游戏设计中的用户体验影响探析注

王研　赵旭江

摘要：在体验经济浪潮下的游戏设计应该抓住用户的心理因素，让其向独特积极的方向发展，从而让游戏玩家获得感官及心理的体验。以当前热门的竞技类网游“英雄联盟”为剖析对象，采用案例分析与竞品对比法，探究用户体验对游戏设计的影响。提出了感官体验、操作体验、交互体验等游戏设计的体验类型，以及竞技体验类型的重要设计点。

关键词：用户体验 游戏设计 竞技体验 英雄联盟

一、用户体验在游戏中的作用

当前游戏产品愈发同质化，决定游戏是否能成功占有市场，游戏玩家的用户体验成为最关键的一步。如今的游戏产品可供选着数量众多，用户偏好日趋多元化。只有将好的用户体验利用在游戏设计上，才能赢得用户玩家的心声。例如“英雄联盟”能在短短的几年里脱颖而出，占据同类游戏的大部分市场，用户群迅速扩大。这与它将玩家放在第一位、以玩家体验为核心的理念有重要关系。体验设计视角下的游戏应该给游戏玩家带来更加开放性和互动性的感受，实现人的自主性，游戏作为“媒介”，应该给予游戏玩家更互动和更独特的体验，以获取充分的、人『生化的体验价值。抛开所谓的“附加值”的盈利思考，一款出色的游戏必须重视玩家（即用户）的体验，甚至还必须以用户体验作为某些产品的出发点和设计切入点。二游戏体验的类型

1.感官体验：多通道的设计考虑

1）登录界面不断升级，提供良好顺畅的游戏体验

随着“英雄联盟”玩家用户群的不断壮大，该游戏也在不断的更新改进，如图1所示，在现有的登录界面里玩家可以通过服务器列表直接找到所在大区。同时玩家还可以选择“推荐服务器”与“上次登录”快速登录游戏。每次软件更新后的登录界面及配音也做出相应的变化，点击一次游戏界面上的按钮都会伴随强烈震撼的音效反馈，可以使得用户刚一进入游戏界面时，就可以即刻营造出游戏就已经开始的“带入感”。登录界面的设计在一般IT产品界面中往往被忽视，而游戏设计相当而言应该重视许多。登录界面的设计同时融入了游戏的整体视效和角色场景等元素，能在非常短的时间内就可给用户渲染出了很好的游戏氛围，并促进从“带入感”发展为“沉浸感”。

2）英雄角色个性独特，给玩家留下深刻的印象

在“英雄联盟”里将近116位英雄，每位英雄都有自己的皮肤、配音、肢体语言。每位英雄除了常规的皮肤供玩家免费使用之外，还可以使用各种有趣的皮肤，但这些是需要花钱购买的，好在“多玩LOL盒子”里可以免费体验任意英雄特有的皮肤，如图2所示，当你使用身穿“礼品盒子”的阿木木在游戏中摇摇摆摆走动时，再配上此时阿木木的游戏语言“我们去找点儿朋友吧”、“来和我玩吧”等。给玩家用户带来的体验就不仅仅只有游戏本身，更多的是大家为它欢喜、微笑等情感上的体验。同样使用化身“橄榄运动员”的机器，在游戏中像运动员一般快速地穿梭在地图上给我们带来的同样是激动、兴奋等情感上的体验。这样的游戏才是好的游戏，让游戏玩家获得感官及心理的体验。

3）升级游戏视觉效果，带来新的感官体验

在以往的游戏中，视觉上只是遵循一些静态的动画，而在“英雄联盟”中，在视觉效果上注重突破，给用户玩家带来意想不到的视觉效果。例如新版盖伦大招效果（图3），由大招释放地点向屏幕四周扩散，产生蓝屏水波震荡的效果，给用户玩家营造3 D效果的体验，带来极强的震撼效果。由此可见，当前游戏设计已经开始对视觉进行更加细微的细节设计，力求营造更好的游戏氛围。

4）游戏角色玩法多样，给玩家带来不同的体验感

游戏角色设计在游戏设计中扮演至关重要的地位，涉及到游戏的构架。在“英雄联盟”中玩家可以根据自己的喜好选择不同类型的角色出战，里面的英雄不会向传统Dota类游戏，角色单一，英雄定位不具有可变性。在“英雄联盟”里面你可以根据提供的天赋、符文及召唤师技能改变英雄的定位，你可以将游戏定为的战士英雄用做主力输出；还可以将一些攻击型英雄用做法师来玩，为游戏玩家提供不同的玩法，带来不同的游戏体验感。

2.操作体验：低起步的人性化操作考虑

越是操作简单的游戏，信息的传达方式要求就越高，对整体游戏构架的逻辑关系要求越是严谨。当游戏玩家在游戏中不再承担记忆负担、不会因为配装带来挫折感，这对游戏的易用性就会产生很大的提升，自然就很容易增加新的用户。在以往玩过的澄海3c（寒冰王座中的对战游戏）里，对英雄技能操作的设置就具有一定的门槛，特别是对一些新手用户，澄海3c中每位英雄的技能所对应的键盘快捷键不同，当你拥有多个英雄时，要控制的快捷键就更多，在产品的易用操作上相比“英雄联盟”就有点相差甚远。在“英雄联盟”里对每位英雄的技能操作键进行统一，图4中玩家还可以根据自己的需求选择智能施法，减轻玩家的操作度，帮助更多玩家流畅的体验游戏。如图5所示，对于配装同样是进行了统一，每位英雄只能携带6件装备，甚至可以在游戏中找到适合自己角色的推荐装备。在配装界面中，以装备的性能进行分类排列，方便用户快速的找到自己想要的装备，大大减轻了用户的记忆负担。“英雄联盟”将玩家放在第一位，对用户操作体验的思考，无疑增加了更多的新手玩家，增加了玩家在游戏体验时所带给他们的喜悦，帮助游戏玩家更加容易的去体验游戏。

