旅游区高中生志愿服务育人模式研究

邓丹枫

摘 要：随着我国公益服务的出现，社会各界涌出了大批量的青年志愿者，高中生志愿者可谓是青年志愿者的新生力量。实践证明：高中生参加志愿服务不仅能够解决服务人员配置问题，还能推动社会的发展、提高高中生的综合素养等等。崀山风景名胜区位于湖南省新宁县境内，包括天一巷、辣椒峰、夫夷江、八角寨、紫霞峒、天生桥六大景区，18处风景小区，已发现和命名的重要景点有500余处，有三大溶洞和一个原始森林，总面积108平方公里，属典型的丹霞地貌，是难得的环保型山水自然风景区。2008年被入选为世界自然遗产提名地，鼓励高中生志愿服务有效地解决了旅游旺季旅游服务人员的需求问题。以崀山旅游区为例从加大宣传力度、强化旅游志愿服务实践、深化志愿服务培训三方面来探讨旅游区高中生志愿者服务育人模式。

关键词：公益事业；高中生；宣传力度；育人模式

志愿服务属于社会公益事业的范畴，其精神在于：奉献、友爱。早几年教育部已经印发了《关于深入推进学生志愿服务活动的意见》，其中强调了学生参与志愿服务活动对学生本身有着很强的提升和推动作用。我们地处崀山，其自然风景区属于世界自然遗产提名地，对此，我们课题组依据学校环境的优势开展旅游区背景下高中生志愿服务育人模式，借以丰富社会公益事业、强

化学生对自然景观的传承。在此，笔者结合学校的实际情况，粗略地探讨一下旅游区高中生志愿服务育人模式。

一、加强旅游志愿服务的宣传力度

随着人们生活水平的提升，旅游成为大众生活中的一部分，人们通过旅游缓解疲劳、净化心灵等等，处处都显示了旅游的重要性。我们课题组结合崀山的景区和学校的实际情况，逐渐加大对旅游志愿者服务的宣传力度，如：在学校板报墙宣传崀山的各个旅游景区；班级自制班报，主要宣传崀山的景区、我校学生参与志愿服务的事例；学校广播在课外时间播放崀山景区的文化知识等等，鼓励更多的学生参与到旅游志愿服务大部队中来。通过多元化的宣传渠道来促使学生深入地了解崀山、了解崀山的景区文化等等，以一带万，力争通过集中性的、多元化的宣传来吸取高中生关注崀山文化、走进崀山景区，提升旅游志愿服务对高中生的影响力，这样能够有效地变督促学生被动参与为主动服务。今年6月13日，经过漫长的5个小时车程，参与红网十周年庆暨中国网络媒体崀山行的央视网、中国新闻网、千龙网等全国10余家网络媒体负责人和记者抵达崀山，秀美的山水一入眼帘，原本疲惫不已的一行人顿觉不虚此行。我们课题组派出20名志愿者全程参与服务活动。

二、强化高中生旅游志愿服务实践

大力度的宣传只是对高中生参与旅游志愿服务心理上的一个启发，高中生想要更好地做好服务就必须有一定的实践能力。对此，笔者在教学中拓宽志愿服务的范畴，课题组利用崀山的资源，开展学生与社会、企业的“机制体系”服务活动，即：让学生通过关注、参与一些社会公益事业，来初步构建自己的服务思维。这种育人模式类似于国外的服务学习模式，所谓服务学习模式指的是：一种以学生为中心、将社区服务与课堂教学结合起来的开放性的学习方式，具有灵活性、实用性及实效性等特点。笔者结合学校和地区的实际情况，创新这种育人模式，尝试着以崀山景区周围的社区或者村庄为实验区，让学生尝试着去做一些旅游服务，如：维护社会环境卫生、指路、介绍景区文化、辅助型建设、和企业共同参与旅游活动等等，通过实践来引导学生找到志愿服务和旅游区的切入点。同时，鼓励高中生结合自身的特长开展创新化的志愿服务，如：擅长演讲的可以为游客讲一些崀山的故事，擅长歌唱的可以为游客展示崀山特有的文艺内容等等。促使学生在实践中提升旅游服务的创新思维、服务的文化含量、服务档次等等，改变过去志愿服务项目的单一。此外，强化学生旅游志愿服务还能够让学生真实地感受到自己的服务对游客的重要性，进而尽自己最大的努力来服务游客，实现旅游区高中生志愿服务的育人目的。“请问去哪里买票？有导游吗？”“這么多的景区我们应该怎么玩？”十一长假期间，崀山游客接待量连创新高，单日门票收入突破百万元大关。前所未有的车流、客流给景区承载能力造成了巨大的压力，也考验着崀山旅游人的服务质量和服务水平。而新宁团县委组织的青年志愿者服务队的出现，给忙碌的黄金周增添了一抹温馨的色彩。

