应用型本科院校成绩管理工作存在的问题与对策探究——以武夷学院为例

徐新丽，许 彬，杨江帆

（武夷学院，福建 武夷山 354300）

应用型本科院校成绩管理工作存在的问题与对策探究
——以武夷学院为例

徐新丽，许 彬，杨江帆

（武夷学院，福建 武夷山 354300）

成绩管理是高校教务管理工作中的重要一环，然而许多新建应用型本科高校的成绩管理尚存在诸多问题，这与成绩管理工作的重要性不符。本文从管理工作量、学分制改革、学籍异动、教务管理系统和管理制度等方面，分析了其中存在的问题和不足，并针对问题提出相应的对策，以期有助于推进应用型本科高校成绩管理工作的规范化和科学化发展。

应用型本科高校；成绩管理；问题；对策

成绩管理是整个教务流程最后一个环节，但却是高校教务管理工作中重要的一个组成部分。成绩全面反映了教师的教学水平、学生的学习效果、而成绩管理则是管理为教学服务的重要体现。学生成绩对于学生评优评先、助学贷款、升学深造、出国留学、就业推荐等都有重要的影响。加强成绩管理规范，保证学生成绩的客观性、公正性，对于维护学校正常的教学秩序，培养优良的教风、学风和考风和良好的竞争氛围，提高教学质量和教学管理水平有着重要的意义。[1]同时也为学校完善人才培养模式、深化教学改革提供直接支撑。

一、应用型本科院校成绩管理工作存在的问题

高校成绩管理涉及到教学管理部门、学生所在院系、课程承担单位，涉及到教师、学生，涉及到教学计划、教学任务、网上选课，学籍管理、毕业审核，涉及到数据维护和数据处理。成绩管理者任何一点疏忽或者失误，都可能给成绩管理工作带来问题。高校扩招后，每个院校都想方设法扩大招生规模，积极申报新专业，不断增加新的办学层次和办学模式，在校生人数也是呈现迅速扩张趋势。成绩管理工作的工作量大幅增加，增大了学生成绩管理工作的难度。但是目前我校成绩管理工作仍然存在以下问题：

（一）成绩管理工作内容繁多

高校学生成绩管理包括成绩录入、成绩查询、成绩分析、成绩认定以及成绩档案的管理等环节。成绩录入，成绩管理人员在教师录入成绩之前要根据课程的考核形式和性质以及教师的个别要求，设定成绩综合构成以及成绩表现形式；成绩管理人员要对教师成绩录入情况进行检查，并及时录入补考、缓考、重修成绩。成绩查询，日常教学管理过程中，受理学生成绩查询的申请，每个学期期末在所有课程成绩都录入青果系统后，按班级导出学期成绩，并通知到学生及相关教师。成绩分析，按照教学需要，对每门课程的成绩进行分析，检验教师的教学效果及学生的学习成效。配合学工系统，按照学期、学年、入学以来三种模式从青果系统导出考试未通过学生名单，对不及格科目和学分达到一定量的学生进行学业预警和留级、退学处理。成绩认定，对于学籍异动的学生的课程、成绩的认定；对于涉及到学生评优评先、毕业、就业推荐等需要成绩管理人员对其在学期间的成绩进行认定。成绩档案管理，及时对学生的各类成绩进行分类、整理、归档，包括期末成绩、实践环节成绩、补考成绩、重修成绩以及各种等级考试、资格证书考试成绩等。高校成绩管理工作环节众多，工作量大，尤以每个学期的期初和期末最为明显。

