浅析高速公路企业新员工培训工作

□戚路军

浅析高速公路企业新员工培训工作

□戚路军

高速公路企业；岗前培训；延伸培训；培训体系；评估体系

随着我国高速公路通车里程的不断增加，高速公路收费员队伍也在不断壮大。收费岗位上引进了大批新员工，这些新员工是企业的新生力量，也是企业生存和发展的后备力量。加强对新员工的岗前培训，提高他们的职业素养，对企业发展至关重要。笔者对当前高速公路企业在新员工培训中存在的主要问题进行深入分析，并在此基础上提出改进培训方法的建议。

一、新员工培训的概念

新员工培训是指向企业的新雇员介绍企业的基本情况，使新员工了解所将要从事工作的基本内容和方法，明确工作职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及各部门的规范、价值观和行为模式，从而帮助他们顺利适应企业环境和新的工作岗位，尽快进入角色。

新员工培训对高速公路企业的管理具有重要意义。如果说招聘是对新员工管理的开始，那么培训就是企业对新员工管理的继续。这种管理的重要性在于，通过将本企业的发展历史、发展战略、经营特点及企业文化和管理制度介绍给新员工，可以对其适应工作岗位产生很大的激励作用；新员工明确企业的各项规章制度后，可以实现自我管理，从而节约企业的管理成本。

新员工培训对员工个人的发展也至关重要。对于个人来说，新员工培训是对企业进一步了解和熟悉的过程，一方面可以缓解新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力，顺利通过磨合期。另一方面可以降低新员工对企业不切合实际的想法，正确看待企业的工作标准、工作要求和工作待遇。

二、高速公路企业新员工培训过程中存在的问题

1.新员工培训的区分度不高

目前高速公路企业主要通过两个渠道招募新员工，一是招聘高校毕业的大学生，二是在社会上公开招聘具有工作经验的社会人员。由于新进员工未来从事岗位相同，所以很多企业为了节约培训成本，在培训工作中往往不加以明确区分，采取统一化的培训方式。实际上，这两类主体在工作能力、业务素质、社会阅历等方面都存在较大差异，对培训内容的接受程度也存在差距。高校毕业生理论知识扎实，但是缺乏社会阅历和实践经验，业务能力不强；而具有相关从业经历的社会招聘人员恰恰相反，他们有着丰富的社会阅历和工作经验，已经基本掌握业务流程，但是思想上仍受原来单位文化的影响，而对新入企业的企业文化缺乏认知。同样的培训内容对一部分人是不必要的，反而造成培训资源浪费。尽管统一化培训方式可以有效控制培训成本，但不能达到最优的效果。

2.缺乏对新员工心理素质培养

高速公路收费站属于窗口服务性行业。一方面，工作环境封闭，工作强度高，对员工心理易造成不利影响。另一方面，工作人员在日常工作中由于收费争议和纠纷，难免会遇到不顺心的情况，甚至会遇到人身权益受到侵害的情况，工作人员深受委屈却无处发泄，也对其心理健康造成负面影响。新员工缺乏突发事件处理经验，心理承受能力弱，这些因素会对他们的心理健康造成较大影响。如果前期对新员工在心理上没有进行有效的引导和锻炼，久而久之会影响员工的心理健康。

3.培训内容单一，无法满足业务要求

有些高速公路企业在收费员业务培训中内容单一、层次不高，缺乏对新员工进行全方位的培训。这种不全面体现在3个方面：一是收费员的培训类型比较单一，培训目标就是收费员可以在有效时间内完成通行费征收和通行卡发放，缺乏复合型的收费员培养；二是收费员在培训时注重书本理论知识培训而缺乏收费现场特殊情况处理能力的培训，理论和实践不能很好的结合，导致新员工在正式上岗后，只局限于收费和发卡，遇到特殊情况时则不知所措；三是培训内容老套单一，实用性不强，不能与时俱进。这些因素使得培训无法让新员工提高能力并迅速适应工作岗位要求。

4.缺乏新员工的延伸培训

目前很多高速公路企业培训往往是一次性的，没有后续培训。新员工的后续培训是指新员工在工作一段时间以后由班组成员帮助和指导的再培训。这种培训具有更强的针对性，是经历实践后进一步的培训。

三、高速公路新员工培训方法的改进和完善

对于新员工培训中存在的问题和不足，高速公路运营企业必须引起足够重视，及时改进培训方式，提高培训效果。只有这样才能保证新员工能够在最短时间内适应岗位要求，提高公司管理的效率。笔者就上述问题和不足提出相关建议，希望对企业新员工培训有所帮助。

