用户档案信息在高校数字图书馆服务中的价值

李 慧

(南京邮电大学，210023)

1 名词释义及问题的提出

1.1 “高校数字图书馆服务”释义

高校数字图书馆是伴随着互联网络的发展应运而生的。高校数字图书馆服务，即指高校数字图书馆利用自有资源为互联网用户提供的信息服务，其中主要是文献服务、检索服务。面对数以亿计的互联网用户，高校数字图书馆如何提升服务质量，成为一道难题。

1.2 “高校数字图书馆用户档案信息”释义

高校数字图书馆用户档案信息，即指所有互联网用户在使用高校数字图书馆各类资源、接受数字图书馆各种服务时所产生的用户信息，是互联网用户使用高校数字图书馆资源的原始记录。高校数字图书馆用户档案信息的内容主要包括5大方面:一是用户的基本信息，即用户的姓名、年龄、性别、学历、工作单位、职称以及职业、联系方式、重要证件号码等;二是用户的个性信息，主要包括用户的知识结构、学术背景、研究方向、科研兴趣等;三是用户的资源信息，包括文献资源、人脉资源、技能资源等;［1］四是用户的需求信息，主要指互联网用户对信息资源的需求情况，如文献信息、资讯信息等;五是用户评价信息，即用户对高校数字图书馆各项服务的评价。

1.3 问题的提出

高校数字图书馆面对的是一个文献需求复杂、知识结构参差不齐的网络用户群体。对于高校数字图书馆的服务而言，网络用户对其提出了新要求，用户需要个性化、高效便捷的服务。归纳起来，主要有三大要求:［2］

第一，用户需要高校图书馆以用户需求为核心，开展主动型服务。在信息技术发展迅速的今天，我国高校纷纷建立了自己的数字图书馆。数字图书馆在服务路径上的突出特点就是高效、及时、方便，与传统高校图书馆相比，其服务理念、服务模式和服务手段都应该有所不同。不仅如此，数字图书馆不受时空限制，市场之大远非传统图书馆所能比拟，因而在市场推手下，为了博得用户的青睐，高校数字图书馆必须建立特色化的信息服务平台，以满足广大网络用户的个性化需求。这种个性化服务的理念必须是主动出击，以迎合用户的需求;其模式也必须以互联网用户需求为中心，建立特色化的信息服务平台;其服务手段则应该通过个性化的服务平台，为互联网用户提供最全面、最准确的文献信息服务与咨询参考。

第二，用户需要高校图书馆以现代信息技术为依托，走向开放型服务。高校数字图书馆面对的用户群十分复杂，其职业与专业广泛，层次与结构差异大，对信息需求的目的和兴趣也千差万别。面对如此复杂的用户群，高校数字图书馆必须依托现代信息技术，借助智能化的管理系统。毋庸置疑，信息技术(计算机技术、手机移动技术)的应用大大提升了高校数字图书馆的开放服务程度。与此同时，计算机技术、手机移动技术的应用让数字图书馆打破了高校图书馆时空的限制，让网络用户、手机用户都能够随心所欲地浏览图书馆信息。例如最常见的数字图书馆管理系统——智慧2000数字图书馆，采用现代信息技术构建了“一卡通”信息服务网络，互联网用户只要在任一成员馆办理一张联合用户卡，就可以享用所有成员馆承诺的数字文献服务，凭借一个帐号，就可以使用所有成员馆的数字资源。［3］

第三，用户需要高校图书馆以网络信息资源为支撑，实现高效服务。以往图书馆检索方式差异性大，对于不具备专业背景的普通用户来说，想要在不同数据库中检索到同一类型的文献资源往往需要较长的时间。在信息时代，高校数字图书馆通过整合自身的文献信息，可以实现庞杂资源的有序化，极大程度地方便广大用户。另一方面，对于互联网用户提出的咨询问题与检索需求，一些高校数字图书馆也可以通过开展在线服务业务，充分发挥电子资源便于分享、容易复制的特点，通过E－mail、QQ或在线交流等方式传送给用户，从而节省用户使用资源的时间、精力及成本。

从上述分析可以看出，怎样为广大互联网用户提供更优质服务，怎样实现个性化、开放型、高效的服务，是高校数字图书馆面临的重要任务。而要完成这个任务，高校数字图书馆就必须了解网络用户的群体性特征，建立用户档案信息系统。

2 建立用户档案信息的意义

2.1 用户档案信息是高校数字图书馆选择服务方式的依据

随着高校数字图书馆建设的不断完善，其用户群体日趋广泛。建立用户档案信息，对高校数字图书馆选择信息服务方式具有重要意义。具体来看，随着信息技术的发展，高校数字图书馆服务不再是只以文献为载体的单一化模式，而是走向了远程资讯传播、社会信息整合的多元化服务方式，尤其是以数字化形式出现的远程资讯服务，更是成为高校数字图书馆开展服务的一大趋势。高校数字图书馆如果建立了用户档案信息系统，就能根据用户的需求类型，将不同数字资源分门别类地以网页或数据库形式放置在互联网空间，提供给广大网络用户自行按需、按类取用。一个完善的用户档案系统，能帮助广大网络用户定制数字图书馆资源，甚至还能帮助高校数字图书馆根据用户的需求和爱好提供多套浏览界面供用户自行设置。

