“陕亮心梦想”送来“心”幸福

中国移动陕西公司

员工是企业的财富。健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富

当前，市场格局不断变化、企业转型步伐迅速加快、个体价值观日趋多元化，社会、组织、个体层面的心理矛盾和心理冲突频频出现。在这样的形势下，如何打造一支健康、幸福、高效的员工队伍？作为大型国有通信企业，陕西移动选择继续深化和实施EAP（员工帮助计划）项目。

2013年9月，陕西移动以“陕亮心梦想”为主题，启动EAP五期项目活动。“陕亮”寓意“闪亮”，代表积极阳光的正能量；“心”寓意“关爱”，代表公司对每位员工的关爱之情；“梦想”是每位员工前进的指明灯。“陕亮心梦想”旨在通过EAP激发员工和团队的“正能量”，体现公司对员工的心理关爱，进而实现员工、团队和公司的“心梦想”，为移动梦、中国梦的实现贡献力量；旨在通过结合国家、社会和员工关注的热点，发挥EAP服务的优势功能，为助力企业组织文化建设、推动经营发展发挥更大的作用。

从一期在省公司七个部门1 600多名员工中试点，到二期推广至省公司机关全体部门及西安、榆林、汉中三个分公司的7 000余人，到三期将服务范围扩大至全省18 000余名员工，再到四期深化服务在全省无死角推广关爱服务。几年来，面对企业发展变化的新形势、新要求，陕西移动积极探索实践，让EAP走遍全省每个分公司，通过形式多样的宣传、咨询，针对性的培训等形式，越来越深入地走进员工的工作和生活。同时将EAP的优势功能与企业、员工的发展需求相结合，使EAP为构建幸福员工队伍、提升企业人力资本、助推企业科学发展发挥出了积极的作用。

幸福开花，关爱不止。按照“分步实施，稳步推进”的原则，陕西移动EAP项目通过不断整合服务资源、优化服务模式，基本形成具有陕西移动特色的EAP服务体系和实施管理模式。和前几期相比，EAP五期项目在建设策略、实施对象及服务内容、管控方式等诸多方面都有创新。据相关人士介绍，EAP五期项目以“陕亮心梦想”为主线，以“心能量 心成长 心关爱”三大主题模块贯穿始终。通过培训、宣传等方式激发员工心中的正能量，积极调整心态，助力企业战略转型；通过EAP工作的深化落地，给员工不断提供支持与帮助，与员工同成长、共进退；通过与员工共同成长，体现陕西移动对员工的关爱之情，使员工感受到组织关爱，进而共同实现陕西移动员工“陕亮的心梦想”。

2013—2014年作为陕西移动EAP项目的深化期，将继续坚持“人本关爱导向的管理价值多元化”模式，一方面实现服务对象横向和服务内容纵向的扩展，进一步扩大员工心理关爱平台的服务内容，加强对组织管理的辅助支持；另一方面实现服务管理的纵向延伸，为更好地推动EAP项目落地实施并发挥效用奠定坚实的基础。

谈梦想：激发员工心中正能量

“一分耕耘，一分收获。能和我的同事一起，奋发有为，同事之间沟通更和谐，更顺畅，2014年工作更进一步！”

11月30日，历时一个月的“梦想宣言——我的微梦想”主题活动圆满结束。通过写梦、说梦、追梦、圆梦，大家纷纷把自己的梦想与公司的、国家的梦想融合，把爱国之心、爱企之心转化为无限的正能量。相互加油、彼此支持，都像一股暖流，浸入心田，变成这个冬日里最亮丽的一束阳光。

结合国家的宏观政策及近几年来实施的经验，陕西移动提炼出新时期EAP的建设策略——由心理困扰的疏导防治，逐渐转向以积极为导向的正能量组织建设。从个体、团队和组织三个层面培育心理资本、积极领导力，实现员工幸福、团队振兴和组织富强的战略目标。

在个体层面，“心能量”主题活动的主旨在于通过培训、宣传等方式激发员工的正能量，助力企业完成战略转型。

在“心能量”环节，陕西移动设计了“能量温度计”“能量加油站”“能量心动力”三大模块。“能量温度计”主要提供的是面向全员开展心理调查，通过调查了解全员心理健康状况及员工对于EAP项目的需求点，了解青年员工的思想和心理特点；“能量加油站”助力员工心态调整，聘请心理学专家，围绕员工关注的家庭婚姻、子女教育、职场发展等热点，开展专题讲座；“能量心动力”则是全员咨询服务，咨询方式包括电话咨询、面对面咨询、邮件咨询、QQ咨询等。咨询内容涉及生活和工作的方方面面。陕西移动还谋求创新，在信息咨询里增加家政信息咨询服务，真真切切为员工解决后顾之忧。据统计，9—11月，通过各种途径进行咨询的人次达158人。

