浅谈建立工业设计用户模型的方法

兰翠芹

摘要：工业设计在产业发展中的作用越来越凸显，如何更好的发挥工业设计的作用是大家一直关注的焦点。其中工业设计的有效性，即工业设计是否能满足用户需求的问题尤为重要。本文针对设计研究在工业设计链中的作用，以设计人类学为视角，阐述为什么要建立系统的用户研究模型，以及如何建立和使用用户模型进行实践与继续研究，以期最大限度获取用户需求，增加工业设计的有效性等问题。

关键词：工业设计 产业 设计人类学 用户模型 用户需求

引言

工业设计对于产业发展的作用在全球各国逐渐显示出优势，从乔布斯以设计的神笔托起风靡全球的苹果开始，人们在认识到工业设计的重要性。但神话般的成果似乎尚未在我国的制造企业中发酵起来，许多企业仍将工业设计师作为“美工”，仅让他们负责修改或者美化国外引进的样机，设计师被动的“帮助”企业进行主动的“追星”生产，却实际上让企业彻底的被动了起来造成这种局面的责任应归于企业决策还是设计师呢？随着市场竞争的加剧，企业逐渐意识到工业设计对产品创新和企业品牌塑造的重要作用，尤其随着国家十二五规划提出制造产业结构的调整和升级转型的战略之后，工业说设计在中国得到前所未有的关注。从政府到企业，工业设计逐渐被作为制造业升级转型的重要手段。到底工业设计是什么、做什么、怎么做以及工业设计如何驱动产品创新，这些基本的问题在工业设计如火如荼发展的今天依然在探索阶段。而在回答这些问题之前，我们必须先解决工业设计解决方案的有效性的问题，即为谁做？做什么？传统上工业设计是为企业创新服务，但是企业之所以创新又是因为企业要为用户服务，工业设计首先要解决如何有效为用户服务，归根结底工业设计要研究人的需求。因此工业设计是以用户为中心的设计，产品设计的目的就是为提升人的生活品质而服务的，只有准确的洞察和满足用户的需求，用户才可能购买和使用产品。

人类进化的历史就是文化进化的历史。人类学家对古埃及3000多年前的木乃伊进行解剖发现，当时的人类从生物学指标来看与现代人类并没有发生明确的变化。也就是说，通过对现代人的行为研究可以发现人类本源的需求，这种本源的需求才是真实的需求。我们基于人的真实的需求研发设计的产品才能满足人类的要求。纵观当下社会的发展趋势，大规模的工业化生产是以巨大的资源消耗为代价的，世界著名科学家霍金曾经说过，地球的资源只够人类使用1000年。如今我们人类用300年的工业发展时间，消耗了人类3000年的自然资源，而我们并没有为这个世界留下更多的可持续的资源。只有准确的针对用户需求去设计才能够保障设计的产品最大化节约资源。这也人类社会长期的可持续发展的需要。

基于以上所讲的用户需求研究的重要性，设计学和人类学的交叉应运而生，设计人类学在工业设计中发挥巨大的作用，建立用户模型并长期研究是工业设计发展的重要技术路线。以下将展开论述如何从设计人类学的角度建立用户模型，持续有效的洞察和满足用户的需求，从而形成优良的设计创意。

一、用户模型建立的方法：

用户模型的建立方法很多，除了人类学的研究方法之外，人口统计学、心理学等都能够融合进来。在国际市场，大多数品牌企业基本上都会利用上述学科背景的专业型人才为企业建立用户模型数据库。通常来讲不同的产品类别，建立用户模型的方法也不尽相同。建立的模型的数据和企业目标产品的目标市场有关，企业会根据用户购买和使用产品的影响因子切入建立用户模型。一般会从下面三个纬度切入：

1.年龄的纬度：

人类的生命周期内，每个时间段需求都是不同的。比如青年人使用的产品让老年人去使用可能就会很不方便，老年人的生理机能的退化，他对产品的特殊性的要求是需要关注的点是不一样的。针对不同年龄阶段的人的行为研究是很重要的。这里有一些点比较特殊，即产品的使用者和使用产品的受益者是不同的，比如为婴儿开发的产品，操作和使用产品的是成年人，但是这些产品带来的价值受益者是婴儿。

