信息化建设在卷烟营销工作中的应用探讨

王斌

[摘 要] 国内卷烟市场竞争日益激烈，信息传递的及时性与准确性正在企业决策中扮演着越来越重要的角色。营销部门对信息的收集、处理、反馈的速度是提升企业品牌竞争力的一个重要因素，营销信息化建设工作已成为当前卷烟工业企业在新形势下卷烟营销工作的重点内容之一。

[关键词] 信息化；卷烟；营销

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 025

[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）08- 0045- 03

随着计算机电子技术与网络技术的发展，信息化也进入了工作、生活、学习等人类社会的方方面面。作为一种重要的载体与决策依据，信息在现代企业的各项决策过程中，正起着越来越重要的作用。在烟草行业，信息化建设多年来一直是工作中的一项重要内容，

1 卷烟工业企业信息化建设的发展状况

卷烟工业企业的信息化建设工作起始于20世纪80年代后期，卷烟生产企业迈出了卷烟生产设备现代化的步伐，90年代，多家卷烟厂引入企业MRPII的理念，并开展了相关技改项目，或引进或自主研发，利用电子信息技术实现生产和管理自动化改进。进而在生产、财务、原料、销售等相关职能领域相继启动了专业工作信息化建设的进程，至2000年前后，卷烟企业大规模地引进ERP技术，对企业内部的人、财、物等资源进行有效整合，采用集成化程度较高的信息化平台对企业的生产经营活动进行全面管理。

到目前为止，我国的卷烟工业企业已经基本实现了卷烟企业的信息化，从原先的单机应用和局部的系统应用转换为网络化和数字化系统应用，管理信息的系统在卷烟工业企业的发展中已经发挥了巨大的作用。

2 江苏中烟卷烟营销信息化建设之路

江苏中烟卷烟营销工作总体上经历了3个阶段：第一阶段是江苏省3家卷烟厂自有品牌与合作品牌并行存在，自有品牌由各厂销售部门独立销售，合作品牌由所属品牌公司进行市场运作，并负责卷烟销售工作的安排；第二阶段是根据国家局的要求，各品牌公司相继撤销，所属人员并入相应卷烟厂，并由各厂对所属品牌的营销工作进行统一管理与安排；第三阶段是公司体制改革成立市场营销中心，3家烟厂的销售部门并入营销中心，由营销中心统筹安排全部苏产卷烟的营销工作。

江蘇中烟的卷烟营销信息化建设也就贯穿了江苏中烟营销工作发展各阶段的全过程。起初，卷烟营销信息化建设根植于3家卷烟厂自身ERP系统中的一部分，仅仅只能进行卷烟调拨开票工作。随着苏产卷烟市场扩大，品牌不断发展，各厂陆陆续续开发了不同的系统平台，独立运行并与企业主ERP系统平台对接。江苏卷烟工业系统整合之后，在对企业现有信息化工作系统进行更新和开发的同时，卷烟营销信息化建设也没有停止，对现有系统平台进行了一系列的整合，但尽管如此，营销信息化建设还存在一定的不足。

随着卷烟企业的信息化建设不断发展，信息化应用水平不断提高，卷烟工业企业的工作模式发生了根本上的转变，工作效率大大提升。营销部门是卷烟工业企业与客户、消费者对接的门户，在信息化程度飞速发展的今天正扮演着越来越重要的角色，在企业内部所起的作用也越来越重要，尤其是在卷烟市场竞争日益激烈的今天，每日要处理来自各方各面的海量信息，有来自企业内部的生产信息，有来自烟草商业企业的需求信息，有来自上级部门的政策信息，有来自消费者的反馈信息，还有来自一线员工的业务信息等。现有的信息系统只注重分析数据统计而忽视了企业预测、决策和优化工作，这样就使得信息化平台无法全面代替手工劳动，充分发挥其效用。

在之后的信息化建设中，江苏中烟开始着手在信息系统完备的基础上实现智能化发展的工作。通过仓库和联机分析处理等技术，加工各种信息，保证企业的生产经营和技术的创新。由于企业的内部管理在发展中不断完善，企业的资源也在不断地挖掘，企业自身的信息方案已经无法满足新的要求，这就使得企业信息化建设由内部管理转向外部供应和客户管理。

3 江苏中烟卷烟营销信息化建设的发展方向

在国家烟草专卖局“532”“461”品牌发展战略的指导下，各卷烟工业企业采取各种方法手段争取自身品牌能够跻身“双十五”发展序列中，品牌竞争日趋激烈。在激烈的竞争环境下，各地市场的需求变化速度加快，需要营销中心能够及时响应市场变化。营销信息化的建设与发展在卷烟营销工作中的应用程度也将向着越来越深入，越来越专业化的方向发展，从总体来讲，重点主要还是在于以下几个方面。

