高校图书馆女性馆员职业倦怠的原因及其对策

陈桂香

（莆田学院图书馆，福建 莆田 351100）

中国人力资源网“工作倦怠指数”调查显示，女性倦怠指数明显高于男性。当前多数高校图书馆女性馆员所占比例超过60%，职业倦怠现象比较严重，馆员的身心健康很容易受到伤害。因此，探讨职业发展中的各种问题，缓解女性馆员的职业倦怠，具有现实意义。

1 职业倦怠的概念

美国心理学家Freudenberger首先提出职业倦怠的概念并引入临床心理学的研究领域，职业倦怠专指助人行业中的个体，在面对过度工作需求时所产生的身体和情绪的极度疲劳状态。马斯拉池（Maslach）是研究职业倦怠的代表人物，他认为职业倦怠由三个维度组成：（1）情感衰竭，即个体情绪处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失。（2）去人格化，即个体以消极、否定或冷漠的态度对待服务对象。（3）低个人成就感，即倾向于消极地评价自己,并伴有工作能力体验和成就体验的下降。

2 职业倦怠的表现及危害

职业倦怠是一种职业效能降低、情绪衰竭的综合征。员工产生职业倦怠时易产生疲劳、失眠、记忆力下降、内分泌功能紊乱等生理现象；在情感方面，觉得工作枯燥没有意义，意志消沉,缺乏创新意识；在行为方面则以消极的态度对待工作和服务对象，与同事关系紧张。职业倦怠的女性馆员生理与心理长期处于亚健康状态，职业认同感和归属感不强，对事业和个人发展都非常不利。

3 高校图书馆女性馆员职业倦怠原因分析

3.1 馆员个体因素

3.1.1 生理特点

女性馆员要经历经期、孕期、哺乳期、更年期等几个生理期，容易产生生理功能失调，影响个体的身心健康。职业特性导致女性馆员患腰椎间盘突出、颈椎病、肩周炎、皮肤病等几率提高，身体的病痛造成工作精力不足，在面对家庭与事业的双重压力时，焦虑与烦躁感倍增。

3.1.2 心理特点

女性馆员往往感性较强、思维细腻、意志较弱，遇到挫折或困惑时，容易产生心理障碍，受环境影响较大，心理紧张、焦虑程度都比男性馆员高，情绪稳定性较差。工作上，女性馆员更多的是服务者，义务被强化，利益被忽视，心理上容易感到厌倦。

3.1.3 女性馆员自身多种角色的冲突

高校图书馆女性馆员是育人者的表率，又是师生文献信息的导航者，既要干好本职工作，又要当好读者的良师益友，身负服务、科研、教育等多种任务，需要具有很强的自我调控和角色转换能力。然而固有的传统家庭分工模式，占用了女性馆员多数时间，在职业和家庭发生冲突时，她们多数成全家庭。在高校群体中，她们成了弱势群体，理想与实际产生冲突容易产生自卑感。多角色，多方位的交往容易造成情感、心力的矛盾，导致女性馆员产生职业倦怠。

3.2 女性馆员职业倦怠现象的社会和职业原因

3.2.1 女性馆员在高校内部被轻视，社会压力大

受传统观念的影响，很多人认为图书馆工作无需高学历、能力强的人员，所以馆员在待遇方面与教学、科研、行政人员相差较大。女性馆员的经济待遇低、职业声望不高，挫伤了自尊心，影响了工作的积极性。图书馆员一向是无私奉献的楷模，但当前社会强调自我价值，当理想与现实背离时，女性馆员承受巨大的社会压力，心理产生失落，对工作失去热情，极易导致职业倦怠。

3.2.2 职业角色的边缘化和转型期的工作增压

随着高校的扩招，服务对象增多和时限延长,高校一般严格执行坐班制，晚上和节假日也不例外，女性馆员无暇参与其他活动，生活圈子狭窄。既要脑力劳动又要体力劳动，时有体力透支感。一些年长者知识更新缓慢，加上缺乏培训机制和进修的机会，知识层面脱节，要为读者提供专业化的信息服务则力不从心，压力倍增导致矛盾和紧张。女性馆员整体素质与时代的要求仍有距离，内部管理体制又缺少变革,她们因此产生焦虑和挫折感，极易诱发“角色边缘化”的感受，产生自卑的心理。

3.3 管理因素

3.3.1 缺乏科学的激励机制、工作评价体系和完善的规章制度

目前大多数高校图书馆的管理制度不够完善。馆员缺乏进修学习的机会,不利于自身的发展和提高；图书馆缺乏合理奖惩机制，不利于馆员潜能的挖掘和发挥；对馆员服务的定性评价主观性较强，导致馆员职级晋升中的不公平现象。这些都容易导致馆员的职业倦怠。

3.3.2 工作中缺乏团队意识，岗位缺乏流动

由于职业特点，女性馆员的人际关系比较单一，当投入到工作中的心力和情感得不到反馈时，人际关系容易紧张，认识产生偏差影响沟通交流，团队意识淡薄，对工作感到厌烦，易产生职业倦怠。轮岗能有效促进服务态度和业务水平的提高，促进女性馆员主动研究新问题，调整知识结构，提高业务素质。但目前高校图书馆不少岗位缺乏流动，人员固化。

