图书馆项目制信息服务研究

杨 燕

(河源职业技术学院，517000)

项目制信息服务是以项目为对象，根据项目的生命周期，在项目的各个阶段开展有针对性的信息服务，形成系统的信息。项目周期可分为四个阶段:决策期、计划期、运行期、收尾期。［1］项目在不同阶段参与各方所面临的内外环境、风险、驱动力及解决方法等都不尽相同。基于项目的信息服务必须以项目的生命周期为主线，从不同阶段的具体问题出发，提供解决项目各阶段面临问题所需的针对性强的信息资源。

信息服务采用项目负责制是英国信息服务的一大特点，项目信息服务负责人在项目中拥有实权，并对项目的研究、开发、应用与服务全权负责。［2］目前国内实施项目制信息服务比较突出的是广州图书馆，张伟以该馆为例，介绍了该馆以项目制形式开展信息咨询服务的实施情况，认为项目组的引入在缓解广州图书馆信息咨询人力短缺、促进咨询团队管理、培养咨询人才等方面发挥了重要的作用。［3］李卓卓等则从区域产学研合作的视角，揭示了产学研各方以项目为纽带进行合作的项目式信息服务方式是未来图书馆发展的必由之路。［4］这些实践和研究，为我们提供了图书馆开展信息服务的新思路。

1 项目不同阶段信息服务的内容

1.1 决策期

项目开展前，需对项目的必要性和可行性进行分析和识别，这是决定项目“做不做”的阶段。项目的决策结果决定项目能否继续。在这一阶段中，需要开展立项评估，进行前期市场调研和论证。首先要深入调查和搜集各方面的信息，并对其进行科学的分析和研究。项目决策信息主要包括需求信息、生产信息、技术信息、供给信息、政策信息、自然资源和自然条件信息等。进行项目决策，必须在已搜集到的各种信息的基础上，对项目的先进性和可行性、投入产出的性价比、人力财力物力是否有保障、条件是否具备等方面有清楚地了解。这一时期的信息产品有需求分析、市场调研、科技查新、竞争环境分析等。

1.2 计划期

在对项目的必要性和可行性进行分析和识别后，项目提案将会获得评审结果。如果不通过，项目就此终止。如果获得通过，则需要进一步制定详细的项目方案，并对方案做出最终抉择。在这一阶段，首先要为已经决策要实施的项目编制各种各样的计划(针对整个项目的工期计划、成本计划、质量计划、资源计划和集成计划等)。同时，还需要进行必要的项目设计工作，以全面设计和界定项目以及项目各阶段所需要开展的工作，提出有关项目产出物的全面要求和规定。这一时期需形成合作信息规划，提供政策指导、案例分析等服务。

1.3 运行期

在这一阶段，项目开始实施。在项目实施的同时，要开展各种各样的控制工作，以保证项目实施的结果与项目设计、计划的要求和目标相一致。根据项目的自然进展，合作各方的信息需求首先体现在缓解拟合作各方的信息差异，建立多渠道的信息互通方式。这阶段的信息服务包括搭建和管理合作信息交流平台和实时咨询平台，满足用户对信息“交互、即时”的要求。围绕项目的信息传播不是以图书馆之类的信息服务机构为核心的卫星式传播，而是各个参与方交织互联的交互传播。各个参与方存在不同组织目标和文化的差异，建立宽松而开放的合作信息交流空间尤为重要，例如工作交流群、论坛、wiki、blog等都能有效进行信息的实时互通、分享和发布，实现网络“头脑风暴”。

1.4 收尾期

项目需要经过一个完工与交付的工作阶段才能够真正结束。在项目的完工与交付阶段，要对照项目决策阶段提出的项目目标和项目计划与设计阶段所提出的各种项目要求，由项目团队全面检验项目的整个工作和项目的产出物，然后由项目团队向项目的业主或用户进行验收和移交工作，直至项目的业主或用户最终接受了项目的整个工作和工作结果，项目才算最终结束。

项目收尾是对项目全面的总结，也是为以后拟开展的项目提供一个可供参考的案例。项目收尾期的主要工作是整理所有产生的文档提交给项目建设单位。项目收尾期的信息需求，一方面是合作中资料和信息的整理和归档，二是合作各方信息的组织和挖掘。项目中产生的一些信息对以后的项目是有益的参考和借鉴，收尾期的信息追踪与反馈将成为下一次合作的重要前提。在项目收尾工作中，信息服务要从整个项目产生的文件中提炼出知识，产生出新的知识供以后借鉴和使用。

2 项目制信息服务的优势

2.1 促进知识的序化和积累

项目制信息服务所产生的知识因其系统性和完整性，较之零散的信息服务产品更具有参考价值和积累的必要性。对项目各个流程中产生的信息产品的整理、归档、信息挖掘、开发，实现了知识资源的析取、分配、集中、利用和再创造，可以形成文化的累积，推动文化和文明螺旋上升发展。

科技项目中存在两类知识:显性知识和隐性知识。科技项目显性知识是指那些易于发现、易于共享的文献和数据等，具体表现为在项目立项与启动、评估与计划、实施与控制、绩效评价与收尾、维护和经营等阶段产生的大量文档、学术论文及科技信息数据库等。