除了“微梦想”外，面向全员的心理健康检查也于9月份上线。期间共有14 782名员工参加。此次调查针对全员，旨在系统分析员工心理状况及其影响因素，针对典型问题提供专业建议，为管理者优化管理和EAP项目的开展工作提供依据。通过专业的问卷、深入的分析，每位员工在答题之后均收获了一份专属的“心检报告”。报告从快乐指数、压力指数、职业活力指数、抑郁指数、积极特质指数五个方面对员工目前的职业心理健康状况进行分析，像是为心灵进行了一次“体检”。

心检后，员工纷纷表示，通过“心检”重新审视了自己。“报告的内容有一些是我自己知道的，也有一些是我之前不太了解。看完之后感觉自己好像发现了另一个我。”

润心灵：企业与员工同成长共进退

抱着让员工和企业同成长的良好愿景，陕西移动继续从深化员工关爱的角度出发，帮助员工调整心态，顺利完成战略转型期的各项工作。“陕亮心梦想”便是最好的承载体。

团队层面，“心成长”环节旨在通过EAP工作的深化落地，给员工不断提供支持与帮助，使员工与企业共成长。“心成长”又分为“成长心天地”“成长心班组”“成长伴我行”三大模块。“成长心天地”包括“心驿站”手机报、“心悦刊”月刊和“心管理”管理专刊等宣传服务；“成长心班组”包括试点班组个体访谈、驻场观察辅导、团体心理访谈、班组正能量培训等班组能量建设；“成长伴我行”则指基层员工培训，选择员工喜欢的培训主题，继续在全省开展EAP空间活动。

据陕西移动相关人士介绍，在“成长心天地”EAP宣传服务中，“心驿站”手机报针对全体员工，每周一期，已发放16期，主题涉及方方面面。“心悦刊”电子月刊也针对全体员工，每月一期，共发送4期，内容包括EAP活动月度开展情况及一些心理健康常识。“心管理”管理者专刊针对管理者，内容围绕“心理管理能力提升”、信任员工、如何有效激励员工等主题颇受欢迎。

班组建设在企业中的地位和作用尤为重要。只有加强班组建设，让基层班组充满生机和活力，企业才会有旺盛的生命力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。陕西移动拥有1 549个基层班组，正能量班组建设是一个长期过程。“陕亮心梦想”将班组建设工作分三步走，第一年选试点、做研究、建样板；第二年样板推广，实现部分普及；第三年全员普及，形成全体正能量班组，为后期固化奠定基础。2013年，陕西移动已从3个地市公司及省客服中心选取5个班组作为试点，调查研究班组特性、开展心理关爱活动，并针对不同班组形成普适性的心理关爱与正能量激发方案。

此外，自2013年9月项目启动以来，陕西移动在西安、渭南、宝鸡、汉中、铜川等分公司及客服中心共计开展EAP空间活动13场，涉及工作压力、家庭教育、调整心态等诸多方面，累计参与人数428人。每一次培训活动，员工们都在笑声与欢呼声中，迸发出心底最深刻的呐喊，为彼此推开一道心门。在EAP空间活动里，景、物、人形成了一幅淡墨画，一篇感叹人生的美文。员工们都觉得受益匪浅，意犹未尽。活动结束后，大家纷纷表示希望以后可以多组织这样的心理培训，收获更多的心灵的成长。

重关爱：共同实现“陕亮的心梦想”

事实上，以“深化员工关爱”为立足点的EAP项目，在陕西移动已经实施六年多。经过前四期项目的推进发展，陕西移动逐步形成了符合企业自身特点的EAP服务体系和管理模式。

除了个人层面的“心能量”，团队层面的“心成长”，“陕亮心梦想”还规划设计了组织层面的“心关爱”主题活动，其中包括“关爱心平台”“关爱心使者”和“关爱指南针”三大模块。“关爱心平台”就是“幸福一站”网络平台，通过心理测试、电影赏析、小游戏等多种内容，使其成为员工放松、娱乐、学习的园地。“关爱心使者”主要是加强EAP内部队伍的建设。陕西移动的员工基数大、地市公司数量多、分布广，是影响项目推广的主要因素。而EAP专员和蒲公英队伍正是帮助项目实施和推进的最佳媒介。“关爱指南针”则是针对项目整体的效果评估调查和评估总结报告。项目后期，通过问卷调查的形式，对EAP项目的使用率、知晓率、满意度等做针对性调查。经过数据回收、分析，撰写《陕西移动EAP项目效果评估及总结报告》，为后续EAP项目的设计提供理论依据、指明方向。