4 缓解高校女性馆员职业倦怠的策略

4.1 馆员个体的努力

4.1.1 努力提高自身素质，学会自我调适

女性馆员要刻苦钻研专业知识，提高素养，关注行业动态，为师生提供深层次的服务。女性馆员应培养健康的心态，学会自我心理调适,改变不良的认知方式，缓解精神压力，自我防范并抑制职业倦怠的产生。提高心理素质、业务素质、职业素质，要具有驾驭自己情感的能力，立足本职积极进取。多参加社交娱乐活动，放松身心，营造良好的人际关系，释放和调整情绪。女性馆员良好的职业素养能提高服务的水平，善于与读者和谐相处，在工作中寻找职业长处，增强女性馆员的自信，从而更加热爱本职工作。

4.1.2 平衡好家庭和事业角色，寻找工作乐趣

女性馆员角色冲突现象比较明显，她们往往同时肩负着妻子、母亲、工作人员三重角色，在限定的时空中重复往返，这更需要平衡好事业和家庭的关系，做一个“自尊、自立、自强”的新女性，带着快乐的心情领略工作所给予的回报。

4.1.3 结合自身特点，做好职业生涯规划

女性馆员可以根据自身特点制定职业规划，明确从事职业所需的知识、能力、技能，确立自己的职业发展目标，制定相应的工作、培训、教育计划并付诸实施，通过职务晋升、职称晋升两种途径来提高自己，合理利用有限的时间和资源，实现职业生涯目标。

4.2 社会的支持

4.2.1 加强图书馆职能宣传，提升社会地位

高校图书馆是文化建设与精神文明建设的重要场所，对教学与科研起着重要的作用。相关部门应大力宣传图书馆，提高图书馆的知名度，形成尊重、支持的社会氛围，提高图书馆员的地位。

4.2.2 加强职业培训

高校图书馆应该加强管理和培训，创造良好的工作条件，帮助女性馆员规划个人职业目标，不断挖掘她们的自身潜力。高质量的培训是缓解馆员职业倦怠的有效途径，首先应培养女性馆员正确认识职业特性，掌握处理职业倦怠的技巧，加强职业教育培养工作兴趣，提高对工作的满意度。其次，鼓励女性馆员融入学校生活，积极参与各种活动，加强图书馆组织文化建设，营造健康的工作氛围，以积极的心态和饱满的热情投入工作，体会到职业成就感。

4.2.3 建立图书馆员心理健康防御机制

女性馆员心理调适能力普遍较弱。高校要关注她们的生理健康，提高心理障碍的识别和预防能力，有条件的高校可以配备专门的心理辅导人员，进行心理干预和调节，培养良好的心理素质。学校领导和图书馆领导要多倾听女性馆员的心声,了解心理压力的来源，帮助他们改变认知和思维方式,切实提高解决心理问题的能力。

4.3 学校领导重视和图书馆科学管理

4.3.1 学校领导重视，平衡利益分配改善馆员待遇

图书馆是学校的文献信息中心，学校应该重视图书馆工作，加大经费投入和硬件建设力度，改善工作条件，完善人员配置，营造和谐的工作氛围。在利益分配时，学校应缩小图书馆员和其他教职工的差距，逐步改善馆员待遇，在职称评定上适当倾斜，增强馆员的自信心，让图书馆行业成为人人羡慕的行业。

4.3.2 动态管理，实行岗位轮换

目前高校图书馆人员缺乏岗位流动，很多馆员对工作缺少新鲜感。图书馆应根据实际情况，适当调整岗位设置和业务流程，以减少重复工作带来的枯燥与单调。图书馆应根据各部门的工作特点，健全岗位轮换机制，通过轮岗，让馆员找到合适的岗位。增加文献信息的深层次开发，改革与创新服务方式、内容，促进业务知识与管理模式的学习和提高，有利于增加馆员的职业发展机会。实行动态管理有助于增强馆员的凝聚力，产生激励，有效缓解职业倦怠，提高工作效率。

4.3.3 制定良性激励机制，营造宽松和谐的工作环境

图书馆管理者应采取多种方式开展活动，让馆员有一个宽松的工作环境，制订合理的政策，奖罚分明，使馆员开拓进取、乐于奉献。建立绩效评估体系，对敬业精神、业务水平、学术水准、服务能力、人际关系等方面进行评估。建立激励机制和评估体制，把知识整序、知识导航、知识兴馆锤炼为图书馆的核心理念，避免人才流失。领导者应加强人文关怀，建立合理有效的机制，加强沟通交流,形成尊重、依靠员工的管理氛围。女性馆员在日常工作中应互帮互助，建立起优良团队，营造宽松和谐的环境，形成有特色的馆风，和谐的工作氛围有利于馆员高效地实现目标，融入到组织中获得归属感和认同感。

4.3.4 推动高校图书馆学术研究建设

高校图书馆应把提高学术水平作为增强素质的任务来抓，在馆内建立互相学习交流的环境，提高馆员的求知欲。为减少职业倦怠的发生，女性馆员需提升职业认同感，自觉学习提高。图书馆应对在学术活动中获奖的馆员给予宣传奖励，结合学科建设，制定学术研究发展规划，在馆内形成浓厚的学术研究风气，提高女性馆员的科研水平，更好地促进服务工作，有效抑制职业倦怠的产生。

5 结束语

当前，职业倦怠已成为图书馆事业发展的障碍之一。高校女性馆员应认清导致职业倦怠的原因，积极采取措施，从个人、社会、管理等多角度努力，改革职业发展模式，自觉提高素质和修养，积极为高校图书馆发展贡献力量。

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