“秘书学”课程中的案例教学法

曹武

（池州学院 中文系，安徽 池州 247000）

“秘书学”课程中的案例教学法

曹武

（池州学院 中文系，安徽 池州 247000）

秘书学是一门实践性很强的学科，案例教学法可以从分调动学生的积极性和主动，锻炼学生的分析问题和解决问题的实践能力，有利于秘书人才的培养。文章探讨了案例教学在秘书学课程中具体的操作方法，并指出案例教学在该课程教学中存在问题和误区。

案例研究；案例教学；秘书学

案例教学（Case Method），首创于美国。20世纪80年代被引进中国。它是教师根据教学目标要求，提供典型案例并指导学生，而学生则通过这种亲身体验达到分析和解决问题目的的一种教学方法[1]。案例教学法通过对真实、典型的社会事件的分析，运用客观冷静的科学态度，将前因后果和亟待解决的问题，忠实地用文字叙述出来，从而形成有实际指导研究意义的案例，案例研究方法对于促使学生形象化认识、深化理解、获取经验等方面发挥了积极的意义。

案例教学可以培养学生的独立工作能力，将来秘书专业的学生走上工作岗位，面对的工作环境需要他们具备较好的语言文字处理能力、组织协调能力、反应能力、社会能力以及创新能力，可以锻炼学生理论联系实际的能力，可以验证阐释理论，使得枯燥的理论变得形象、具体，从而加深学生对其的记忆和理解，还可以启迪思维，使得学生可以将理论运用的具体的工作实际中去，拓宽视野且增长见识。

1 案例教学在“秘书学”教学中的运用

为了更好地调动学生学习的兴趣，深化学生对理论的把握和应用，在案例教学具体的形式上应当富有变化。无外乎以下几种形式：第一，举例子，即根据教学内容的需要，设计与之相关的案例，用以阐释相关理论内容。我们在讲述基本原理时，可通过案例的引用来达到形象化说明的目的，以便吸引学生的注意力且引导他们思考动脑，理论联系实际，使得抽象的知识更加想象具体起来，使得学生得到启发，在了解案例的同时也领悟到了抽象难懂的理论知识，这样就会使得枯燥无味的理论学习变得有趣起来。例如，在讲述保密知识时，我选择剖析案例来进行，这样就会身临其境。再比如在“秘书与领导的关系”知识点中，由于学生几乎是没有什么社会经验的，“领导”一角色对他们而言也是非常陌生的，在讲述此知识点时，援引《三国演义》中杨修与曹操的关系来举例，让学生了解到作为一名秘书应当如何科学地与领导相处，这样就能将理论和实际融会贯通，并使之生动、易于记忆和理解。第二，设问式，即我们在列出案例后提出问题，让学生随着问题的提出而主动积极的思考、探索，使得他们在掌握知识的同时提升自己的分析、实践能力，从而达到较好的互动效果。例如，在“秘书的上传下达”知识点中，设计了这样一个案例：学校正面临着迎接本科教学评估工作。这天下午四点多了，领导把正在忙的王秘书喊去，说：“明天上午我们学校要来一名评估专家，你来安排各部门领导开个会。”王秘书就专家到校具体时间、入住地点以及接待标准等问题进行了确认后就回到办公室。假如你是王秘书，你该如何通知哪些部门领导参会呢？通过这样一个简单的案例，能够将学生带入到事先设置好的情境中，促使他们积极思考，领悟案例中领导的意图，采取最妥帖的方式下达，以较好的完成领导临时交办的任务。这种身临其境的方式，使得学生掌握此知识点的同时也学会了上传下达的技巧和方法。再比如，在讲授“秘书人员的应变能力”知识点时，可提供类似这样的案例：A公司B公司就合作开发新产品的项目谈了半年时间了，由于双方在新产品的专利技术转让费问题上一直各持己见，谈判进展缓慢，根据约定再次谈判定在某天下午四点。上午十一点，B公司经理的秘书打电话到A公司再次确认谈判时间。可到了下午三点左右，A公司的老总忽然改变主意说不愿意和B公司谈判了，这时，你作为A公司老总的秘书，你该如何处理？这类情况在实际工作中经常遇到，对秘书工作者的应变能力的考验是显而易见的。带着这样的问题，学生再去审视此知识点时，可以获得极大的启发。第三，角色扮演法；即由学生扮演拟定情境中的角色（一般即秘书），以角色人物的行为模式去行动、思考，类似于演员的演戏。这样的角色扮演法可以使得教学内容直观形象，从而帮助学生掌握知识点，且加深记忆。例如讲授“秘书的接待工作”时，若只是照本宣科、填鸭式的介绍接待程序，不仅枯燥，而且对知识的理解也欠深入，显得是隔靴搔痒。这时候，若能采用角色扮演法，由教师提供情境，班级同学在模拟场景中，通过分角色承担任务而获取思考、处理问题的思维方式和立场，而随着问题的解决，抽象、枯燥的理论知识即刻转为具体、生动的技能。这样的方式不仅有利于教学目标的完成，更有利于提升学生的学习兴趣。

