新时期开展优质护理服务的研究与探讨

李志贵

长阳土家族自治县卫生局，湖北 宜昌 443500

新时期开展优质护理服务的研究与探讨

李志贵

长阳土家族自治县卫生局，湖北 宜昌 443500

对新时期人性化的优质护理服务模式的探索。树立以人为本的护理理念、开展心理护理和护患沟通、落实以服务为重、加强对护理人员进行培训等。实施的全新优质护理服务的护理模式，护理服务质量得到提高，矛盾纠纷投诉事件下降，患者的满意度大大提升，推动护理事业发展。

新时期；优质服务；探讨

1分析

优质护理服务这个概念是近几年才兴起的，因此这个工作不同于以往简单的﹑被动的护理。随着患者对医疗服务需求的提高，优质服务更是显得尤为重要，这就需要护理人员坚持以人为本，强调满足于患者内心所需，真正体现了人性化的服务特点。患者生病后本来就比较脆弱，对于事情的承受能力也比较的差，对事物易于敏感，他们所需要的不单单是疾病本身的治疗护理，更是需要心里上的慰问，精神上的支撑。特别是针对老﹑残障﹑儿童﹑孕妇﹑重症患者，这一点的重要性更是凸显，需要予以特别的关注和耐心，时刻注意着患者的情况并予以适当的照顾［1］。因此，护理人员要关注患者的内心情感趋向，这种理念的核心就在于关注人的生命价值，对患者予以关怀和理解，以患者的切身利益为重点。让患者感觉护理人员就像自己的亲人一样关心自己，使他们保持一个轻松愉悦的心情，促进病情的好转和康复。要清楚的知道，如今的服务观念已经不再是以往的简单执行医嘱的疾病护理了，更多的是要求提供身心的支持。

2 方法

2.1 树立优质护理服务理念 引导全体医护人员，转变以往传统的以疾病为主的服务观念。具体的方法如下：①注重对患者予以人文上的关怀，组织医护人员围绕着“患者至上﹑真诚服务”等主题来讨论探索，将优质的服务理念贯彻于行动当中去。②多从患者的角度考虑问题，换位思考，弄清楚患者在此时真正所需要的东西，这样便可以全方位的满足患者的需求，对他们予以心里上的慰问。③主动服务患者，主动贴心的问候﹑关心，能够使患者感到暖心，感觉自己被人关怀着，有利于其心情的舒畅及对医护人员的理解，对顺利进行治疗有着很大程度上的帮助。

2.2 做好心理护理工作 当患者在得知自己的病情时，其实简单的治疗并不足以减轻患者精神上的痛苦，这时心理护理工作就显得极其的重要，对患者予以及时恰当的关心和照料比起积极的治疗还有效，可以作为辅助治疗的手段［2］。因此，护理人员要对患者进行细心的照看，端正自己的服务态度，为患者及其家人提供优质的服务，让他们感受到贴心的照顾和真切的关怀。患者在就医的阶段中会普遍变得敏感，心里变化也会非常的复杂多变，对其处理如果不恰当就会造成不良的后遗症或影响治疗效果。究其因大多数都是精神﹑心理上负担所致。由于患者的情绪激动﹑恐慌﹑压抑等导致由内分泌紊乱等因素引起的精神上的疾病，严重时还会降低患者的分析判断能力和疾病治疗效果。因此，心理护理在护理服务中的作用就显得特别的重要，一定要将心理护理服务贯穿于整个护理过程中。

2.3 做好家属沟通联系 在护理服务的时候，家属是重点沟通﹑联系﹑教育的对象。护理人员在对患者做心理上的指导的同时对其家属也要予以必要的教育，以配合医生的全面治疗，帮助患者更好的恢复。在得知患者病情的时候，一些患者的家人往往比患者还要脆弱［3］，这样就不利于开导患者，就会影响了患者的治疗效果，甚至有些家属在处理问题的时候很容易出现手忙脚乱﹑不知所措的局面，有时还会起到相反的作用，所以，护理人员需要对患者的家属好好解释﹑疏导沟通教育工作，确保其能够有效的配合医护人员，使患者以积极乐观的心态来面对自己的病情，面对医生和治疗，从而帮助改善患者的病情。

2.4 加强护理人员培训 建立学习教育平台，培养高素质高水平的人才队伍，提高优质服务能力。一是强化医德医风教育学习和护理礼仪培训，牢固树立以人为本﹑视患者为亲人﹑全心全意为人民服务的服务宗旨，注重人文理念，规范日常用语﹑礼貌用语，提高道德修养素质；二是强化继续医学教育学习，不断汲取新技术新知识，适应社会发展和病人需求。三是夯实护理操作技术培训，开展护理三基训练﹑岗位技术练兵，不断提高护理业务水平；四是培训﹑进修﹑函授﹑自学等方式，多渠道拓宽知识领域和服务创新。通过学习培训不断提高护理人员的综合素质和服务能力。

3 结论

做好和提升新时期下的优质护理服务质量，进一步发展护理事业，就必须不断满足社会发展中所伴随的要求以及患者生理﹑心理上的需求。通过开展优质护理服务，实施新的护理模式及措施﹑方法，人文关怀可以使护患关系优化，精湛的技术能赢得患者的信赖，良好地沟通可以减少矛盾纠纷；做好心理护理能增强患者战胜疾病的信心，从而使整体护理质量得到全面提高，社会和患者满意率大幅度上升，达到了社会满意﹑患者放心﹑自身发展的理想效果。

［1］刘慧. 优质护理服务示范病区责任制整体护理模式的探讨. 护理研究：上旬版，2011（3）：638-639.

［2］杨建英. 在新医改下开展优质护理服务方法探究. 中外医疗杂志，2012（3）.

［3］杨萍真. 新时期基础层医院深入推进优质护理服务的几点探讨. 当代护士，2013.

R723

A

1674-9316（2014）04-0099-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.04.061