隐性知识包括绝对隐性知识和相对隐性知识。绝对隐性知识是指存在于项目人员头脑中的知识，这部分知识包括:项目人员在长期工作实践中培养和练就的分析问题、解决问题的独特思路，以及长年积攒的专业知识、工作经验及技巧等;相对隐性知识是指个人或者项目组成员经过脑力劳动完成的项目调研报告、申请书、任务书、计划方案、评估报告、进展报告、会议记录、验收报告、运营方案等。这部分知识对于项目组成员来说，属于显性知识，但相对于项目组外的其他人员来说，则属于隐性知识的范畴，没有被传播和共享，未能被参考和借鉴，只存在于该项目形成的“知识孤岛”上。［5］在不触犯知识产权的前提下，项目所产生的这些隐性知识经过整理和挖掘，得以序化、传播，可以为其他用户所使用，充分发挥期信息价值。

2.2 服务更注重实效

从最早的藏书阁到现代化的图书馆，图书馆的服务和功能从注重典藏转变为注重利用。但从现实情况看，图书馆的资源还没有真正得到最佳利用。只有真正以解决系统问题为目的的信息服务，才会将信息资源的价值发挥到极致。以前图书馆服务虽然也注重资源使用，但更多停留在形式上，只满足于给用户提供了服务，而没有重视这种服务是否对用户有用，有多大的用处。基于项目的信息服务不是停留在文献和简单的文献集合上，而是以项目为核心，以信息内容、信息关系和信息动态为元素，以解决系统性问题和动态问题为目的的行为。信息服务对象从具体的人转向具体的项目。图书馆的工作重点从文献资源建设转向文献资源利用，关注信息服务的实效，能否解决问题成为服务是否到位的唯一评价标准。

2.3 信息交互式传播

传统的图书馆信息服务是图书馆与单个用户或多个用户之间产生的一对一或一对多的信息交流，而项目将各种团队、各种信息交织联系起来，打破了严格的部门和地域界线，推动了人员之间的交流和合作，实现团队之间的协作和交互。用户与用户之间、用户与图书馆之间、图书馆与多个用户之间可以形成多对多、多对一等多种形式的交流，信息得以多层次、多角度地扩散。

2.4 信息服务方式多样

基于项目的信息需求多样，其所要求的信息服务方式也多样化，一是要求直接提供精加工的信息成品，二是提供可供科研人员自行查找的相关专业信息资源库。信息成品需将信息工作的重点从采集和描述信息转移到对信息内容进行分析和拓展，对信息的加工、集成以及参考引文进行关联分析。而可供查找的相关专业信息资源库指通过链接和整合与专业相关的信息资源，将项目所涉及的相关学科内容和现状、前沿信息等进行整合，包括行业新动态、学科新研究、学科基本理论等，提供一体化的检索平台供用户使用，体现了更高的自主性和个性化，满足用户深层次的信息需求。

2.5 资源需求立体化

鉴于项目各个阶段信息需求的多样化、复杂性以及对信息服务优质高效的要求，图书馆需要建立更加丰富、更加立体化、相互关联的战略知识资源保障体系。图书馆要立足于区域产业特色，整合本地区资源、合作区域(联盟馆、联盟网等)信息资源及其他可用资源，建立区域核心产业所涉及的科研成果、专利标准、学科专业、人才资源的关联体系，以这些核心专利库、专家库、成果库为基础开展服务。

2.6 图书馆角色的转变

在基于项目的信息服务中，图书馆不仅需要对某个客户负责，而且要对项目的所有参与方负责。在这些关系中，图书馆起着情报中介的角色，将原本割裂的不同部门、不同类型服务联系在一起。图书馆不仅是信息的提供者，也是信息交流的协调者，是多元对象的交流枢纽。图书馆作为情报或信息中转站或枢纽，起着调度的角色。

2.7 图书馆地位的提升

在以往的信息服务中，不管是以资源为本还是以人(用户)为本，图书馆通常都是处于第三方的状态，［6］难以成为管理决策者和科研人员的密切合作伙伴。图书馆处于被动状态，召之即来，挥之即去。信息服务人员难以预见性地考虑和充分了解用户的信息需求，对于服务效果也不能主动及时跟踪。而以项目为核心后，一切机制都围绕如何更好完成项目来开展，包括人员组织、服务组织、管理机制等，从项目的决策到收尾，包括图书馆在内的信息服务机构都很好地融入其中，成为整个项目不可或缺的组成部分。只有图书馆真正成为一个对等的主体参与其中，才能最大限度地发挥积极性和主动性，提供更优质的服务。

3 结语

目前关于项目制信息服务的研究还较少，实施项目制信息服务的案例也不多。但从项目制信息服务的优势来看，这是图书馆信息服务走上优质高效之路的有效途径。项目制信息服务在实施中，需要信息服务人员具有更深的项目背景知识和与项目方进行良好的沟通，这也是目前这一服务模式难以普及的主要原因。如何推广这一服务模式，需要图书馆和信息服务人员在实践中摸索，在总结中提升。

［1］项目的工作阶段划分［OL］.http://www.doc88.com/p－918702104974.html.

［2］王均林，赵长海，杨淑萍.国外信息服务业的发展状况［J］.图书馆论坛，2000，(6):53 －56.

［3］张 伟.公共图书馆信息服务引进项目制探讨——以广州图书馆为例［J］.图书馆理论与实践 ，2010，(9):82－84.

［4］李卓卓，张 衍，张 帆.面向区域产学研合作的图书馆服务初探［J］.新世纪图书馆，2012，(12):3－6.

［5］苏 鸿，叶 波，奉明芳，刘 杨.科技信息项目知识管理系统的设计与实现［J］.大众科技，2008，(8):191－193.

［6］汤珊红.借鉴国外经验构建面向用户的科技信息服务创新体系［J］.理论与探索，2009，(3):42－46.