中国大学生创业亟需的公关能力探析

姚庆

（安徽科技学院，安徽凤阳2331000）

中国大学生创业亟需的公关能力探析

姚庆

（安徽科技学院，安徽凤阳2331000）

通过对中国大学生创业现状与公关能力现状的解析发现，要想提高中国大学生的创业成功率，目前他们亟需的公关能力为：良好的公关交际能力、出色的公关组织管理能力与得体的公关塑形能力。为此，政府需积极引导；社会需提供平台；高校需改革教学。

中国大学生；创业；公关能力

大学生创业是指大学生个人或小规模的群体所从事的，具有创新性的实现社会价值的活动过程，如创办新企业、开设公司、开店经商等。[1]它已经成为很多中国大学生走出校园,立足社会的一种新的渠道和方式。

但中国大学生创业的现状却不容乐观，据报道,关于大学生创业的成功率,世界平均水平是20%左右,中国则低于10%。我国大学生创业的比例不到毕业生总数的1%。[2]2009年受教育部委托的对24个省市区的一项调查报告显示，在高校毕业生创业企业中，有22．98%的企业“经营状况良好，健康发展”，但也有20．71%的企业已经停止经营，将近半数的创业者对自己创办的企业状况感到不满意。[3]

通过对中国大学生创业现状的调查，显示出有多种因素共同制约创业的成功，如创业资金难筹措、创业政策难起效等，大学生的公关能力就是其中一个重要的限制因素。大学生的公关能力是一种综合能力，包括组织策划能力、语言表达能力、公众交往能力、宣传推广能力、创造创新能力、应变能力等。[4]

当代大学生的创业之路充满艰辛，调查表明优秀的公关能力能帮助他们成功创业。明确对大学生创业具有重要作用的公关能力，并进行针对性地培养，能有效改善中国大学生的创业现状，提高成功率。现阶段,中国大学生创业亟需的公关能力具体分析如下。

一、良好的公关交际能力

公关是指组织与其相关公众之间以建立良好互信关系为目的的双向联系与沟通。公关交际是以公关为导向所进行的人与人之间的相互交往与沟通。人际沟通，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。沟通的实质是人与人之间信息相互交流的过程。[5]良好的公关交际能力又包括以下几个方面。

（一）强烈的公关交际意识

大学生的公关交际主要通过人际交往来实现，大学生的人际交往意识包括：与老师交往的敬重意识;与同学交往的宽容意识;与父母交往的感恩意识;与社会交往的择善与责任意识。[6]大学生在创业时，所面对的是更加广泛的社会公众，如政府机构、社区、合伙人、员工、顾客、供应商等，很多交往对象都是潜在客户，很多公关时机都是潜在的，因此，在人际交往的过程中，应主动进行换位思考，时刻提醒自己“可能明天他就是我的重要客户”，保持高度的公关意识，尊敬老师、团结同学、孝敬父母、回馈社会，重视人际交往，善于识别公关对象和公关时机、建立和维持良好的公共关系。

（二）娴熟的人际沟通技巧

人际沟通技巧属健康教育学范畴，是一种有意义的互动过程，指两个或多个人之间的语言或非语言的信息交流或感情交流。[7]大学生在校园内，有着数量庞大的同学、校友和老师，在和他们交往时，应有意识地运用、养成自己的人际沟通技巧，如熟练运用人际交往中的3A法则，即“接受（Accept）、重视（Admire）、赞美（Appreciate）”自己的交往对象，准确把握人际交往的白金法则，即给交往对象想要的东西，充分尊重对方。会正确地向他人介绍自己，懂得如何使用名片，与人交谈时，能认识倾听的重要性，能准确选择交谈的内容与时机，知晓交谈禁忌，能明智地选择交谈主题等。

娴熟的人际沟通技巧，需要学习，更需要运用与练习。除选修相关课程，如《人际关系学》、《公关社交礼仪》、《公共关系学》进行知识储备之外，还需要多参加各种社团，创造更多机会与更多人接触，并有意识地在接触中运用并养成沟通技巧。