2.经济收入纬度：

经济收入是影响用户购买力的重要条件。一方面影响消费者的购买能力，另75-面也限制和规范产品成本。产品按照价格不同分为高端产品、中端产品、和低端产品，这样的分类无疑是和购买者的经济收入挂钩的。经济状况影响用户对产品的选择，收入越低的用户越喜欢选择和使用能够满足他们基本需求的产品即可。不同售价的产品对产品成本的要求不同，但并不意味着低价的产品，就一定低质量或者功能缺失。产品的基本的功能配置是一定要满足用户需求的。设计所能发挥的作用就是降低产品生产制造的成本，从而提升产品的质量和品位。

3.价值观纬度：

人的价值观的养成和人的性别、经历、环境、教育程度等等方面有很大的关系。经济基础和年龄纬度的变化都能影响到价值观。正因为价值观因素是人后天养成，受外界的影响比较大，用户模型中针对这一项的研究的难度相对也比较大。但是用户的价值观一旦形成，要轻易影响和修改也是不容易的。所以在用户模型的研究中，价值观是一项变量。而价值观相同的人群，相互之间能够互相的影响。现在越来越多的企业选择建立用户价值观需求的模型，并让典型用户代表作为意见领袖去引导同类价值观用户的需求导向。随着经济的全球化趋势，人的价值观的变化的速度也很快，要求针对用户价值观研究数据的更新速度和频率也要相应的加快。

二、用户模型研究的方法：

针对用户模型研究的方法同样很多，比较常见的方法是将设计学、人类学、社会学、心理学的相关方法整合到研究中。用设计学的视角将各类学科交叉使用是比较常见的研究方法。通常人口统计学是解决“谁（who）”的问题，用来确定目标消费者的身份，包括性别、人种、年龄、职业等等问题。心理学用来研究“为什么（why）”的问题，针对用户的价值观，了解和研究用户的认知、期望、决策、情感等要素；民族志学用来研究用户的传统、国际、社会规范、宗教……，来解决“是什么（what）”的问题。设计学科的介入，可以从设计学的视角去设计研究因子，但是在研究方法的设计上还是应该科学的遵守其他相关研究类学科的专业性方法和工具。比如人口统计学是可以量化的进行信息的：性别、年龄等，必須对各项指标进行细化和长时间的数据管理，包括各种细节，比如人口统计学研究中涉及到种族、教育水平、婚姻、收入、家庭人口、拥有的资产、对产品或者服务的支出、购买产品和服务的频率等。

民族志作为人类学的重要的研究方法在用户模型的研究过程中发挥着重要的作用。通常民族志也可以称为区域研究或者案例研究，是自然环境观察研究，而不是在实验室验证研究。一般是直接研究人的日常行为来获取数据，作为设计人类学研究中，民族志是设计研究的基础性研究，也是建立用户模型的系统性的研究方法，其中，敏锐的观察能力和严谨的纪录是基础。民族志通常来讲是用在对典型用户的跟踪观察，纪录和整理他们的真实材料，通过长期的跟踪研究形成第一手材料。

用户模型研究的目的是通过长期对模型数据的跟踪和解读，洞察和提炼出用户对于工业设计层面的潜在的需求，以帮助工业设计师准确的把握用户对于设计相关的需求，研究结论的准确性时很重要的因素。设计人类学正是在设计学和人类学的交叉学科，在工业设计用户模型的建立上其研究的视角和视野独特、犀利、方法得当。比如用人类学通常的研究方法一一民族志去观察用户购买产品的行为，通常使用“陪同购物”的手段，在观察用户从进入商场的第一个行为开始，他们所观察的通常是行为的表象部分。而用设计学的视角去研究就可以发现用户购买过程中用户对产品的可用性、易用性、可及性等方面的体验。从这一视角发现的用户不满足点通常会聚焦在和工业设计相关的技术指标上。综合以往的研究经验来看，单纯的设计学和人类学研究人员和设计人类学背景的研究人员在分析同一段原始资料数据时，得出的结论不尽相同。究其原因主要是体现在研究者的视角不同，导致使用的方法不同，得出的结论也有差异。所以，工业设计研究中，作为交叉学科的设计人类学发挥着至关重要作用。

