标准化管理在高校语音实验室中的构建与探索

陈 敏

(天津大学 资产与设备管理处，天津 300072)

0 引 言

语音实验室是高校语言教学的重要基础性设施，是高校进行语言教学的重要载体和平台，是提升学生学习效率的有效手段，因此语音实验室已经成为语音教学中不可缺少的一部分。

语音实验室主要由电脑、卡座、主控设备、功放、学生机、信号分配器、语言学习系统及相应的耳机、信号线等构成，具备广播、对讲、监听、讨论、考试等多项功能[2]，是集数字化、网络化、功能化于一体的多媒体教学系统。师生可以从丰富的主机资料库中选取音频或视频资料，学生不仅能够感受到身临其境的对话交流，还能在同一时间展开小组讨论，大大提高了教学效率，师生间的互动交流明显增强。此外，学生还可以利用课余时间在语音室进行自主学习，因而对激发学生的学习兴趣也具有显著功效。

由于语音实验室的设备、资源、服务内容和方式不同于传统的教室管理模式，所以在管理内容和手段上对管理人员提出了具有时代特征的要求。只有推行标准化管理，才能减少语音实验室的管理成本，实现在教学中充分发挥语音实验室功能的目标。

1 高校语音实验室管理中存在的问题

1.1 管理人员专业素质不高

目前许多高校的语音实验室管理人员大都来源于非计算机专业，学历普遍偏低，业务能力未能紧跟计算机技术发展的步伐，加之专业技术职务结构不合理，因此不能形成一个合理的专业梯队。另一方面，很多高校对语音室管理人员在培训、进修、晋升职称等方面有所欠缺，极大地挫伤了管理人员的工作积极性和进取心，导致工作责任心不强，很难保证高质量地管理和维护语音室设备。

1.2 管理人员对用户的监管不严格

师生是语音实验室的用户主体，管理人员虽然向师生宣讲了相关的管理规章制度，但对用户使用行为的监督力度不够。例如：语音实验室设备对环境卫生有较高的要求，可是有些学生上课时吃零食、喝水、乱扔果皮和纸屑等，直接影响到语音室的卫生环境及设备的使用寿命；师生在使用计算机时未经杀毒直接安装U盘，导致系统感染病毒，甚至无法正常使用；师生下课后没有及时关闭电源，致使设备持续耗电发热，并增加安全隐患；更有甚者，个别学生下课后拿走语音室的耳机、鼠标等。

1.3 语音实验室设备和资料库的功能未充分发挥

上海卓越电子集团E系列产品，能满足小班教学和协作学习两大创新教学模式的要求，改变了传统的的教学模式及学生的学习环境。许多教师不但未能充分发挥语音室设备的优越性能，而且忽视了利用资料库丰富多彩的学习资源，习惯于传统的教学模式和方法，往往以广播、对讲、示范等基本功能为主，对语音室其他功能和资源应用很少，致使教学模式和效果因循守旧，学生学习状态未能达到语音实验室设计指标和预期效果[1-2]。

1.4 环境设备条件制约了教学

学校语音实验室建于上世纪末或本世纪处，高校囿于经费紧张，对语音实验室资金投入较少，致使设备无论从数量或质量上均难以满足教学需要。由于计算机硬件配置低，教师授课时安装了众多软件，导致计算机运行速度缓慢，设备故障频发。随着多媒体技术的发展，各种教学软件逐渐丰富起来，对计算机的配置要求不断提高，因而造成新的教学软件和教学课件不能在现有旧设备上运行，严重制约了教学改革的顺利开展[3-4]。另外，语音实验室在使用过程中的维护与保养比较被动且随意性强，管理人员常常在发现问题后再实施相应的维修与保养，很少采取预防性的防护措施来保证设备的正常运转。例如：计算机的风扇没有定期清理，软件没有及时升级更新，特别是杀毒软件没有保持动态更新，耳机由于使用不当造成频繁损坏；语音实验室内的温度、湿度、空气污染、用电负荷、光源等问题未受到重视，导致语音实验室环境因素不能达标，存在着一定的安全隐患[8]。

2 标准化管理高校语音实验室的构建

语音实验室管理的关键在于做好基础性管理工作，而基础性管理工作的精髓就是要落实标准化管理。其主要内容体现在对语音实验室进行组织管理的标准化、人员操作规程的标准化、日常保障的标准化、设备管理的标准化。

2.1 标准化管理的内容

标准化管理是指符合外部标准(法律、法规或其它相关规则)和内部标准(企业所倡导的文化理念)为基础的管理体系。标准化是制度化的最高形式，可运用到生产、开发设计、管理等方面，是一种非常有效的工作方法，是以文件形式进行贯彻、实施、监督的一种过程要求，其内容分为技术性管理标准、生产组织管理标准和经济管理标准。

标准化管理就是通过建立标准来约束执行者的业务活动的管理方式，一般而言标准的建立来源于大量同类业务所产生的最佳实践活动的总结，实现的过程就是标准化管理的过程。

2.2 落实语音实验室组织管理标准化

大力加强语音实验室的标准化建设是保证高质量地管理好语音实验室的关键，组织管理标准化需要一整套标准化文档来支撑和承载，制定完善的规章制度“语音实验室管理人员岗位责任制”、“语音实验室设备管理守则”、“语音实验室卫生制度”、“语音实验室设备损坏赔偿条例”、“语音实验室设备使用情况登记薄”及“语音实验室使用人员守则”等，并且明确制度的执行者、具体负责人，责任落实到人。做到各个管理环节有章可循，实现管理工作的制度化、规范化。