（三）面对挫折的心理承受能力、会排解压力

对大学生来说，创业的最大风险就是失败，现实是大学生创业的成功率很低，而失败往往会挫伤他们继续创业的积极性和自信心。[8]因此，如何面对挫折对创业大学生是个避不开的话题，大学生应正确看待失败与挫折。在谈到优秀公关人是如何炼成的这个问题时，资深公关人万博宣伟国际公关中国区总经理刘希平指出优秀公关人要会排解压力。[9]理想与现实之间往往有一段距离，尤其是大学生正处在一个爱幻想的年龄段，站在现实的此岸，面对创业的现实，想要到达理想的彼岸时，难免遭遇挫折，对此，要有足够的心理准备，提前提高自己的心理承受阈值，学会通过健康合理的方式为自己减压。为了提高抗挫折能力，应培养完整人格，健全的心理素质，敢于知难而进，善于做充分的准备。

二、出色的公关组织管理能力

相关调查表明，组织管理能力是被创业大学生、创业成功企业家和在校大学生共同认可的名列最重要的创业核心技能中前三位的能力之一。出色的公关组织管理能力可以着力从以下三个方面去培养。

（一）强烈的团队意识、易于合作、知人善任

如果用一句话概况公关的功用，便是“内求团结，外求发展”。大学生创业难，往往是因为大学生在创业时，不但要管理自己，还要管理他人，更多的时候必须主动与人沟通、协调与合作，因此，要有强烈的团队意识，培养合作能力和知人善任的管理才能。平时可以选修《管理学》、《心理学》、《组织行为学》类课程，课余多参加团队活动，争取更多进行管理实践的机会，多从管理者的立场角度去看待和解决问题。

（二）卓越的经济头脑、理财能力强、交易力强

大学生创业存在诸多瓶颈，其中之一就是资金短缺、创业融资困难，主要表现为：大学生创业企业除了依据国家相关政策可申请最高5万元的创业贷款外，很少获得风险投资企业的资金支持。此外，由于创业企业的成熟度普遍不高，其二次融资也存在一定困难。[10]创业的成功与否，很多时候是实行经济理财能力一票否决制，因此，大学生创业必需要有卓越的经济头脑、优秀的理财能力和较强的交易力，否则难以成功，智扬公关人力资源总监焦长英女士指出优秀公关人的交易力就是能够为自己盈利的能力。[11]为此，需要学习相关的经济学、营销学等相关课程，熟悉主要的经济学、营销学概念和原理，关键是要像经济学家一样运用经济学原理考虑问题，关心社会重大经济现象和问题，能够理解国家的各项宏观经济政策的内容和导向，在决策时能对机会成本和边际收益、边际成本、隐性成本等变量进行比较，从而进行正确的决策，有效配置自己的稀缺资源，在追求自身经济效益最大化的同时促进社会福利的最大化。

（三）卓越的创新实践能力

1.认识自我：扬长避短、正确并准确定位

初出茅庐的大学生在创业初期，不可避免地存在这样或那样的缺点与不足，这时重要的是如何为自己正确定位、准确定位，扬长避短。如有些人不善交际，但善于产品研发，长于电子商务，那么他就适宜专做研发，然后主要通过网络平台进行销售。因此创业成功与否，关键看能否正确认识自己，能否扬长避短。

2.超越自我：在实践中重新激发潜能、塑造更高更强的自我

创业是一个充满风险和未知的艰苦旅程，大学生创业是对自己的一次勇敢挑战和超越，在创业过程中，会发现很多前所未见的问题，遇到很多困难，而解决问题与克服困难的过程往往就是超越自我的过程，同时，这也是激发潜能，塑造更高更强的自我的过程。要超越自我，必须具备顽强的意志、不屈的精神和出色的学习能力。在平时的学习过程中，要有意识地培养意志，如可以通过参加体育锻炼来训练自己的顽强意志和不屈的精神，还要着重于学习能力的养成，而不只是获得简单的知识，可以加强学习方法的训练、熟悉各种学习工具，以便有效率、有方法、有实践地学习。