（二）学分制增加了管理难度

学分制是以选课为基础，通过学分和学分绩点，衡量学生学习质量的综合教学管理制度。[2]学生必须在毕业前取得学校和本专业人才培养方案所规定的学分数才能得到毕业证和学位证。比起传统的学年制教学模式，学分制改革体现了“以人为本”的教育理念，学校在实施过程中应当充分尊重学生的个体差异性，只要符合条件，学生可以申请免修、辅修，甚至可以申请提前毕业，但是学分制“灵活、多变”的特性也给成绩管理工作增加了难度。学分制下课程不再是单纯的以行政班级为单位，而是以上课班级为单位进行授课、组织、考核。以校级公共选修课为例，来自全校不同的年级、专业的学生选修同一门课程，教师对该门课程负责，自然也包括录入学生成绩。成绩管理人员及时对校选课成绩进行管理，对于未能及时录入成绩的教师进行督促，对于未能通过该门考试的学生，要及时通知学生重新选课，只要在毕业前通过我校设定的包含自然科学、人文社科、创新创业教育、艺术教育、武夷文化特色等5大模块的6门课程的考核，取得9个学分，就可以完成校级公共选修课的学习任务。

（三）学籍异动增加了管理难度

留级、休学、停学、转专业、复学、延长学习年限等不同类型的学籍异动也使得成绩管理变得更为复杂。对于留级、因休学、停学后复学到下个年级同一专业、以及申请延长学习年限的学生而言，由于人才培养方案不是一成不变的，同一专业每个年级的人才培养方案都有所差别，各个年级开设的课程会根据需要增减，课程学分、学时、考核方式、开设学期等都可能发生改变。对于复学到不同专业、转专业的学生而言，不同专业的人才培养方案差异较大，除了公共课外，其他大多数专业课程都无法进行互相认定。即使是同一门课程，都可能因为教学大纲、学分、学时、考核方式的变化而给成绩认定带来困难。对学籍异动的学生，成绩管理人员要对照相应的人才培养方案，帮助他们及时办理成绩认定和补修申请手续。

（四）教务管理系统功能不善

成绩管理人员要加强对青果教务系统的学习，熟练运用，全面掌握系统现有的功能。某些看起来微不足道的功能或许会给我们的成绩管理工作带来极大的便利，我们在工作过程中要积极摸索，反复测试，挖掘教务系统的新功能，并且将发现的问题及时反馈到系统管理人员，以完善系统的功能。[3]我校成绩管理人员在使用青果系统时发现其功能有一定的局限性，如学生学籍异动后，教师无法在成绩录入端口找到该学生的名字，还需要教务管理人员在选课子系统手动选课处理后，才能反馈到成绩子系统，正常录入成绩。再比如，我校在对于学生补考和重修的规定中，给予期末综合成绩低于60分而卷面成绩大于30分的同学一次补考机会，而卷面成绩低于30分同学不能参加补考，直接进入重修环节。成绩管理人员在使用成绩分析这个功能模块时，希望教务系统可以直接设置导出补考名单，而不是从每门课程的原始成绩中一个一个检查核对期末成绩，区分出需要补考和重修的学生名单，费时费力，并且容易出现差错。此外，教师和成绩管理人员在使用过程中发现青果系统存在一定的不稳定性，比如已经录入的成绩不翼而飞、无法查询，或者录入的成绩格式发生改变，或者正常录入的成绩无法通过系统认定。这些也给成绩管理带来了麻烦。此外，教务系统只能在校园网使用，无法在校外网使用，也在一定程度上弱化了成绩管理信息化的不受时间、地点限制的优点。[4]

（五）成绩管理制度不健全

关于成绩管理的制度不健全，给成绩管理工作者带来了许多困惑。教务处、学生所在院系、课程承担单位之间权责不明，当问题出现时互相推诿，不利于成绩管理工作的顺利进行。学校对于成绩复查、因参军而保留学籍学生成绩管理、联合办学学生成绩管理、实践环节成绩的录入等问题，并没有提供一个明确的说明及行之有效的方法。以成绩复查为例，学生对于所取得的成绩产生质疑，往往口头询问教师，部分教师简单以“成绩无误”敷衍学生，学生对此仍心有疑惑却别无他法。如果能建立成绩复查制度，学生可以提出申请，通过正常渠道查阅试卷，或者是已有的管理制度在具体实施过程中，无法得到坚定有力地执行。学生所在院系在检查学生成绩时发现，学生在刚入学时就已完成的占两个学分的军事训练与新生入学教育环节成绩迟迟没有录入到青果系统，按照教务处对于“课程成绩由承担单位录入”的说法，联系团委和学生处，都认为不应该由自己录入成绩，最终的处理方案是无成绩录入权限的院系成绩管理人员在学生毕业前被迫统一按“合格”录入所有学生该环节的成绩，同样的问题也出现在如军事理论、素质拓展等课程和环节。成绩的公平、公正也自然无法保证。而成绩管理与教学计划、教学任务、网上选课，学籍管理等教学管理事务环环相扣，密不可分，相关的管理制度也需尽快规范完善。[5]