三、用户模型研究数据的转化：

用户模型一般是企业产品研发设计的重要工具，其科学、系统且能够准确的指导产品的研发。产品应对市场的准确性是企业能否可持续发展的基础。对于企业来讲，最大的损失莫过于产品在市场上卖不出去，形成大量的库存，因此有效的转化用户模型的研究数据是非常重要的。通常用户模型的研究依赖于长期的数据积累，研究人员根据3-5年的数据分析，来预测用户的对产品的潜在的需求，为预研产品提供创意来源和技术储备，根据这种前瞻性的研究预测，设计师开始进行产品的原型设计，技术人员开始研发和储备技术，营销人员开始进行市场的营销导入。—方面有利于企业产品在市场上建立主导地位，另—方面也是对用户需求的一种引导。要知道，用户对需求的理解是建立在用户自身经验的基础上产生的，研究人员应该准确的判断哪些要素是用户潜在的需求，要有针对性的展开对用户心理学层面的研究。马斯洛的需求理论研究模型对用户模型的策略输出具有很重要的影响。

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。这五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；也有人做过持续的研究，认为没有足够实验证据证明马斯洛的需求层次关系的确存在；即需求层次存在，但其之间的联系并不明显。但是笔者从自己的研究经验里发现，其与用户对于产品需求的关系是可以相互转化的，它们之间的联系如下：

用户对于产品的需求依次分为：基本需求、延伸需求、差异化需求三种。其中基本需求是用户对于产品的基本技术指标的需求，即产品的质量、安全、基本性能、基本功能实现等；延伸需求是基于基本需求的升级，即功能的进一步的延展，如：洗衣机产品在满足基本洗衣功能的基础上可以洗的更快更好，还可以节能；差异化需求更多的是制造用户的高层次的体验，为用户创造惊喜，比如智能控制的家电、可以随意更换不同材料的家电等。需求和功能的概念是马林诺夫斯基人类学思想的主要点。在马林诺夫斯基看来，人类的任何社会现象、任何文化现象，都是为满足某种现实的需要存在的。人是动物，因而人的第一需求是要满足自身的生物需要，需要衣、食、住。由于谋求生存的需要，人类才创造了第二性的环境，即文化。从这个层面上讲，针对特定群体的长期的需求研究，就可以通过一系列的数据的分析，来将需求的数据转化成功能的数据，并以此进行工业设计创意，由此而开发的产品的风险就会极大的降低。

四、用户模型研究对于产品设计研发的重要意义：

用户模型对于产品设计研发的重要意义至少有三个方面：第一，从满足用户需求的角度看，建立用户模型研究体系，可以提高企业产品研发的准确性，帮助企业准确的应对市场的变化，快速的做出反应；第二，从引导用户需求的角度看，长期有效的用户模型研究，可以帮助企业预测未来的产品方向，建立市场差异化的市场准入机会，帮助企业保持持续的竞争力，在市场竞争中立于不败之地；第三，用户模型研究可以从企业的角度建立可持续创新的机制。正是这种针对用户的持续研究机制，我们可以把用户的潜在需求和技术、社会、经济、政治、环境等等要素集成，形成可持续的、有计划的创新模式。这一点对于用户、企业乃至社会都非常的有意义。

结语

总之，在工业设计的发展过程中，建立必要的用户研究体系是工业设计向专业化发展的必要条件，我们有必要优化设计的流程和方法，使工業设计作为一门综合性学科其专业性体现更强。采用这种专业的研究方法构建的用户模型能够帮助工业设计准确洞察用户需求的同时，更好的帮助工业设计进行创新。