信息化下图书馆服务的创新

李文涛

[摘 要] 我国技术不断革新，社会不断进步，图书馆服务以及自身职能也已经发生了很大的改变。以前的封闭模式被去除，改换为对外开放，并且将最新的网上信息服务模式也引入其内。因此，作为一个公共图书馆，在当今这个信息化教育兴起的大环境下，如何将自身转换成为新一代的信息化中心是其需要解决的首要问题。

[关键词] 信息化；图书馆服务；创新

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 029

[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）08- 0051- 01

1 引 言

我国教育机制中必不可少的就是图书馆，其是一种知识类型产业，起到的是传播信息和知识的主要作用，也是大家进行知识学习的一个主要场所。但是对于图书馆而言，其唯一不变的主题和宗旨就是服务。当前的信息环境逐渐开始网络化、社会化，因此图书馆原有的那套传统式服务已经很难满足客户的需求。客户不仅仅是需要文献这么简单了，他们更加注重如何从图书馆这个大的信息场合中提炼和捕捉到对自己有用的信息资源，所以必须要根据其图书馆实际情况来满足客户要求并解决问题。即所谓的专业化信息服务和知识管理。充分利用图书馆的资源和技术，将自身服务扩展到最大化，效率最高化。信息化技术的飞速发展推动了图书馆的发展，对图书馆的服务及管理创新提出了新的挑战和更高的要求。

2 传统图书馆服务存在的问题

2.1 图书馆服务单一、被动

造成图书馆的较为单一、被动服务的原因有以下两点：①由于各个时期的经济发展与社会政治的不同而引起的，受到这些因素的制约使得其与社会的接触也受到限制，进而造成了图书馆封闭式的“小而全”的服务模式。每个图书馆都希望自己能够有一套比较完善的服务体系。比如各个大学院校的图书馆、省市级图书馆、科技情报所等等。②等客户自己上门然后进行服务一直是传统图书馆的主要服务形式，因此其服务的中心都是在图书馆这个范围内，其服务方式包括：书刊的借阅、馆内阅读、参考咨询以及文献复制等。即其服务只是针对于图书馆内的书刊的借还、取归等，再加上其图书馆的人员、经费、设备、运行机制等条件的限制使得其服务还存在着较多缺陷。

2.2 图书馆布局不科学

一个科学合理的图书馆布局是保障其图书馆服务的基本因素和要求，也是服务于公众的基本条件。但是我国的图书馆分布不是很均衡，基本上以大城市为主，四周越来越少，到农村等边远地区则更加少见，即使有其条件也不会好，甚至对于一些比较贫困的地区而言，根本不知道图书馆概念的人也是有不少的。因此其中心城市、农村以及边远地区对图书馆的服务上有着非常大的差距。

2.3 图书馆事业发展不平衡

我国经济社会的发展不均衡，也会使得其图书馆事业有着不均衡的发展。大多数农民还是会受到“信息贫困”的困扰。据调查得知，在公共图书馆中有将近82%都是县级图书馆，但这些县级图书馆中有非常多的无图书、有名无实的图书馆。在2010年间，我国有52%的县级图书馆中缺少购书费，其总费用占到我国县级图书馆中3.8%。并且这些没有购书费的图书馆中有将近70%的是位于我国西部地区的。基层图书馆存在着非常严重的发展滞后问题，几乎成为了困惑我国图书馆事业可持续发展的重大难题。

3 信息化下图书馆服务创新要求

3.1 提高队伍的综合素质，培养信息化下的图书馆员

在当前这种新型的图书馆环境下，其服务也开始越来越丰富，出现了诸如效率服务、个性服务、功能服务、特殊服务、心理服务、网络咨询服务以及管理服务等。而这些新型服务的出现也必须要求其图书馆的工作人员有较高的管理素质和服务态度。其馆员也必须要有较过硬的专业知识、信息素养、现代化信息技术处理能力、创新精神、服务能力以及学习能力等，只有这样才能符合新型图书馆服务模式。所以，图书馆在人才方面必须要站在战略高度下进行培养，对馆员的培训必须要有计划性、目的性，全体图书馆队伍的素质得以提升，让读者能够享受更加优质的服务。

3.2 提供多样化服务

图书馆的现代化服务与当前的网络技术、计算机技术、通信技术、电子信息技术等有着很大联系。因此，发展图书馆服务要将实体馆藏和网上虚拟服务相结合。传统服务要做好，而虚拟服务也不能怠慢，将现代信息网络平台利用好，将数据库的特色服务、大众阅读指导服务、网上馆际服务、网上信息资源导航服务、网上借阅浏览服务等开展好。让信息服务多样化，必须要加强其信息资源建设。要将图书馆的硬件、软件等建设工作做好，以创造一个优秀的阅读环境；完善多媒体光盘、题录数据库、网络全文、互联网信息资源等资源库建造。让大容量、快节奏的信息化网络化特点体现得更加完美，进而让各种读者客户的需求都能得到满足。

3.3 加强图书馆馆员与读者间的互动

让读者之间互动、读者和馆员互动的交流服务也是图书馆服务创新的一项重要舉措。即将传统的“书本位”的互动服务关系转换为“人本位”。以人为本的服务模式是图书馆服务工作创新的根本要求。网络中存在着非常多且杂乱的信息资源，这样只会让读者们感到迷茫和不知所措。图书馆要对信息资源做好调整和处理，进而到读者面前时是一个有序不乱的信息。图书馆必须要紧紧围绕读者需求来开展活动和服务。服务内容也要定时进行调整和处理，进而让图书馆的管理机制能够应付何种需求和变化。网络环境让读者们对个性化服务更加渴求，即体现个体行为成为网上的一种趋势。开展现代读者服务时不仅要对读者的一般性要求进行解决，同时也要尽量满足读者的个体问题。

4 结 语

我国新背景下的图书馆服务必须要充分利用现代化管理理论和创新服务方法，做好优质服务以让文献信息资源更加丰富。将以人为本的知识服务体系的实践内容做好，让图书馆的发展与社会相接轨，进而促进我国和谐社会的建设。