3.保持对新鲜事物的好奇心

优秀公关人才的衡量标准之一就是对新鲜事物是否有好奇心[12]，大学生创业群体是一个思维异常活跃的社会群体，他们能够成功的原因之一就是：敢想敢做。时刻保持对新鲜事物的好奇心是他们创新的动力，这种灵动同时也是他们创业成功的依托。要保持对新鲜事物的好奇心，要求他们思想开放、思维发散，能够不走寻常路，平日要博闻强记、见多识广。

三、得体的公关塑形能力

（一）公关礼仪、自我形象塑造

随着高校扩招和高校毕业生人数的增加，在社会公众的眼中，大学生已不再是天之骄子，他们已悄然褪去了昔日的光环，然而，社会公众对大学生的印象如何，直接关系到创业的成功与否，在这种情况下，创业大学生必须更加重视自我形象的塑造，更加注重运用公关礼仪重塑大学生的良好形象，增强自己的社会竞争力。

公关礼仪的掌握，不但要学习相关的课程，如公关社交礼仪、公共关系学、人际关系学等，阅读相关书籍，如金正昆、曾仕强、陈先红等人的著作，更重要的是要在生活中，处处讲礼仪，按照礼仪要求来练习和规范自己的言行，如打电话的礼仪、与人交谈的礼仪、登门拜访的礼仪、坐车礼仪、就餐礼仪等，都可以在平日加强针对性练习，养成好习惯，久之就变成了自己的涵养，于无形中提升了形象。

（二）组织的形象塑造能力

大学生想要成功创业，不仅要塑造大学生自身良好的个人形象，更要着力塑造所创业组织的良好形象。创业大学生要抓住一切有利时机宣传自己的组织，提高知名度和美誉度，还要有意识、有计划地进行公关调研、制订公关活动计划、实施并评估活动效果，当组织面临危机，出现负面问题的时候，能临危不乱，根据公关危机处理的相关原则，迅速有效地“平事儿”。

要形成这种组织形象塑造能力，创业大学生要培养强烈的公关意识，能够识别有利于组织的各种宣传机会；掌握丰富的公关知识，了解公关四步工作法（公关调研、公关计划、项目执行、项目评估）的各项内容该如何展开，能写出优秀的公关宣传稿件；熟悉各种公关技巧，能通过良好的人际沟通为组织化解危机，甚至将危机转为契机。

[1]朱锋.关于河南省大学生自主创业的思考[J].继续教育研究，2012,（9）:96-98.

[2]吕玲.试论大学生创业成功率的提高[J].黑龙江高教研究，2011,（2）:112-114.

[3]李芳凝，张建哲.大学生创业素质模型构建及培养路径[J].现代教育管理，2011,（8）:105-108.

[4]朱立新.对大学生公关素质教育的探讨[J].改革与开放，2010,（4）:132.

[5]张丽萍.高职酒店管理专业学生人际沟通能力的培养探讨[J].教育与职业，2011,（7）:111-112.

[6]陈一虹.论大学生人际交往意识教育[J].广西青年干部学院学报，2008,（1）:45-47.

[7]侯纪湘.人际沟通技巧在导乐分娩服务中的应用[J].中国现代医生，2009,（6）:87-88.

[8]董艳.大学生创业应做好充分准备[J].教育与职业，2010,（19）:19.

[9]张琦.优秀公关人是如何炼成的[J].国际公关，2008,（1）: 50-53.

[10]文萍，马宏贤.大学生创业瓶颈的成因及对策分析[J].中国电力教育，2010,（22）:173-175.

[11][12]张琦.优秀公关人是如何炼成的[J].国际公关，2008,（1）:50-53.

（责任编辑：刘忠义）

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2014-10-27

姚庆（1976-），女，安徽桐城人，安徽科技学院副教授。

安徽科技学院校级重点科研项目（编号：SRC2014352）；安徽科技学院教学质量工程项目（编号：X2012071）。