二、加强高校成绩管理工作的对策

对于目前高校成绩管理工作存在的问题，亟需采取行之有效的方法，以便加强成绩管理工作，提高工作效率。

（一）规范成绩管理制度

建立健全的成绩管理制度，包括学生考试资格审查、缓考申请、重修申请、成绩复查、教师命题、阅卷、成绩录入、成绩修改与删除、成绩管理人员试卷印刷与保管，考试安排，监考安排，成绩归档、成绩分析、成绩管理系统的维护等等。对每一项工作的原则、适用范围、操作手段、工作职责等都要有相应的具体而规范的制度，使得每项细微的工作都可以有制度可依，有规章可循。管理制度的规范也不是一蹴而就，一劳永逸的，我们只有在教学管理工作中通过实践，根据院校工作的具体情况，广泛征求相关人员的意见和建议，不断地修订和完善，才能增强成绩管理制度的实用性。此外，各二级学院可在学校总的方针政策下，依据自身的特色，制定更实用，更具体的成绩管理制度。但是仅有完善规范的制度是远远不够的，只有这些制度得到强有力地执行，对于跨院系、跨部门的相关成绩管理工作，相关院系、部门、人员必须明确自己的职责，并落实到实际工作中，积极主动地承担起自己应尽的责任，遇事以解决问题为目的，相互协商，互相协作，才能使成绩管理工作取得良好的效果。

（二）提高管理者综合素质

成绩管理的重要性不言而喻，而成绩管理人员的能力和素质对于成绩管理工作的提高有着至关重要的影响。首先要树立“以生为本”的教学管理理念，以学生作为服务的主体，对学生的咨询和疑问要及时、耐心、认真地给与解答。学生对于成绩方面有问题时，要积极主动地提供帮助。要有高度的责任心，在工作中要严格执行教学管理制度，坚持原则，不徇私舞弊，确保成绩的公平、公正和严肃性。其次要加强业务学习，熟悉学校各项规章制度，熟练使用成绩管理系统，提高成绩管理工作效率和质量。此外要加强与其他院部的联系，遇到问题时共同探讨，提出最佳解决方案，有好的工作方法和工作思路也可以共享，共同提高成绩管理水平。最后，成绩管理工作量大，事务繁杂，责任重大，不易出成绩，是教学事故多发之地，且无有效的奖励。因此成绩管理人员工作积极性不高，容易产生职业倦怠性，很多工作人员寻找机会调换到其他岗位，不利于成绩管理队伍的稳定，也不利于学校的成绩管理工作的稳定开展。学校应建立有效的奖励机制，在职称评定、进修学习、年终考核等方面向成绩管理人员适当倾斜，以稳定成绩管理人员队伍。

