大规模定制用人企业非专用性人力资源:劳务派遣的核心要务

邱静艺，李宝生

（闽西职业技术学院 文化传播系，福建 龙岩 364021）

劳务派遣因其内含的成本优势与效率优势备受用人单位欢迎[1]。劳务派遣公司可派遣的人员属通用型人力资源，皆可通过人才市场从外部获取，考虑成本与效率以及企业信息结构特征，只有专用性人力资源才有必要通过实施内部化人力资源战略加以培养[2]，而劳务派遣公司应负责提供用人企业的非专用性人力资源。结合大规模定制思想，大规模定制用人企业非专用性人力资源应成为劳务派遣的题中应有之义。

一、大规模定制综述

美国学者约瑟夫·派恩对大规模定制的系统论述标志着大规模定制理论研究和实践应用的开始[3]。我国有学者认为大规模定制是综合考虑市场环境影响和客户个性化需求的现代化大批量制造模式[4]，是在高效率、大规模生产基础上为单个顾客或小批量、多品种市场定制任意数量产品的生产模式[5]，是大规模生产与定制生产的有机结合[6]。也有学者认为它是个性化定制的产品和服务的大规模生产，其核心是产品和服务的多样化与定制化[7]。有学者利用大规模定制思想初步确立了基于大规模定制的服务创新策略框架[8]，又分析归纳了服务大规模定制的若干实现机理[9]。基于实用主义，有学者指出实现大规模定制的最好方法是以最低成本、最高的个性化定制水平建立能配置成多种最终产品的模块化构件[10]。有人从人力资源外包服务中规模经济与个性需求的现实矛盾出发，提出了人力资源外包服务的大规模定制设计模型”[11]。还有学者阐述了大规模定制模式下服务产品设计的关键内容[12]。

二、大规模定制非专用性人力资源的内涵

人力资源的专用性与非专用性是相对的。劳务派遣公司可将被用人企业看做非专用性人力资源的工作业务转化为自己的专营业务，人力资源随着业务的转化成为它的专用性人力资源[1]。市场上存在大量单个、分散、小规模的非专用性人力资源需求，而劳务派遣又具备汇总经济功能。有研究认为通用型人力资源属于非专用性人力资源，在员工招聘上应侧重市场招聘[2]，结合专用性资产交易理论，大规模定制用人企业非专用性人力资源存在客观的制度优势，从而理论上证明大规模定制用人企业非专用性人力资源的合理性与可能性。

基于竞争关系，用人企业非专用性人力资源的大规模定制是劳务派遣公司采取的差异化竞争战略，基于供给关系，它又是为满足用人企业个性化需求而采用的低成本人力资源提供方式。用人企业的非专用性人力资源相当于劳务派遣公司的专用性人力资源。此类非专用性人力资源需求广泛，但呈单散和小规模状。由此，劳务派遣公司既要广泛收集零散状的小规模用人需求信息，又要开发此类人力资源，在体现劳务派遣常规价值的同时满足用人企业对非专用性人力资源的个性化需求。

三、挑战与应对

（一）挑战

如何调解规模经济与个性需求的矛盾是劳务派遣公司的最大挑战。节省成本是劳务派遣广受欢迎的根本原因。正是由于存在小而分散的非专用性人力资源用人需求，劳务派遣公司才能同时为多家用人企业提供相应的人力资源，从而发挥规模效应。规模经济是低成本的源泉[11]，但如何实现规模经济？这涉及模块化问题。大规模定制的核心是模块化，而个性化往往蕴含在非结构化或者难以编码的知识中，因此难以大规模生产[9]。用人企业的的个性化用人需求客观存在，但其非结构化的信息存在形式阻碍了劳务派遣公司设计相应的知识或技能模块。如单纯采用制造业的模块化思路，劳务派遣公司提供的人力资源就难以满足用人企业的个性化需求，但若单纯注重用人企业的个性化需求，则难以实现规模效益，从而失去成本优势。

（二）应对策略

1.树立交互式定制意识

非专用性人力资源的大规模定制是大规模生产与定制生产的有机结合，两者缺一不可，但前提是劳务派遣公司必须树立交互式定制意识，与客户企业形成交互沟通机制。建立在客我交互基础上的定制才是真正的定制。无交互则难以了解客户企业需求，遑论定制，但若只有定制而无规模，也无法构成现代意义上的定制化。定制是为了满足客户企业的个性化需求，但定制必须是交互作用下的大规模定制。