经过前四期项目的沉淀，陕西移动认为，EAP专员是否能够在企业中发挥作用，关键在于建立并落实专员管理体系。对此，陕西移动建立“EAP专员管理体系”，使专员在EAP工作中能够更加富有激情，更加高效地传播正能量。专员队伍培养模式采用服务管理纵向延伸，构建完善省、市、县、班组“四位一体”的EAP骨干队伍网络建设，健全内部队伍培养体系，提高内外结合模式的内部化程度。

11月，“陕亮心梦想”EAP专员专项能力提升培训在西安召开。资深心理培训专家与学员进行了现场互动和交流。此次培训首先对EAP项目及专员角色定位进行了详细介绍，让学员对EAP项目有了一个更细致的认识。专家向学员们传授了“压力管理”“积极心态”“亲子教育”“婚恋情感”等四门课程的授课方法。通过自己的理解加工，经过分组呈现的形式，学员们纷纷上台与大家分享自己的观点。两天的培训，最终选出6名“优秀讲师”。作为承担各地市及省公司直属单位EAP推广的主力军，选拔出的“优秀讲师”们将会为每一个分公司送去关爱课程，给全省员工送出全方位的“心关爱”。

在陕西移动看来，EAP是一个不断改进和优化的项目，没有固定的模式，需要根据实践的经验和员工的需求不断去完善。面对复杂多变的发展环境，面对员工更加多元化的心理需求，陕西移动表示，将以“深化员工关爱”为EAP项目开展的基本立足点，积极创新，深入实践，加强EAP项目的优势功能与企业、员工的发展需求相结合，与公司管理相融合，全面提升EAP服务的感知力度。努力塑造一支积极、乐观、进取、创新的满意员工队伍，进一步推进和谐企业建设，增强企业核心竞争能力，为推动企业实现可持续发展夯实基础。

EAP空间活动

9月13日，主题为“学习沟通技巧、提高管理效能”的精彩培训走进省客户服务中心。培训从一个个经典的案例引入，生动形象地讲解了沟通的重要性。通过看照片、撕纸游戏等互动环节，学员对沟通有了更深层次的理解。

员工感悟：

“以前我和同事的关系总是不太好，却不知道原因，现在终于懂得了，和同事相处的时候把握沟通的技巧、真诚有爱，才会使工作环境更加和谐。”

“老师举的生活中的很多例子都很贴近实际，让我学到了很多，比如遇事、遇到陌生人不要紧张，要多交朋友，多与人沟通交流。”

9月25日，以“舒缓压力，踏上阳光之旅”为主题的大型专题讲座在西安分公司市场部顺利开展。培训老师以三个热身小游戏调动起学员们的兴趣与关注。而后，从“我是谁”“压力的自我觉察与认知”及“压力管理策略”三个方面入手，结合实际案例进行了详细的阐释和深入的分析。

员工感悟：

“我感觉这次活动的现场气氛很有激情，也很温馨，大家都畅所欲言、各抒己见，感觉大家之间的关系更加亲近了，这种感觉真的很好。”

“参加了这次培训之后，以前工作、生活的压力，似乎一下子都没了，我看开了很多，心里舒服了很多，又可以轻装上阵了！”

10月23日，“陕亮心梦想”来到渭南市公司。资深培训师带来以“爱孩子，看自己”为主题的EAP主题活动，帮助大家解答与孩子相处过程中所遇到的困惑，缓解亲子教育中遇到的压力，帮助家长更好地与孩子共成长，同进步。

员工感悟：

“言传不如身教，孩子就是家长行为的反射，用心去爱孩子很重要。”

“做父母的，真的应该以身作则，用心对孩子，多抽时间陪孩子，把选择权留给孩子，很受用！”

10月29日，“陕亮心梦想”走到宝鸡，组织了一场主题为“释放压力，轻松前行”的EAP培训活动。老师通过案例分享、经典游戏帮助员工转变角色，适应环境，缓解工作压力。

员工感悟：

“在此次培训中，知道了心胸要宽大，看事情角度不同，看问题就不同，特殊事情特殊对待，收获很大。”

“印象最深的就是遇到事情要大气，调节自己的心情，学会转换角度看问题。”

11月7日，“陕亮心梦想”在汉中，公司有针对性地为员工安排了一场以“适应能力，阳光心态计划”为主题的精彩EAP培训。老师通过积极的心态带动大家感悟生活的美好，引导大家时刻以积极的心态面对生活。

员工感悟：

“我知道了良好的心态原来真的这么重要，它可以决定自己今后的发展，我现在有方向去努力了。”

“这次培训让我学会了迅速转变和控制消极情绪，帮助提高自己的心理素质。”

（责任编辑：郝幸田）