高校辅导员应对大学生突发事件策略研究

李金花 钱光辉

(浙江农林大学 浙江临安 311300)

0 引言

党中央从开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发，明确提出构建社会主义和谐社会的战略任务。高校作为社会的有机组成部分，和谐校园的构建是摆在各高校面前的重要课题。近年来，随着社会转型的加速和高等教育大众化的推进，各类突发事件在高校呈现上升势态。这不仅影响到高校的正常教学秩序，也对和谐校园的构建带来不小挑战。高校辅导员作为大学生思想政治教育的主力军，奋战在构建和谐校园的第一线，如何应对处置突发事件是高校辅导员的重要命题。

1 高校突发事件成因分析

1)高校外部环境的影响。从社会因素来看，我国正处于社会转型阶段，随着经济的全球化、文化的多元化和政治的多极化，政治、经济、文化等多方面的冲突不断加剧，这些冲突会给身在象牙塔中的高校学生带来思想上、心理上和行为上的影响。境外的敌对势力和宗教势力通过多种途径对高校学生进行渗透，妄图将西方资本主义的价值观浸透到高校，影响大学生的世界观与价值观，从而达到分化的目的。再加上不断出现的新媒体，如微信、微博等，信息爆炸、资讯横飞的网络冲击着尚未形成正确认知和判断能力的大学生们，容易引发群体性事件。从家庭因素来看，家庭是学生非常重要的教育氛围，父母是孩子的第一任老师。由于受父母的教育背景及处事方式等方面的影响，会对孩子的性格养成及行为认知等方面带来很大的影响。不正确的家庭教育或者分裂的家庭教育环境，会给孩子造成心理阴影，极易使孩子产生自卑、自负、盲从、攀比、依赖等心理问题，也容易卷入突发性事件中。

2)高校内部环境的影响。惯性思维的高校管理与越来越个性化的学生之间常常引发矛盾。当高校还在讨论如何应对80后学生的时候，90后的大学生进校了。不同时代的大学生身上有着鲜明的时代烙印，服务主体的变化让习惯了顺从、听话式教育的高校管理部门措手不及，“以生为本”不再是停留在口头的服务理念，需要职能部门和管理人员转变管理的方式方法，在转型过程中也不可避免地会出现与服务主体之间的矛盾。如果处理不好，容易引发学生群体性的突发事件。如在前些年某些高校出现的大学生“罢餐”事件，究其本质就是因为传统的管理模式是至上而下的行政命令式管理，没有及时与师生进行沟通，信息渠道的不对等而引发的。

3)大学生自身方面的问题。对个体突发事件的整理分析发现，大学生心理健康问题非常突出。学业问题、人际关系问题、焦虑问题、情感问题、性健康、特殊群体心理健康问题和大学生活适应问题等均有不同程度的存在，目前大学生中普遍存在的心理健康问题如果不能很好的进行自我调适和外部干预，那么也极易诱发学生个体突发事件。

2 高校辅导员应对突发事件的不足

1)队伍年轻，认识不足。高校辅导员很大部分是从刚毕业的大学本科生和研究生中招聘，队伍年轻，工作经验缺乏，对突发性事件的应对认识不够。目前高校辅导员工作普遍存在职责不明，只要关系到学生的，都能与辅导员工作联系起来，使得辅导员分身乏术，导致压力大，责任重，这也是造成辅导员队伍不稳定的重要因素。队伍的年轻，人员的不规律流动，使得大多数辅导员疏于对高校大学生突发事件的认识，在日常工作中也没有针对性的进行学习和培训，往往在出现大学生突发事件时手足无措，应对不足。

2)重处理，轻预防。由于缺乏科学的预防机制，对大学生突发事件的预估能力不足，导致高校辅导员大多处于被动的“事后救火”式的应对;突发事件处理完毕后，缺乏系统的整理和教育环节。那些还没有经历过突发事件的辅导员，还处在被动摸索的过程中;而经历过这类事件的辅导员在碰到另外类型的突发事件时也很茫然，以致对大学生突发事件的处理难度与处理成本加大。

3)处置技能与经验的不足。大学生突发事件的原因及其处置的重要意义决定了处理问题的复杂性和艰巨性。高校辅导员对突发事件的处理水平体现了其综合素质［1］。由于受队伍的年轻化、流动性和技能培训的不足等诸多因素的影响，使得很多处理突发事件的教师缺乏处置经验和技巧。突出表现在洞察力不够敏锐，反应力不够快捷，沟通不够顺畅等，学校也缺乏这方面的相关培训与指导。

3 高校辅导员应对突发事件的策略

1)提高认识，加强修养。辅导员是大学生思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，也是维护学校安全稳定的重要力量。《普通高等学校辅导员队伍建设规定》(教育部令第24号)第五条第三款规定:了解和掌握高校学生思想政治状况，针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行教育和引导，化解矛盾冲突，参与处理有关突发事件，维护好校园安全和稳定。这明确了辅导员在高校突发事件中应扮演的角色和应发挥的重要作用。高校辅导员要有高度的责任感和使命感，切实担负起大学生的思想政治教育工作和维护高校安全稳定工作的责任。因此，要加强自身的修养，对大学生突发事件有高度的敏锐感，坚持用正确的政治方向来教育引导大学生［2］。