今年3月份，新宁县被列入第二批“创建全国旅游标准化示范县”名单，全县人民再次走上了崀山申世遗之后的创标工作新征程。团县委也迅速行动起来，组织青年团员积极参加各项活动，全力配合县委、县政府的创标工作。十一长假期间，团县委和我们课题组组织了五十多名志愿者，深入崀山北大门、八角寨等景区一线，设立志愿者服务站，打出“青春助力全国旅游标准化建设”的横幅，热情为游客提供景点介绍、住宿餐饮、交通路线、休闲购物等方面的咨询服务，并免费发放治疗晕车、感冒、外伤等应急医疗药品，赢得了游客们的普遍赞赏。至10月3日，志愿者服务队已经为2000多名游客提供了各类服务，发放崀山景区的宣传资料

3000余份，并为100多人发放了日常应急药品。

三、深化高中生旅游志愿服务的培训活动

任何人员的上岗都有一个培训过程。高中生虽然具备一定的文化素质，但术业有专攻，高中知识和旅游服务存在一定的差距。对此，笔者认为开展高中生旅游志愿服务培训活动很有必要。如：笔者在开展高中生志愿参与旅游服务的项目中，对“团队意识”“志愿服务的本质内容”“旅游安全健康知识”等内容进行了系统性的培训，借以来促使高中生在更好地做好旅游志愿服务的同时提升他们的责任心。此外，笔者在培训过程中还鼓励学生开展创新旅游志愿服务活动，如：有的学生将旅游和人们的生活相联系，开展一些社会上正在倡导的活动：当游客在崀山旅游时，高中生志愿者在介绍景区的同时开展了一些环保知识宣传活动、低碳生活宣传活动等等，吸引了更多的游客加入到宣传的行列中来。8月9日，我们课题组25名志愿者将根据双创工作需要，分三批深入到新宁17个创银铜盆级的旅游餐馆，进行为期一个星期的双创工作业务辅导。此次活动开始前，县双创办专门派员给予前期业务指导，并且组织全体志愿者进行了三天的双创业务知识培训。为了使活动更加丰富多彩，取得实效，县双创办还专门安排了工作经费。双创办根据安全、年龄、性别和整体素质等因素，将志愿者分成三个工作小组，分别派驻“城区美食片、夷江休闲片和景区生态片”三个片区的餐馆进行创标企业申报银铜盘级餐馆资料完善，标准化知识宣传和企业服务行为规范、食品安全卫生等工作进行辅导。副县长黄一郦灵强调，志愿者活动要安全、务实、有效。县双创办业务指导组一定要安排人员，认真指导，确保这项活动顺利开展。这样，深化、创新高中生旅游志愿服务培训活动，在丰富崀山旅游景点内容的同时，能够吸引更多的游客走进崀山、了解崀山、宣传崀山。

总的来说，志愿服务是一种公益性活动，高中生作为社会发展的主力，应当有自觉承担社会责任的义务。笔者也倡导更多的学校开展高中生志愿服务育人模式，进而有助于将学生的发展与社会、文化相融合，国家近几年也一直强调学生的志愿服务、文化的建设等等。鉴于这样的时代背景，笔者认为搭建“志愿服务重文化”是社会发展的必然趋势，教师应不断地探究高中生志愿服务新育人模式。

参考文献：

单江林.校园志愿服务教程：2版[M].北京：科学出版社，2012.

|编辑 李建军