柔性管理在普外科护理中的应用分析

唐李翠

【摘要】目的：研究柔性管理在普外科护理中的应用方法及其效果。方法：选取普外科患者240例作为研究对象，随机分组，120例为对照组，120例分为干预组。对照组接受常规护理，干预组在此基础之上接受柔性管理。对比患者对护理工作的满意度以及护理不良事件发生率。结果：干预组患者对护理工作总满意率明显高于对照组，接受护理期间不良事件发生率明显低于对照组，数据对比存在显著差异，P<0.05，具有统计学意义。结论：柔性管理在普外科护理工作中的应用可改善患者对护理工作的满意度，降低护理期间不良事件的发生率，对于提高护理质量意义显著。

【关键词】柔性管理；普外科护理；应用

【中圖分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）03-0022-01

为进一步研究柔性管理在普外科护理中的应用方法及其效果，选取我院近期普外科科室所收治的患者共计240例作为研究对象，随机分组条件下对比常规护理与加用柔性管理的护理效果，证实了柔性管理在改善普外科护理质量方面的确切效果，报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院自2013年10月～2013年12月期间，普外科科室所收治的患者共计240例作为研究对象，按照计算机随机方法进行分组，120例患者划分为对照组，120例患者划分为干预组。对患者一般资料进行回顾分析如下：120例对照组患者中，男性患者为73例，女性患者为47例，患者年龄范围为18～76周岁，平均年龄为（45.7±3.6）岁；120例干预组患者中，男性患者为80例，女性患者为40例，患者年龄范围为20～73周岁，平均年龄为（43.6±2.5）岁。两组患者基本资料对比无明显差异，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组120例患者给予常规护理。具体护理措施包括：健康宣教、适当心理护理、遵医嘱给药、饮食干预、运动护理、环境护理等。

1.2.2 干预组

干预组150例患者在常规护理的同时引入柔性管理理念。柔性管理理念在护理中的应用措施如下：1）从患者角度上来说，首先需要加强对普外科收治患者的心理护理，要求临床护理人员主动、积极的与患者进行沟通，根据不同疾病的患者，定期面向患者及其家属讲解相关的疾病知识，根据临床所确定的治疗方案，向患者介绍所选择治疗方案的优势以及治疗期间的注意事项，使患者能够对自身的健康状态以及疾病发展有全面的认识。通过对认识的深化，打消在疾病治疗期间出现的恐惧、焦虑情绪，促进患者治疗、护理依从性水平的提升；其次需要加强社会支持，鼓励患者家属或好友探访患者，与患者进行情感上的沟通，促进患者情绪、心态的积极发展。同时，要求患者家属能够最大限度的满足患者在物质、在精神层面的需求，促进患者在疾病治疗的过程当中逐步恢复社会属性；最后，还需要体现的护理的个性化优势，即需要根据患者疾病类型的不同，结合患者对护理工作的实际诉求，展开针对性的人性化护理，在确保治疗、护理效果的同时，满足患者在肢体、在心理上的舒适度要求；2）从护理人员的角度上来说，首先，需要重视对护理人员的学习与培训工作，特别是对于普外科工作时间较短、工作经验不够丰富的护理人员，需要鼓励他们多多向科室护理实践经验丰富、资历老的护理人员求教，或通过一帮一的方式，提高护理人员的学习规范性。同时，还可定期通过举办普外科科室内护理知识讲座的方式，集中培训，更新护理理念，完善护理服务内容；其次，需要将人性化理念引入护理人员的管理中，特别是对于护理人员的排班工作，应当更加的科学与弹性化。促使护理人员工作环境舒适感的提升，改善护理人员的工作态度与意识；再次，需要引入对护理人员的人为关怀措施，即要求普外科护理管理人员及时与基层护理人员进行沟通交流，通过各种方式倾听基层护理人员的心声与诉求，及时开导护理人员在工作中出现的困惑，改善不良心理状态；最后，需要通过构建全面、系统奖惩机制的方式，促进护理人员表现水平的提升，激发参与日常护理工作的积极性与主动性水平。

1.3 观察指标

对两组患者对护理工作的满意度以及接受护理期间不良事件的发生率情况进行对比分析。护理满意度评估标准为：根据自拟量表反应患者对护理工作的满意度，评分分值区间为0～100分，90～100分为非常满意，80～90分为满意，60～80分为一般，0～60分为不满意。

总满意率（%）=（非常满意+满意+一般）/总例数*100%。

1.4 统计学处理

本文数据使用SPSS 17.0软件进行分析与计算，计数资料以%表示，以X2检验，当 P<0.05时为差异显著，且具有统计学意义。

2结果

干预组患者对护理工作总满意率明显高于对照组，接受护理期间不良事件发生率明显低于对照组，数据对比存在显著差异，P<0.05，具有统计学意义。详细数据如附表1～2所示。

3 讨论

相关研究显示：医院各个科室护理工作开展中，以普外科医疗事故的发生率最高，其与护理质量较低有一定的关系[1-2]。由于本科室收治患者疾病类型众多，患者大多情绪焦躁，不配合治疗护理，故而使得护理人员服务质量降低，护患关系不加，有待改善。

柔性管理的根本理念是在不对患者产生强制性措施的条件下开展护理，在护理过程中探讨患者的心理与行为规律，使护理手段更具说服性[3]。依照此种方式，将柔性管理理念与普外科护理工作相融合，能够使护理人员在参与护理工作中的责任感得到激发，主动性得到提升，群体、组织及机构的思想转化为个人思想和自觉行动。以上对于构建和谐护患关系，提高患者对护理、治疗依从性水平而言均有重要价值。

综上所述：柔性管理在普外科护理工作中的应用可改善患者对护理工作的满意度，降低护理期间不良事件的发生率，对于提高护理质量意义显著。

参考文献

[1]褚婕.优质护理服务形势下柔性管理的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（12）：112-113.

[2]罗闻俊.柔性管理在妇产科护理管理中的作用[J].医药前沿 ，2013，（30）：17-17.

[3]蔡佳.柔性管理在急诊护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2013，10（13）：82-83.