3.1 营销信息化思路

卷烟营销信息化的规划思路首先要根据企业总体信息化战略部署来安排，在企业营销战略总体规划下，做好具体需求分析，在硬件选择上经济合理、先进可靠；软件开发上要体现充分考虑企业的现状和要求，以及将来和后续系统的接口，避免形成新的信息孤岛。在实施营销信息化建设过程中，既要着眼于长远的发展目标，以及行业总体发展方向的需要，又要强调立足企业当前的基础和迫切需要解决的问题。在信息化建设方面加大投入，逐步完善企业网络、工业控制和软件管理信息系统。

要在ERP管理思想指导下，完善、提高现有的网络系统和内部管理系统，加大网络通信能力，提高网络系统可靠性和安全性，同时还要注重使用人员的培训。实施应用集成系统，建立数据仓库和决策系统，使各分散的数据进行有机的集成，提高数据的完整性、正确性和数据使用率，使得决策能够更快、更正确地进行。

3.2 系统平台建设

江苏中烟在营销工作中从多种渠道获取相关信息与数据，包括国家局网上交易系统、国家局工商营销信息共享平台、卷烟生产经营决策管理系统（一号工程数据下行系统）、工商网上配货系统、卷烟物流在途信息系统等。这些系统为卷烟计划管理、品牌策划和客户服务提供了信息支撑，对开展卷烟营销工作起到了重要作用。但存在信息系统分散，信息共享困难、业务流程不系统、不规范，业务操作不便，数据分析薄弱等问题。

在这种情况下，江苏中烟营销部门开展了一项“基于供应链管理的营销系统”的科技立项工作，其理论基础是存销比管理理論，整个系统框架是以计划管理为主体，集市场分析、数据查询于一体的综合性营销管理平台。一方面通过计划管理手段的信息化推动计划管理模式创新，另一方面通过信息系统的整合，提供全面完整的数据信息源，从而提高营销分析工作的及时性与准确性。

针对当前营销中心计划管理、市场分析等信息化需求，系统提供的解决方案涵盖了营销中心业务数据的采集、挖掘及分析、内部流程的审批运转，与其他外部系统的数据交互。通过该项目的建设能够优化营销中心资源配置，结合优化和再造业务流程，量化考核指标，提升工作效率，从而能够显著提高营销业务管理水平。

3.3 管理制度建设

管理规范，制度先行。任何先进的应用系统、工作方法的推广与使用都离不开行之有效的制度，良好的管理制度有助于新方法、新思路的推行。信息化建设的发展道路上，必须要有与之相应的配套制度。江苏中烟在营销信息化建设过程中，信息通过上行、下行和平行传递3个方向流转，为保证信息的顺畅流转，发挥其应有的作用，除了要有供其存储与通行的载体和通路等硬软件设备之外，还要有能推动有效信息在正确的方向上及时流转的制度保障，以保证信息的及时性、准确性和有效性。

为此，江苏中烟营销部门需要针对不同的信息制定一系列的管理制度，从信息来源上看，有渠道信息、终端信息、消费者信息等；从信息功能上看，有市场需求计划、卷烟产量计划、生产点产能安排等；从信息处理人员上看，有计划管理人员、销售管理人员、营销业务人员等。对不同的信息使用人员，不同的信息需求，不同的流转方向，营销部门还需制定针对指定内容定时、定点、定量的信息收集规范，并对信息进行处理、加工，定期、定向发布规定。并由领导层讨论定下基调，各级人员负责落实，责任到人，确保制度落实过程中得到很好地贯彻执行，并做到持之以恒，长期坚持下去。

4 结 论

在当前卷烟工业企业多点生产集团化运作条件下，不同的工作人员需要不同的信息。越来越多的可程序化决策纳入计算机系统，借助于先进的系统平台，有效的制度保证，管理人员将从大量重复、繁琐的事务性工作中解脱出来，把更多的时间用于无法程序化的决策上。

现代战争是信息化战争，伴随着现代卷烟市场竞争的是信息化的发展与竞争，处于市场竞争一线的营销部门信息化水平的高低，从某种程度上也是企业在市场上竞争力高低的一个重要因素，卷烟营销信息化建设必将随着品牌的做大，企业的发展而受到更高的重视，起到更至关重要的作用，提升企业营销能力，加强营销信息化建设将是烟草工业企业在新时期实现跨越式发展的重要助力。

主要参考文献

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