3.交互体验：多方面的细节交互考虑

游戏设计的目的就是要让用户能够获取愉悦的使用体验，反过来也可以发挥用户的智慧、提高游戏的效力。对于游戏的交互体验更应该关注细节，注重微交互。只有让游戏玩家在游戏中感到更加舒适和安逸的细节，才能有更好的游戏体验。“英雄联盟”重视细节上的改善与微创新，图6所示在游戏加载中会出现一些關于游戏的小提醒，可以帮助玩家更多的了解游戏；对每位英雄的设计也可见设计师的心思，很多英雄的来源都是根据用户的反馈及一些地区的文化背景设计而来，让英雄具有故事性；在游戏开始时候有“敌军还有30秒到达战场”、“全军出击”等细微的提醒；图7所示在与电脑玩家对战时，当英雄走近敌方防御塔攻击范围内，游戏界面上会自动出现塔的攻击范围提醒。只有抓住这些小细节设计，才能使游戏的交互体验更舒适，更流畅。细节的体现与宏观功能完美的契合才能使玩家的体验更加丰富，用户体验设计的本质就在于此，既关注大局也关注细节，这样才能使玩家获得最好的体验。

三、体验竞技：独特的体验类型

在体验经济浪潮下的设计品类里，竞技性体验则是游戏所独有的，也可谓最至关重要。很多玩家认为“英雄联盟”的成功是因为它的操作简单、画面可识别度高、腾讯运营等等，在众多的原因里，体验竞技是最关键的一点。对于一款竞技游戏，一旦失去公平性，竞技的乐趣便会大大打折，游戏的用户群也会不断减少，最终只有被淘汰出局。好的游戏在竞技体验上，也不是只局限在游戏本身上，更多的是走进玩家的生活，带来更多的乐趣。

1.游戏平衡，做到相对公平

在传统Dota类游戏里游戏玩家经常会遇到秒退、挂机、双反实力相差太大等现象，这些看上去是一件小事，其实对于玩家在体验游戏时会产生严重的后果。一些玩家有时会因为遇到秒退和挂机现象产生不想玩下去的心态、对于团队游戏而言，任何一个短板或缺失都可能导致团队的失败，对于失败方的玩家在整个游戏过程所带来体验都是不好受的。而在“英雄联盟”里，游戏本身的系统很好的规避了这些问题，出现秒退玩家时，游戏会从新进行匹配，匹配的对手也是尽量保持双方实力均衡，掉线的玩家也可以重新连接，回到游戏战场上，和自己的队友继续作战。这些都很好的避免了传统Dota类游戏一些不好的用户体验，帮助玩家得到更好的竞技体验。

2.体验竞技，走向全民竞技

近几年，各种关于“英雄联盟”世界比赛层出不穷，如s1-s3、pl、mlg、ogn等等，竞技氛围相当的浓厚。在这些浓厚的竞技体验中，玩家体验到的不仅仅只有游戏本身，还有在“英雄联盟”竞技赛中所引发的各种体验，如关于“英雄联盟”视频下的体验。在刚刚过去的s3赛季中，每场比赛甚至上百万同时观看，在看比赛时有的为自己所支持的团队加油；有的为看到比赛中高超的走位、精彩的对决而兴奋等等，在未来的游戏发展中，只有将游戏融入到玩家的生活中去，走向全民竞技，才能使玩家得到更加丰富的体验。脱离了单纯的竞赛比拼意味，而是将其融入到人们的生活，成为个别人群娱乐方式的缩影，这样的游戏才是用户体验下的游戏该走的路线。

四、结束语

出色的游戏应该重视玩家用户的心声，应该呈现出以玩家为设计中心（Player-centered Design）的设计取向和设计观念，让游戏内容、交互、界面等多方面综合进行持续性地改进。将用户体验合理地运用到游戏设计当中去，从而使游戏在感官、操作等具体层面上给玩家带来舒适流畅、刺激新鲜的体验。在竞技比赛中给玩家带来更加浓厚的竞技氛围，走进游戏玩家的生活等，让游戏玩家获得更多感官及心理的体验，给他们带来更加开放性和互动性的感受，这才是用户体验下游戏设计该走的路线。对游戏产业而言，竞技体验是最有价值的核心竞争力之一，也是游戏类产品最值得发展的方向。

致謝

感谢西华大学校团委在2013年“西华杯”学生课外学术科技作品评选中给予本研究课题（课题名“探究用户体验在网络游戏设计中的作用”）的立项。感谢西华大学艺术学院工业设计系周睿副教授对我这篇论文理论构建的指点以及多次不厌其烦的执笔修改。