天津市河东区人力社保局开展“改进作风专项行动”全力打造群众满意服务窗口

日前，天津市河东区人力社保局劳动保障服务大厅养老保险科窗口，一名工作人员正耐心细致地向前来办事的群众讲解相关政策。“请问这个保险是如何缴纳的，需要多长时间？”社区居民张某询问。“您好，根据您的情况，我们认为应该按照您的工龄进行审定然后再进行续交保险，估计按照您的工龄，缴纳的金额不会太多。”区人力社保局养老保险科科长沈红说。这一幕是区人力社保局窗口单位结合工作实际，以“服务发展、保障民生”为宗旨，切实践行群众路线，大力开展“改进作风专项行动”，根据服务对象的不同需求，简化办事程序，提高工作效率，打造群众满意服务窗口的工作内容。

据了解，在开展改进作风专项行动以来，区入力社保局实行每日一名局领导深入窗口一线接待群众的服务机制，与群众面对面接触，协调解决疑难问题。各窗口单位主动在便捷高效服务上下功夫，进一步简化办事程序，健全完善相关制度，实行多窗口衔接、一站式办理和一条龙服务。对服务对象办理的事项实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。

在服务大厅记者看到很多角落都摆满了政策简介、办事须知、宣传手册等便民资料，对于办事流程相对复杂的事项，工作人员在墙上张贴出办事指南，方便群众和企业办事。“对于距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，按照‘急事急办，特事特办’原则，实行点对点服务和重点服务。”区人力社保局局长柴瑞江说。据介绍，各窗口单位还广泛征求意见建议，特别是接受工作对象和服务的即时评价，及时反馈群众意见，分类进行归纳整理，认真整改存在问题。对因工作失误或服务不到位、态度不好导致群众投诉的，一经查实，将依据有关规章制度，追究当事人责任。

此外，各窗口单位切实改进工作作风，主动深入60余家企业调研走访、问需服务。对驻区企业加强了有关人力社保政策方面的培训，设立了业务公共邮箱，方便企业了解最新的政策和经办流程。根据求职者需求，一季度举办了18场劳动用工和人才招聘专场，为用人单位和求职者免费构建对接平台。坚持“绿色通道”服务，应企业需求，尤其是科技园区、楼宇经济、新办企业和在建项目，坚持随时到现场提供就业、培训、职业介绍、劳动合同和社会保险等方面指导。加强与社险河东分中心的日常沟通，专门成立工作小组，对扶持的重点企业坚持联合办公，减少办事环节，缩短办事时间。结合创岗和社保扩面工作，对万达中心、红星美凯龙、远洋未来广场等大项目走访跟踪．做到提前介入，重点指导，全程服务。认真做好监察维权和调解仲裁工作，维护劳动者合法权益，确保用工合法、规范、有序。