2.3 建立人员操作规程的标准化

随着多媒体计算机技术的不断发展及教学设备的不断升级，使得操作技术日益复杂。管理人员应当随时把日常遇到的一些问题解决方法记录备案，于每学期开课之前，由语音实验室管理人员对任课教师发放标准化操作手册，内容包括使用方法、规章制度、常规故障的解决方法等。然后进行实际使用技能培训，逐个对教师进行模拟上课测试，进行操作技能考试，通过者发放培训合格证，未通过者继续学习，直至取得合格证书方可准予独立使用语音实验室设备上课，具体流程如图1所示。

图1 任课教师培训流程图

同时要求语音实验室管理人员不断更新自己的技术知识结构，不断提升自己的管理意识、理论水平和专业技能，做到每学期至少进行两次技术培训和技术交流，使自己的技术水平与日新月异发展的多媒体信息技术保持同步。

2.4 实施日常保障的标准化

语音实验室的日常管理是保障语音室正常运转的一项复杂而烦琐的工作，不但需要管理人员有扎实的理论基础、较强的实际动手能力，还需要有完善的日常保障管理制度[12-15]。

(1) 引入智能化管理。语音实验室应加强监控及安全防护管理，可以应用智能控制设备对室内的温度、湿度、光线及设备开关等进行智能监控，达到节省能耗，提高安全性能，提升监控力度的目的。同时，语音实验室可安装红外监控系统，它在语音实验室出现异常情况时呈现声光报警，实时监控系统显示的教学现场画面，有利于管理人员对语音实验室出现的危险情况作出应急处置。智能化监控管理系统构成见图2。

(2) 日常维护与定期检查。建立相关的维护制度是语音实验室教学设备正常运行的有力保障，管理人员要对语音实验室使用维护制度进行完善建设，逐条在语音实验室使用中加以落实。同时对管理人员应承担的维护工作予以细化，形成具体的操作流程(如图2)，增强维护设备的前瞻性意识。

图2 管理人员维护工作操作流程

每间语音室配备了使用日志，供任课教师记录设备使用情况，其内容包括使用人员、使用时间、设备故障等方面，利于管理人员及时排除故障。对于学生的管理，我们编制了教室座次表，要求学生对号入座，入座后对所在位置的设备进行检查，发现问题及时向教师汇报，以此警示学生要严格遵守语音实验室的规章制度，增强了学生的责任心，也为确定设备附件、耳机等丢失时间和寻找责任人提供了有力的证据支持，实现了管理人员、教师和学生共同营造良好的语音实验室环境空间，形成每个使用者和管理者都有义不容辞的责任来保护语音室的各项设施的氛围。在环境卫生方面，要加强防尘、防潮、防污染的管理，每周至少进行3次卫生彻底清理。管理人员每天要按照管理制度的要求，课前、课后进行巡视检查，并做好各项情况记录，及时发现问题、解决问题。此外，语音室要及时通风换气，使设备处于良好环境中运行。阳光充足的天气，注意拉下窗帘遮阳，尽量延长设备的使用寿命。要提高消防意识，配备消防器材，配合消防部门及时进行年检，上课时语音室的前后门都要打开，根除安全隐患，最大限度地做到防患于未然。

2.5 保障设备技术管理的标准化

(1) 硬件设备的维护。要求语音实验室管理人员熟悉和掌握语音室设备结构、连接方式、计算机及网络工作原理、软件的安装测试，具有硬件设备维修保养技能，制定详细的硬件维护方案，定期对硬件设备进行除尘和测试，保证设备完好率。具体指导学生正确使用耳机、显示器等易损附件，尽量延长其使用寿命。

(2) 软件的维护。使用正版的系统及应用软件，并及时更新升级，尤其是播放软件、阅读器、浏览器等软件，这样就保证了资料的兼容性。定期进行计算机病毒查杀和碎片整理，防止计算机系统降速、死机等。对于防范计算机病毒主要做以下工作：①从根源上阻断病毒的来源，在上课期间关闭网络连接；对于任课教师U盘病毒的查杀，通过对课件的及时拷贝来加以解决。②安装杀毒软件及硬盘还原卡，定期对杀毒软件进行更新升级，还原卡不占用硬盘空间，能够快速还原硬盘数据，有效防范数据删除、格式化磁盘和病毒感染。③做好系统数据的备份工作，利用一些新技术保护好计算机的软件系统和数据信息，并及时快速地备份系统信息，这样即使计算机系统遭到损坏，可通过恢复文件、恢复系统来保证计算机系统的正常运行性。

3 结 语

深化语音实验室规范的标准化管理对高校外语教学的改革发展具有重要意义，管理人员和师生都要提高认识，更新观念，自觉遵守标准化管理的制度和措施，对于语音实验室室存在的各类问题及时发现和解决，使语音实验室现代化教学的优越性能和特点在外语教学效果中充分显示出来，使语音室在辅助外语教学中不断结出丰硕成果，更好地优化外语学习平台，使高校外语教学水平不断登上新台阶[9-11]。

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