优质护理服务在儿科病房中的应用

陈颖颖

【关键词】 优质护理服务儿科应用

【中图分类号】 R473.72 【文献标识码】 B

根据卫生厅及市卫生局的工作要求，结合我院护理工作五年规划、“质量文化年”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。自2010年我院“优质护理服务”工作开展以来，“以病人为中心”的服务宗旨深入人心，全科护理人员在护士长的带领下，积极行动，朝着“以病人为中心”服务宗旨不断进步。在我科主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者和家属满意、医生和护士满意、社会和政府满意”的目标不断前进。具体内容如下：

1 深化优质服务理念

1.1 转变思想，积极参加医院开展的优质护理服务培训，认真学习相关文件，从“被动作”转变为“主动做”，只有通过主动服务才能满足患儿的需求。婴幼儿表达能力弱甚至没有表达能力，需要护理人员严密观察和细心的照料才能发现患儿的需求，并很好地为患儿排除影响疾病的因素，从而促进患儿的康复[1]。

1.2 坚持“以病人为中心”的服务理念。想病人之所想，急病人之所急，把病人当成自己的亲人，拉近护患之间的距离，让其有所依，有所靠。学会换位思考，任何事情都能迎刃而解，并能将“以病人为中心”贯彻于整个医疗护理服务中，同时也能更好的获得家长的信任和依赖，并能很好的配合治疗。

2 落实护士各层级岗位职责，体现能级对应[2]

2.1 责任包干原则 落实“以病人为中心”的理念，围绕责任制整体护理，改变护理排班模式，进行弹性排班、动态管理。每个责任护士平均负责不超过8名的患儿，每名患儿均有一个责任护士对其全程负责，落实责任制包干。

2.2 能力分级原则 护士长每天评估患儿，根据患儿病情合理分工，并能体现能级对应，根据护士年资、职称、工作能力给予分配合适的患儿，年资高能力强的护士，分管病情危重的患儿，低年资护士分管一般患儿，同时与绩效挂钩，体现新老搭配，既调动了老护士的积极性，又保证了护理安全，同时提高患者满意度。

3 营造科室服務氛围

（1）做好患儿从入院到出院各个环节的护理服务，入院时面带微笑，以诚恳、耐心的态度为患儿及其家属介绍病区环境、主管医生、责任护士及相关规章制度，使其尽快适应环境，减少陌生感和恐惧；住院期间多与患儿及家长沟通，教会家长如何护理及预防疾病的常识。（2）病区设置责任制分床一览表，病人可根据自己的床号，随时找到自己的责任护士，并增加了护士的责任心。（3）每个病房安装多媒体，定时给患儿播放动画片和幼儿节目。（4）按患儿的年龄给患儿分病房，婴幼儿、学龄前儿童、学龄期儿童尽量同年龄段同病房收治，保证患儿休息，并能很好地为患儿提供交流平台，促进患儿早日康复。（5）科室制作健康宣教手册、常见病种预防及饮食护理的宣教彩页方便家长及患儿查看和学习

4 重视人文关怀，人文关怀体现在护理工作的方方面面。[3]

（1）加强巡视，及时发现液体问题及时解决。如：及时更换输完的液体，协助家长为患儿更换衣物等。（2）问候有声，病人有疑问时，要给予解答，回答不了时，请教后给与答复。（3）在护士站设立便民箱，为患儿家属提供针、线、剪刀和创可贴等生活必需品，方便患者。（4）成立科室服务队，各责任护士为外地患者提供免费寄送复印出院病历服务，减少患者家属来回奔波，得到了患儿家长的一致好评。

5 护士长督查及绩效考核

5.1 根据医院实施的综合绩效考核方案及护理部制定的护理绩效考核制定，实施基于护理岗位、职称、班次、工作质量、患儿满意度、护理风险及技术要求的护理人员绩效考核，由护理部制定奖罚细则，将优质护理服务的各项具体要求和绩效考核完全挂钩，考核结果与护理人员的收入分配、奖励、评先评优、职称评聘挂钩，充分调动护士的积极性，提升工作潜能，真正的将优质护理服务的标准落实的日常的各项工作中。

5.2 护士长跟进各项优质护理服务项目查检表，进行核对检查，并根据相应的权重进行打分汇总并分析，发现问题及时通知整改及解决，并在当月的绩效考核中体系出来。

6 讨论

通过优质护理服务的推广和深入，患者得到了连续、全程、优质的护理服务，并将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强了与患者的沟通，创建和谐护患关系。并很好地推动护理事业的可持续发展，并再一次重塑了“白衣天使”的新形象。

参考文献

[1] 王秋杰，曹萌.儿科病房开展优质护理服务的方法与效果探讨[J]. 当代护士（学术版），2012，5：166.

[2] 赵斌，刘丽莉.护理能级管理在优质护理服务中的应用[J].护理研究，2011，25（12）：3388.

[3] 都婕敏.人文关怀在儿科优质护理服务中的应用体会[J].内蒙古中医药，2012，（5）：154.