（三）完善教务管理系统

成绩管理人员在使用教务管理系统时，要熟练掌握系统已有的功能，通过实践挖掘系统的新功能。成绩管理人员要加强教务管理系统各子系统之间的联系，往往某个子系统的功能限制是由另外一个子系统的设置造成的。如由于教学计划子系统中设置的课程代码发生变化，导致学生无法在网上选课子系统完成重修报名，教师也无法在成绩子系统录入该学生的成绩，对此，成绩管理人员要手动帮助学生选课。对于在使用过程中发现的问题，以及对系统有新的需求要及时反馈给系统管理人员，以不断完善教务管理系统，使得成绩管理人员对成绩管理和分析更加高效、便捷。如学生评奖学金都以专业为单位，而很多院校同一年招收的某个专业往往分为两个甚至多个行政班级，青果系统只能按行政班级对学生成绩进行排名，无法一次性对整个专业的学生成绩排名，还需要成绩管理人员利用办公软件处理方能完成。经反馈处理后，这一问题得到了很好的解决。此外，成绩管理系统在校园网环境下要能够随时提供给教师、学生课程、成绩、学分的查询服务，因此学校要加强网络安全意识，建设安全校园网络，定期对数据库的数据备份，保证数据的完整和稳定。[6]

（四）建立完善的监督系统

要保证成绩的公平、公正，就必须建立完善的成绩管理工作监督系统。成绩管理工作流程尽量透明化，要明确每一项成绩管理工作的具体步骤，以规范成绩管理工作。同时从学校、院系、班级、教师四种渠道加强成绩管理工作的宣传教育，使得每位师生都能认识到成绩管理的重要性，了解成绩管理工作的内容、制度和程序，共同参与到成绩管理工作监督体系。教务处成绩管理人员和院部成绩管理人员权限要明确，做到各司其责，对于重修、补考、毕业生补考成绩统一由学生所在院部成绩管理人员录入，对于涉及到成绩更改、删除的由任课教师提交成绩更改申请后由教务处成绩管理人员统一录入。院系除在期末提交成绩前统一组织成绩复核外，还要不定期地组织对学生试卷、平时成绩等的抽查和复核，保证成绩的准确性和客观性。加强纪检监督，成绩的录入、变更、删除等众多关键环节要做到有据可依，有据可查。对于以权谋私，非法篡改成绩的成绩管理人员要严肃处理。

（五）加强交流和学习

要做好高校成绩管理工作，尤其是新建应用型本科院校，更要积极主动地向同类高校学习，加强成绩管理工作的交流，取长补短，完善成绩管理体系。具体方法，可以选派本学院成绩管理人员到其它应用型本科院校学习。吸取其中科学合理的管理体制和管理办法，并结合自身学校的特点和实际情况，构建运转灵活、高效的成绩管理制度。另外，在本院校之间，建立成绩管理工作例会，开展以成绩管理为主题的交流会议。各院系间互相交流和切磋，共同提高。再有，可以选取教务管理水平较为优秀的院部成绩管理人员，出去深造和进修，培育高等教育教学管理专业人才。一个好的教学管理人员，可以在教务管理中，尤其是成绩管理中起到直接的引领作用和示范效应，反之，则会容易形成拖沓、消极的不良影响。因此，应用型高校注重培育教务管理专业人才势在必行，而加强学习和交流无疑是重要的途径之一，对此不应忽视。

总之，成绩管理工作是高校教学管理工作不可或缺的一个环节，成绩管理人员在工作中，要不断提升自身的业务水平和工作能力，提高服务意识，学校及相关部门要加强重视成绩管理工作，共同配合，完善成绩管理体系，只有这样才能做好成绩管理工作，更好地为师生服务。

（注：本文系福建省省级本科教学质量工程建设项目：茶学专业综合改革；福建省省级人才培养创新实验区：茶文化经济应用型人才培养模式创新实验区，项目编号：SJ2010008）

[1]黄慧芳.浅谈高校成绩管理工作[J].中国科教创新导刊，2012，（28）.

[2]刘化晶.高校学分制成绩管理探析[J].沈阳师范大学学报（社会科学版），2009，（5）.

[3]唐诗.高校学生成绩管理系统中存在的问题和对策——以广东药学院为例[J].科技教育，2010，（8）.

[4]丛振宇.教务管理系统在高校成绩管理的应用[J].华章，2011（25）

[5]康梅英.高校教务管理系统在成绩管理中存在的问题及对策[J].科教文汇，2012，（2）.

[6]戚鹏.论高校成绩管理工作的问题及对策[J].高教论坛，2010，（5）.