进行了简单研究，以期能够帮助企业服务企业在未来市场竞争中更好更快的发展。

【关键词】汽车服务 成本控制

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）12-0225-01

隨着我国经济水平的不断发展，国内汽车市场在近些年发生了翻天覆地的变化。据有关部门统计，仅2014年上半年我国汽车产销同比增长15%左右，继续领跑全球汽车产销市场。现阶段我国正在逐步实现城镇一体化，可以说在未来相当长一段时间内，汽车业在国内市场中将会有非常广阔的发展空间。广义上，汽车业可以分为汽车制造业和汽车服务业两种。虽然说国内汽车市场发展前景不错，而且政府也大力扶持汽车产业，但从整体上来看我国汽车业仍然在一定程度上存在产业结构不合理、技术水平落后、自主研发能力不足等问题。特别是部分汽车制造企业将发展重点转向服务业之后，汽车业整体利润出现了明显偏移服务业务的态势，仅2014年上半年国内汽车服务市场规模就已经达到800亿元人民币。所以对于汽车服务企业成本控制进行深入全面的研究具有非常重要的现实意义。

1.我国汽车服务企业生产经营特点分析

（1）存在规模瓶颈

纵观我国当前的汽车服务行业，基本均是以单店形式存在的。虽然说单店经营能够保证较稳定的经营方式，但想要更好的发展就只能寻求汽车连锁经营模式。也就是当前大多数汽车服务企业所采取的4S店模式，整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体。但这种经营模式会随着连锁店的增多管理成本不断增大，看似营业额有明显的增加，实际上却耗费了更多的管理成本。一旦出现任何经营问题，肯定会出现严重的资金运转障碍。

（2）崇尚特色经营

特色经营似乎已经成为当前国内汽车服务企业的主要经营模式，这也受限于汽车服务业涉及范围过大的特点，不管该企业规模太大还是规模过小，想要在市场中占得先机均比较困难。所以国内很多汽车服务企业都通过独具特色的主营业务来获得更多的经营利润。

（3）强调满意度水平

满意度是当前大多数汽车企业考核经销商的关键指标，但是满意度水平受到很多因素的影响，不同地区不同业务在客户满意度上存在着非常大的差异，而且满意度也并非越高越好，企业想要提高客户满意度，势必要花费一定的成本用于员工培训，业务管理等方面。所以企业服务企业需要去研究成本与回报两者比例，然后才能够决定是否有必要在满意度方面投入更多的成本。

（4）价格战已经无法获得更多的市场份额

从近几年汽车服务市场的经营来看，已经很少再见到激烈价格战的出现。如今的企业更注重的是对老客户的维护，所以我们经常见到回馈老客户的活动。这也是由于汽车服务业自身特点所决定的，毕竟价格战只能短时间的获得客户源，相较于企业的长期发展，还是应该更多关注客户需要什么，应该怎么服务好现有客户。

2.成本控制相关理论阐述

（1）成本控制的目标

企业生产经营的目标就是盈利，换言之就是获得利润。在企业追求利润最大化的过程中，肯定要在生产设备、管理制度、员工培训等多个方面耗费一定的成本。诚然企业经营者肯定是想以最小的成本获得最大的利润，这就需要运用先进科学的技术手段、管理理念来对企业成本进行控制，进而帮助企业在降低经营成本的同时，最大限度的提高劳动生产率，节约更多资源。

（2）成本控制的主要内容

企业经营成本控制的内容比较复杂，通常情况下我们将其简单分为生产成本和期间费用两种。生产成本中又可以细分为直接材料成本（企业用于产品生产的原料等）、直接人工成本（企业在生产经营过程中所需要支付的人工成本）、制造费用成本（企业生产经营所使用的厂房、设备等）；期间费用主要是营业、管理、财务等费用。这两种企业经营成本是构成企业费用的主要部分，同样也是我们进行企业成本控制时所需要重点关注的内容。

3.汽车服务企业加强成本控制的措施

（1）建立汽车服务企业多层次责任成本控制体系

现代企业成本管理理论中特别针对分权管理条件下的成本控制提出了责任成本控制模式，也即是通过责、权、利相结合的方式实现企业成本控制。责任成本控制模式构建的目的就在于调整企业内部各个部门之间经营成本考核办法，通过落实责任来实现对经营成本的控制。一旦企业将成本控制的责任落实到每一个员工身上，那么势必能够提高管理层的管理效率，同时也便于企业进行权责细分。

（2）建立汽车服务业成本考核激励机制

成本考核制度是企业成本控制体系中的重要组成部分，构建更为细化的考核制度能够通过具体奖惩措施来激励每一个员工，积极参与到企业成本控制当中来。汽车服务企业应该根据产品目标成本，研究其历史消耗成本数据，通过与同行业、同类型企业之间的对比，来制定更为精确的目标成本指标。本着公平公正的原则，明确具体奖惩办法，让员工能够清晰地了解到企业在成本控制方面业绩与奖惩之间的具体关系，实现员工个人利益与企业整体利益的有机结合。

（3）根据汽车服务业特点制定具体成本控制指标

现代成本控制理论提出经济定购批量模型，该模型可以帮助汽车服务业准确计算出配件及各种装饰品的采购量，提示企业最佳订货点。定购的次数越多，每次定购的数量越小势必会影响企业购买成本，所以汽车服务企业非常有必要在货品定购方面制定最有定购批量，尽可能的将采购费用和保管费用降至最低。经济定购模型中ABC存货重点控制法是一种简单易行的方法，譬如在汽车配件定购中，我们可以将不同配件分为A、B、C三大类，根据不同种类配件所占采购总量的比例计算出所占采购资金比例，进而对整个采购过程以及采购内容进行有目的有针对性的管理。

4.结论

汽车服务企业成本控制是当前整个企业产业发展的关键内容，提高企业成本控制水平不仅能够帮助企业获得更多的经济效益，同时还能够显著提高企业在市场中的竞争实力。现如今汽车产业已经成为我国国民经济的重要组成部分，随着其增长速度的不断加快，规模的不断扩大，汽车产业经营效益已经直接影响着我国国民经济的发展水平。在今后的工作中，笔者将继续致力于该领域的研究工作，以期能够获得更多有价值的研究成果服务于我国汽车服务企业。

参考文献：

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作者简介：

杜文锁，男，汉族，本科，职称：高级工程师，研究方向：汽车售后服务。