图书馆网络环境下读者服务特点分析

吴长乐

摘 要：图书馆是人们获取知识的殿堂，而为读者服务是图书馆工作的核心内容。而随着网络的发展，网络技术逐渐的开始影响到图书馆，并逐步的成为当代图书馆的发展动力。网络在图书馆服务的应用中可以引发诸多值得深究和探讨的问题。通过网络服务可以深入的了解读者需要，并可以采用多种模式的服务响应读者要求，这在未来的图书馆发展中具有重要的意义，并且会影响管理机制、资源提供以及服务建设等方面内容，具有重要的意义以及较高的价值。

关键词：图书馆 网络环境 服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）09（c）-0247-01

当前的时代是一个信息爆发的时代，也是计算机、网络泛滥的时代，无论是通讯技术还是信息的传递模式都面向了更加多元化更加先进的时代。在这样的环境中，各类社会基础设施都在不断的更新，向着网络化、技术化的方向发展。作为最重要的基础设施，图书馆发挥了重要的作用，是我国信息基础设施，是信息资源的重要提供场所。而信息化的图书馆在信息以及知识的提供上更加的全面、多元化。使得读者获取知识以及信息的途径更加的广泛，所获取到的信息也更加的全面、高效，网络化图书馆已经逐步成为现代图书馆发展的重要防线，体现了其服务职能以及价值。

1 网络环境下图书馆的特点

图书馆一直以来都作为人们获取知识和信息的重要场所，而现代网络的发展那也给图书馆的发展那带来了新的契机，成为了图书馆工作变革的基础。在现代网络环境下如何才能够为读者提供全面高效的服务，令读者更加向往图书馆，成为了目前图书馆工作人员需要进一步予以研究的重点内容。

1.1 电子资料同纸质资料结合

图书馆在网络环境逐步开始发展成为印刷馆藏同电子信息结合的信息集散中心，将本地信息同远程信息集中在一起。读者在图书馆中不但可以阅读获取期刊，也可以获取电子读物以及数字信息。很多人都认为，图书馆应当逐步的向着一站式服务站的方向发展，这种一站式服务，需要图书馆引入网络搜索技术。对于当下图书馆的调研中可以看出，用户进行文献的搜索以及信息的获取过程中还存在很多需要进一步改进，因而图书馆服务还需要进一步予以发展。

1.2 信息的全面化

在知识经济成为社会经济结构主流的时代，随着知识领域的不断扩展，越来越多的人们认识到学习知识的重要性，于此同时，读者自身知识结构也随之发生改变，从整体上已经开始由劳动密集性向知识密集型转变。

1.3 信息的个性化

在网络环境下用户不在认为信息愈来愈好，而是对信息更好地趋向专业化，个性化需求，希望得到直接的、实用的、新颖的和时效的有价值知识信息。信息需求的高效化，信息处理能力和信息服务快速、高质，已成为公众评价现代图书馆读者服务效益的重要指标。

1.4 服务效益的转变

传统意义上的图书馆以幽静的环境以及纸质的阅读对象作为服务的重点，这是传统图书馆的主要特征，而对于图书馆的服务进行衡量的标准则是借阅量以及到馆人数。而这些在当下的网络环境中已经不再适用，在网络中，图书馆的服务开始向着虚拟服务转变，读者群体开始虚拟化，图书馆实体建筑中的读者人数开始下降。人们可以从网络图书馆获取自己想要的内容。但是无论形式如何变化，图书馆的服务内容以及手段仍旧没有任何转变，都是以为读者服务作为理念和宗旨。

2 网络服务对策

中国开始向着经济时代发展，这是其第三部战略目标实现的基础，国家新体系的创建，以及否斗目标的确立，是目前我国的基本国情，而这些都要以知识作为基础，图书馆作为未来社会发展所必须的组成，依旧具有重要的作用。

2.1 服务于人

当前各行各业中都已经开始将以人为本作为服务的核心，而传统的图书馆模式主要偏向田园式，所以新型的网络式图书馆的发展给当下图书馆带来了新的发展空间。现代社会是一个知识大爆发的经济社会，所有的社会活动都需要建立在知识以及信息的基础之上，人们对于知识的需求方向开始发生转变，传统的图书馆已经无法适应当前人们的要求。这些便开始促使图书馆的运作以及服务机制开始不断的转变，以网络服务为基础的新型服务模式得到了发展，原始的图书馆服务模式开始逐步的得到转变，馆藏不再是中心内容，保存不再是主要目的，原本书本位的图书馆经营模式开始转变为人本位模式。从而满足人们对于知识以及信息的需要，服务逐步的向着以用户为核心的开发模式转变，服务成为了图书馆的新型管理模式。读者能否从一所图书馆中获得其想要的信息，是决定图书馆能否成为读者向往之所的关键，即关系到图书馆的生存以及未来的发展。图书馆作为现代信息的集散中心，应当体现出以人为本的理念，为读者提供最满意的服务，令读者在最短的时间内获得最需要的I型逆袭。面对网络环境时代信息多元化和读者需求多样化的现实状况，图书馆内的信息文献也只有通过“人”这一主体媒质，才能进行深入加工和广泛传播，从而发挥信息文献本身的巨大潜能和价值。这一方面可以体现出，人是图书馆存在的基础，也是发展的重要动力，所以以人为本必然会成为图书馆管理以及服务的核心，是实现其战略发展的基础动力。

2.2 提供方便快捷的多元化服务

在网络环境下，图书馆要顺应时代发展的要求，以读者需求为导向，充分利用馆藏资源、网路信息技术服务，提高读者服务多元化的工作层次和水平。

（1）学科分类资源互融。在业务工作流程上实行统一索书号， 统一编目，使读者在任何一家图书馆通过相同的索书号，就能获得所需要的文献资料等，最大限度地提高图书文献资料的利用率，以促进信息知识向社会财富的转化。

（2）变被动式服务为创新、主动的服务图书馆读者服务。作的重点正逐渐从满足书刊借阅文献需求为主，转移到以满足知识信息和知识开发为主的读者流向新特点，要求图书馆的服务形式也趋向多样化、个性化和数字化。为读者提供更大更广的信息通道，通过局域网和地方网提供图书馆文献信息服务。

（3）开展内联外延合作项目定向地与科研单位建立联系，扩展深层服务，对文献信息资料开展深层次信息加工和参考咨询服务，通过提供课题综述、述评、专题研究报告、分析预测报告等多种文献服务， 为地方经济建设课题开发和论证提供决策依据。总之，现代图书馆读者服务模式要与时俱进，积极适应具有集知识导航员、信息筛选员、网络管理员等多重角色于一身的综合素质，从读者的知识信息需求出发，提供方便快捷的多元化服务。

3 结语

通过上述分析可以看出，网络图书馆是当代网络技术发展对于图书馆的影响，作为一个新兴事物，其具有较大的发展空间，但是发展的过程中也面临了诸多的挑战，还需要其积极的发挥其应有的服务作用，服务地方，服务人民，向着更加完善的方向发展。

参考文献

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