2)建立突发事件的预警机制。建立立体预警体系。利用通讯工具、互联网、新兴传媒等多种渠道，建立班级、院系、学校三级预警网络，打造立体预警体系。对于大学生突发事件的预防，不能靠一个人或一个部门，而是需要建立一个立体的监控预警组织。要培养以班团干部、学生骨干为主要成员的预警队伍，为大学生突发事件的预警提供坚实保障。同时还要建立信息报送制度。信息的及时性对于预防大学生突发事件有着非常重要的作用［3］。在现实处置的很多案例中可以发现，大学生突发事件有一定的潜伏期，由于信息的不及时和不对称，导致消息的蔓延和事态的失控。如果辅导员能第一时间得到信息，并及时做出干预措施，让势态得以控制，能够极大地降低大学生突发事件的产生。不仅如此，高校辅导员还应定期开展定期“研判”工作。建议以院系为单位，每周一次，对于重点关注学生及潜在的隐患工作进行研讨。“研判”不仅可以及时了解本阶段大学生关注的热点、焦点问题，以及需要研究解决的主要问题，更为重要的是，可以对潜在的隐性危机进行排查，包括对大学生突发事件的预测，如对可能患有心理疾病问题的学生及时进行干预和转介。通过“研判”，对处于萌芽状态的大学生突发事件及时干预，主动控制危机的进程，尽可能地将危机进行转化和削弱。

3)提升突发事件处置技能。一是快速反应能力。在处置大学生突发事件时，分秒必争，要牢牢树立三个第一的原则:第一时间赶到现场，第一时间了解情况，第一时间汇报。第一时间到达现场后，对事情起因、现状、发展的态势做出明确判断，及时向上级领导汇报，并在上级领导的指导下，及时对现场采取处置措施。在整个处置过程中，要主动和迅速，不能隐瞒和观望，以免处置难度和成本的加大。二是沟通互动能力。与学生家长保持沟通和信息交流是开展大学生思想政治教育工作的有效途径，也是提升突发事件处置能力的重要手段。平时要将学生在校的学习、生活等情况定期与家长进行沟通，让家长掌握孩子在校的情况。尤其对于重点关注的学生，要及时将学生的情况及学校针对学生教育帮助的措施向家长进行反馈，让家长体会和感受到学校对孩子的重视，同时将所有工作记录在案，便于核查［4］。在很多成功处置大学生突发事件的案例中，家长对辅导员工作的认可程度，对于突发事件的解决，都起到了关键的作用。三是心理调适能力。辅导员工作纷繁复杂，平时常常扎堆于日常琐事而身心俱疲，在处置突发事件时，更要求辅导员时刻保持冷静。在整个事件处置过程中，辅导员在精神上往往高度紧张，特别遇到处置时间较长的突发事件，不仅是对其身体、更是对其心理的巨大考验。高校辅导员要不断完善自我，增强身心健康，不断提升处置突发事件时的心理应对力。在突发事件处置过程中，要及时寻求心理健康教育部门的帮助，及时进行干预，建立心理保障防线;在事件处置结束后，也要进行科学系统的调适［5］。

4)做好善后处理工作。突发事件的处置并非仅仅止于事件本身，善后工作是极易被忽视的部分。心理恢复是危机干预的必要步骤，尤其是那些造成人员非正常死亡的突发事件，对于学生的心理创伤是隐性的。这就需要辅导员和心理咨询工作者及时进行干预。辅导员要在心理健康教育相关部门的指导下，利用主体班会、走访寝室、个别交谈等方式做好学生的心理安抚工作［6］。在突发事件处置结束后，要做好事件的总结工作，及时对突发事件的诱因、处置过程、处置效果等进行总结和反思;并以此为鉴，对工作不到位和有待提高的部分进行重点梳理，以避免类似事件的发生。

4 结束语

高校突发事件的急剧增加，对高校的管理工作带了新的挑战，同时也对高校辅导员应对突发事件的能力提出了更高要求。高校辅导员在日常工作中要应从提升自身素质、建立预警机制、培养处置技能、做好善后处理等方面承担起处置大学生突发事件的重要工作，为构建和谐校园而不懈努力。

［1］ 田川.高校辅导员应对突发事件的素质和能力研究［J］.重庆科技学院学报:社会科学版，2010(14):159-161.

［2］ 石慧.高校辅导员如何有效应对突发事件［J］.宜春学院学报，2011(2):27-28.

［3］ 杨礼雕.浅议新时期辅导员在大学生突发事件中的作用发挥［J］.出国与就业，2010(4):40-41.

［4］ 龙涌澜，白泽朴.基于胜任力视角的高校辅导员专业化建设研究［J］.常州大学学报:社会科学版，2013(4):109-111.

［5］ 刘泓泉.新媒体时代高校学生工作突发事件处理之对策［J］.常州大学学报:社会科学版，2013(5):109-111.

［6］ 时倩.高职院校辅导员细致和谐的工作方法探讨［J］.常州大学学报:社会科学版，2013(3):106-108.