2.2 用户档案信息是高校数字图书馆提升开放程度的助力

对于正在逐步建设的我国数字图书馆体系而言，高校数字图书馆无疑是重要的参与主体之一。作为我国数字图书馆建设的重要一员，高校数字图书馆有义务完善自身建设，不仅要让更多的网络用户参与进来，还要尽可能地为互联网用户提供更多的个性化服务，而建立一个完整的用户群体档案信息系统，可以使这种参与实现双向互动。也就是说，高校数字图书馆接纳的用户越多，其档案系统就越完善，其可能提供的个性化服务就越多，而对外提供的服务越多，其开放程度也就越高。

2.3 用户档案信息是高校数字图书馆服务体系的核心环节

如果高校数字图书馆的信息推送服务是智能化的，那么，其智能化的依据除了网络用户直接搜索的信息外，就是用户历史记录、个人信息、需求信息等，即用户档案信息。智能化突出的是服务的主动性，即:通过高校数字图书馆自动对用户档案信息进行分析，可以实现“信息找人”;将用户感兴趣的信息通过E－mail、QQ、频道推送、手机短信等多重途径进行推送，可以实现送信息到人。此外，一个有效的用户档案系统，还可以为电子资源的一卡通服务平台提供重要参考，可以帮助高校数字图书馆最大程度利用馆藏资源，提高其专用性与开放性。因此，建立用户档案系统是高校数字图书馆新型服务体系的核心环节。［4］

3 用户档案信息的应用价值

对于高校数字图书馆而言，要建立用户档案信息系统，首先要求高校图书馆从制度、人力资源与计算机网络、通信技术等方面给予保障。其次，要统计用户的有效数据并进行相关分析与系统研究，才能使用户档案信息的数据库发挥效用。再次，按照统一标准建立起来的用户档案信息，其信息描述、数据统计、档案格式都十分规范，能实现网络用户信息资源的共享，提升高校数字图书馆个性化服务水平。

对高校数字图书馆用户档案信息予以应用，离不开数字信息技术。通过应用数字信息技术，可以对所有网络用户的档案信息进行归纳研究、整合分析，从而为高校数字图书馆个性化服务的决策提供参考，并帮助其构建相应的用户服务系统。如某大学移动数字图书馆用户服务登记系统，就是依据用户档案信息建立的。该系统除了利用用户卡一般功能(如预约、OPAC、复制、记录浏览信息等)外，还是数字图书馆为用户提供检索服务、资源登记的平台。［5］通过服务登记系统的自动组织和管理功能，使得数字图书馆服务实现有机重组。这种多功能的合一，可以使高校数字图书馆服务越来越人性化、个性化。

从上面的论述不难看出，与传统的图书馆相比，数字化高校图书馆用户档案系统的建立与应用，使其拥有许多先进的功能。首先，在高校数字图书馆网站上，只要设置一个程序，用户通过一个账号就可以享受独有的图书馆服务。数字图书馆可以通过对用户档案信息的分析，得出用户需要什么样的信息，用户喜欢什么资源等，并根据分析结果及时将适用的文献资源摆到其个人“书架”上。其次，一个完善的数字图书馆系统，也无时无刻不在搜集用户信息。通过对用户的在线阅读、在线评价等信息的采集，可以不断完善用户档案系统，进而为图书馆评判文献价值、为用户提供更便捷的阅读服务提供依据。再次，用户可以通过数字图书馆的标签功能，将喜欢的“书籍”放到个性化图书馆中。“图书馆”根据用户的标签将与之有关的图书文献推荐给用户，使之形成一种良好的服务交流模式，使图书馆用户档案信息不断完善。这种互动的反馈，为高校数字图书馆个性化服务提供了改进依据与发展动力。而高校数字图书馆个性化服务的深化，最终惠及的是来自互联网的高校数字图书馆用户。这就是一个良性的循环系统。［6］

［1］张 佩.重点读者:图书馆服务模式新向度［J］.兰台世界，2009，(4):79 －80.

［2］钟惠燕.构建服务主导型用户信息库［J］.图书馆学研究，2006，(6):44 －47.

［3］钟惠燕.论数字图书馆的用户研究［J］.兰台世界，2006，(18):43 －46.

［4］江 梅，乔 颖.网络环境下档案服务模式的探索与创新［J］.陕西档案，2007，(4):23 －24.

［5］刘玉莲.数字图书馆服务模式多元化探微［J］.情报探索，2009，(7):79 －80.

［6］冯 琼.基于网络信息组织的图书馆个性化主动服务［J］.图书与情报，2005，(3):24 －26.