1.细分培训对象，开展针对性的培训

采取相同的培训方法虽然可以控制培训成本，但是不能达到最优的培训效果。而对新员工进行区分，根据不同类型新员工的特点和实际需要采取更具针对性的培训策略，这将大大提高培训的成效。对于高校招聘员工，不仅要对业务流程、企业文化进行教育培训，更重要的是加强心理素质培养，提高他们的应急处理能力和临场应变能力。社会招聘人员一般具有丰富的社会经验和工作经验，已经具备基本的业务素质，对他们的培训要侧重企业文化的教育，使他们跳出原有企业文化思维，接受本企业的价值观念和企业文化，从而从心理上认知自己是公司一员。

2.对新员工进行“蘑菇管理”，打消不切实际的想法

“蘑菇管理”指的是组织或个人对待新进者的一种管理心态。因为初学者常常不受重视，平时工作也只是做一些打杂跑腿的工作，有时还会受到无端的批评、指责，初学者得不到必要的指导和提携。这种情况与蘑菇的生长情景极为相似，所以管理学上将这种现象叫做“蘑菇管理”。

新员工中有很多大学生，他们受过良好的教育，心理上存在优越感，并且可能出现自负心理，对很多事情不屑一顾，为人处世眼高手低。对于这些大学生员工，企业在日常管理中要采取“蘑菇管理”，消除他们不切实际的幻想，克服眼高手低的问题，踏踏实实地把工作做好，这样才能促进其更好地服务于企业。

3.丰富培训内容，促进新员工全面发展

新员工的全面发展就是新员工综合能力的全面提升。新员工综合素质的提高，有利于收费现场的畅通和通行费的征收。目前，高速公路日趋发展，收费员不仅仅要能进行单一的通行费的征收和通行卡的发放，还要具备收费道口基本设备维护能力、基本电路检修能力、现场特殊情况处理能力等综合能力。高速公路企业对员工培训要注重以下几点：一是企业要改变以往对新员工独立完成通行费征收和通行卡发放为目标的培训思路，要注重复合型人才的培养，包括设备基本维护、电路检修。一旦收费现场设施设备出现问题，收费员能自己及时排除，节省了人力成本，更有效地保证了收费现场的畅通。二是企业要重新编写新员工培训的教材，教材要与时俱进，在实际培训中注重理论和实际相结合，不要事前理论、事后实践。新教材要根据各收费站有资历的班长和收费员提供的日常工作中出现的特殊情况、收费员平常遇到的实际情况和解决方法进行编写，确保教材有很好的实用性。新员工培训中要多加入一些现场培训内容，让新员工有更好的现场感，从而提高自己对现场特殊情况的处理能力。三是企业要加强队员工的心理培训，增强他们的心理承受能力。高速公路通行费征收是窗口行业，在日常工作中难免会遇到不愉快的事情。对新员工而言，由于刚刚上岗，对工作中的很多事情不了解，遇到不愉快的情况后难免会影响到自己的情绪和日常工作。因此，企业在培训中要提前给新员工打预防针，先让他们知道工作中会遇到哪些不愉快的情况，遇到这样的情况之后该怎样进行心理调节，减轻心理压力。新员工在工作中遇到不愉快时，班长和班组的其他成员要及时对其进行有效的心理疏导，在思想和精神上给予安慰，不要让新员工留下阴影，从而影响以后的工作情绪。

4.新员工的培训延伸

新员工的培训是一项长期的工作。新员工完成岗前培训并不是意味着培训的结束，而是一个新的开始。新员工只有把培训中学到的东西用于日常工作，才能从中发现自身的不足和需要完善的地方。班组人员通过对新员工业务工作中的不足进行指导，提出相应改进意见，有针对性地进行再培训，从而提高新员工的业务水平，更有利于新员工自身的发展。后续培训的针对性更强，实际上是对原先培训的巩固和延伸。

5.建立科学有效的评估体系

新员工一般都具有差异化的知识背景和多样性的习惯态度，为协调相互之间的关系，企业应进行培训以使其转变成目标一致的企业人，但培训是否能达到预期目标还需要培训结束后对培训效果进行检测评估。人的个性化发展特点使得评估成为复杂的管理活动，因此它不应有固定模式，而应根据具体的实际情况选择合适的评估方法，并结合评估标准对各项培训项目的实际效果从以上4个方面做出客观评价，以总结出培训工作经验，为企业改进培训工作提供依据。

新员工的培训对于高速公路企业发展的意义重大，企业在新进员工培训中要立足于建立完善有效的培训体系，将培训贯穿于员工管理的始终，并且通过科学的培训评估体系及时改进培训方式，这样新员工培训才能获得最优的效果。

（作者单位：江苏宁沪高速公路无锡管理处）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.10.020