2 案例教学在“秘书学”教学中的误区

在秘书学课程中有效地运用案例教学方法不仅是较好地完成课堂教学目标的有效途径，案例教学法的使用中也同样存在问题和误区。之所以会出现这样的问题，可能是因为目前秘书专业教学活动缺乏相应的标准，对案例教学进行有效的控制和评估，教师只能根据自己的理解和需要来使用案例教学法，受到教师认识、经验的局限等[2]。目前案例教学中存在的误区主要是以下几种：

第一，案例教学切忌分工不明确，职责不清晰，首先，在案例的选取上，只有高质量的案例才能真正起到帮助学生加深对课程内容的理解，并分析和解决问题，但并非所有的案例都适合课堂教学举例。目前，我们的案例主要是来自于国内的一些教材，少量的是来自于教师凭借个人教学经验的随堂发挥，前者而言，教材中大多是理论知识居多，案例较少，就算是涉及的案例也只是寥寥数笔而较少阐释、分析。这样就造成了优秀案例的缺失。后者而言，主要关乎教师个人在日常的学习生活中去搜集、获取案例，建立个人案例库，这并非每位授课教师都能做到，教师个人的素质直接影响案例的质量。因此，就这点来看，案例的选择问题确实存在。其次，在教师设计的案例中提出的问题，最终的落实者一定是学生，若学生置身度外，案例教学就失去了意义。我们一直强调，案例教学法的最终目的只能是抛砖引玉，即引起学生思考，从而使得他们能较好地掌握知识，熟悉技能。但若他们始终把自己置身于教学过程之外，那就会直接影响到案例教学的效果且最终不了了之。最后，案例教学归根结地是一种互动式教学方法，在课堂教学中主要以全员参与的集体讨论形式为主，教师在这过程中只是起到启迪的作用，导引学生经过分析、判断、讨论而后达成共识。因此，教师在此过程中应当做好协助学生搜集资料和在学生跑题时引导他们回到案例设置的情境中来在案例教学中把握好各自所承担的职责分工以及角色，各司其职最重要。

第二，案例教学不能形式简单。这可能是较普遍存在的问题。案例教学可以用多种形式呈现，而一个案例的教学中也可以套用不同的表现形式，只有这样才能使得案例教学不流于形式，不落入俗套。在我们的课堂上，经常会被用到的案例教学形式可能非举例子莫属，当然，举例子的形式可以形象化的阐释理论，这是可取的。一旦用的多了，就会显得滥。且在这种形式的运用过程中缺失了一项最主要的东西，即学生的主观参与和对客观效果的预期，这就造成在举例子时，依旧是教师讲、学生听的填鸭式教学方式，显然，这与我们要求的互动、主客体角色互换等教学理念是不相符的。

3 结论

综上，任何课堂教学的效果都是主体、客体和教学内容三方面构成的。以前的课堂教学中，主体是教师，客体是学生，如今应当是主客体互换的。在这样的教学改革呼声中，秘书学课程也应当顺从这样的大潮，引入案例教学方法，变被动为主动，不仅能较好的完成课堂教学任务，提高教学效果，也能极大地提升学生的学习兴趣，为日后社会输入素质高的秘书人才。

[1]王芳.案例教学法在秘书学课程中的运用[J].现代企业教育，2012（9）：125-126.

[2]丁宁.秘书专业案例教学的探讨[J].宁波工程学院学报，2005（3）：82-86.

[3]陈合宜.秘书学[M].增订本.广州:暨南大学出版社,2000.

[4]张静云.谈秘书教学中案例法的运用[J].秘书,2003(7).22-25.

[5]孙荣.试论案例教学在秘书人员培养中的运用[J].秘书,2003 (10):16-20.

[责任编辑：余义兵]

G642

A

1674-1104(2014)01-0156-02

10.13420/j.cnki.jczu.2014.01.042

2012-12-20

池州学院校级教学科研项目（2008yj010）。

曹武（1980-），男，安徽贵池人，池州学院中文系讲师，硕士，研究方向为公共管理。