2.组建供需动态联盟

无论是劳务派遣公司还是客户企业都需依托供需动态联盟应对供求变化。大规模定制的首要前提是劳务派遣公司与用人企业之间的客我交互，而交互仅能满足个性化需求，劳务派遣公司还需保证个性化人力资源的大规模“生产”，否则无法形成成本优势。组建供需动态联盟是希望通过掌握客户企业用人需求走向寻求大规模定制机会。构建交互沟通机制的最终目标是实现真正意义上的大规模定制，为此还须与竞争对手构建竞合利益共同体。竞合是同时包括竞争与合作的混合行为[16]，一家劳务派遣公司必然与同行存在不同程度的竞争，当把用人企业纳入考量范畴时，不同劳务派遣公司之间也存在合作关系，通过竞合凸显合作效益。

3.注重客户关系管理

客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，它通过建立面向客户的业务流程尽可能满足客户的真正需求，从而提高客户的满意度和忠诚度[14]。客户关系管理已成为营销管理的重要内容，企业应在营销过程中体现客户关怀

[15]，因为无处不在的客户关怀才是提高客户满意度与客户忠诚的重要因素。客户关系管理的核心价值要求劳务派遣公司在意识上充分认识到它与客户企业不仅仅是单纯的利益共同体，更是生存发展的共同体，因此必须结合大规模定制思想改造企业业务流程[15]，最终实现客户价值最大化，从而实现“大规模”与“定制”的均衡。

4.构建定制策略连续谱系

以标准化与顾客化为两个参照极，非专用性人力资源的大规模定制分三类，分别为针对某个目标市场的群级式定制、客户参与度弱的菜单式定制以及客户参与度强的交互式定制[10]。在定制策略连续谱系上，群集式定制靠近标准化生产一侧，其原因是客我沟通较少，客户参与度弱，也因商务规模效应，采用相对大而化之的群级式定制策略既能最大程度的迎合客户个性化需求，也能以相对最低的成本获取竞争优势。菜单式定制也是客户参与度较弱的定制类型。劳务派遣公司通过市场调查了解用人企业的人力资源需求，而后根据企业自身资源与能力设立相应的人才资源库，用人企业可在相对有限的选择范围内与公司达成合作关系。真正能为用人企业提供个性化人力资源的劳务派遣公司必须采用交互式定制策略。交互式定制充分体现“以客户为中心”的理念。用人企业可利用交互式定制平台表达个性化用人需求，劳务派遣公司通过把客户企业集成到相应人力资源的开发管理中，并把客户企业的个性化用人需要转化成定制化的人力资源，劳务派遣公司也能通过交互式定制平台获取更好的市场信息，进而更精确地预测需求。

5.利用信息技术实施模块化设计

模块化设计分内容模块化与过程模块化。前者依托需求归并机理，其思考哲学是寻求个性中的共性，通过寻求复杂性中的简单性获得批量，实现规模生产。后者依托供给提前机理，其思考哲学是克服产品的不可储存性及生产与消费的同时性，通过提前准备共性化服务模块，为即时添加个性模块提供方便。现代信息技术已为劳务派遣公司开展用户需求信息搜集与分析提供了坚实的技术平台，立足信息收集与分析，首先应该构建供需信息交互平台，主要通过信息交互平台获取用人需求信息，而后利用现代信息分析软件，统计分析用人企业针对通用型人才的共性化需求以及针对强专业性人才的个性化需求。

四、结论

为获取竞争优势，劳务派遣公司需借助大规模定制思想大规模定制用人企业非专用性人力资源，但如何调解规模经济与个性需求之间的矛盾成为劳务派遣公司实施大规模定制战略的挑战。为此，劳务派遣公司需构建一个从意识层面到操作层面的策略体系。交互式定制意识需要首先树立，其次要注重与客户企业的动态沟通，在交互沟通中与客户企业群及同行建立利益共同体，三是要注重客户关系管理，四是在注重客户关系管理的同时构建劳务派遣标准化与顾客化之间的连续谱系，最后，劳务派遣公司应灵活利用模块化设计思路，在突出成本优势的同时充分利用现代信息技术强化个性化模块建设。

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