不断提升服务质量为师生营造良好的环境

陈家齐

摘 要：教师要从职业学校实际出发，围绕创建师生优质的后勤服务，从后勤工作定位、完善管理制度、加强队伍建设、营造育人氛围、构筑安全屏障、后勤信息化等方面进行探索，不断提升服务质量，为师生学习与生活营造良好的环境。

关键词：服务；队伍建设；安全；环境；人才培养

我校是一所综合性中等职业学校，现有学生八千多人，设有西湖、汤泉两个校区。校舍分散、硬件设施滞后、人多事杂、资金不足等因素，给学校的后勤管理工作带来了较大的矛盾和困难。基于这个实际，我校坚持以人为本的管理理念，始终把后勤管理工作作为学校工作的一个重要组成部分，纳入学校整体工作计划，以科学发展观为指导，坚持“抓后勤，促全面，保稳定”的工作方针，以“让学生舒心，让家长放心，让教师安心”为工作目标，做到在困难中求发展，在压力下有所作为，不断提升后勤服务质量，使学校的后勤工作适应学校教学发展的需要。本文结合我校实际，在创建优质的后勤服务工作上作了初步探索。

一、明确指导思想，找准工作定位

众所周知，学校的中心工作是教育教学工作。我们要摆正学校后勤工作与教育教学工作之间的关系，即后勤工作服务教育教学、服务师生生活。没有师生满意的学校后勤，就难以有学校教育教学工作的顺利展开；要抓好教育教学工作，首先要办好师生满意的后勤。因此，后勤工作的指导思想就是以人为本，为教育教学工作服务，为师生生活服务。后勤是学校的后勤，为学校教育教学中心工作服务，办师生员工满意后勤，是学校办后勤的根本任务。

找准工作定位，做好服务工作。首先，心里要装着教师和学生，处处为他们着想，努力为教师的教学创造便利的条件，为师生的生活创造舒适的环境，为学生的健康成长提供良好的保障。学校是育人的场所，学校管理明确为教育教学服务、为教师和学生服务，后勤工作才会有可靠的基础。其次，要强化后勤工作的育人功能。学校后勤工作既关系到学生生活条件的改善，也关系到学生良好的行为习惯和思想品德的培养，还直接影响学生身心健康。因此，必须突出后勤工作的育人功能，使学校后勤管理在环境育人、服务育人、管理育人中发挥重要作用。

二、健全组织机构，完善管理制度

为了更好地做好后勤工作，学校成立了后勤工作领导小组，由一位副校长分工负责，并配有后勤管理专职人员。总务科人员分成六个组：基建与财产管理、食堂管理、医疗卫生、清洁与绿化、维护与保养、交通与安全。明确分工，细化工作流程，规范工作环节，强化工作职责，实行责任追究制和连带责任制。后勤服务育人的内涵是要通过科学管理，建章立制实行管理育人，使后勤服务工作逐步走向科学化、规范化、制度化，营造良好的育人机制，提高服务育人能力。近年来，我校制定了一套《后勤管理制度汇编》，进一步完善了财务管理制度、财产管理制度和生活管理制度，实现用制度管人，用制度管事，用制度奖罚，有效促进日常服务操作规范化、标准化、科学化。使管理有章可循，有据可依，更加科学，使服务更加规范。

三、重视队伍建设，提升服务水平

后勤工作强调的是服务意识，工作是否到位，服务是否贴心，师生是否满意，关键在队伍的建设。具有一定政治素质、文化素质、廉洁奉公、开拓进取的人，才能担当这份工作。我们先从强化后勤人员的思想教育工作入手，每学期都要对后勤人员进行集中学习教育，采用“寓教于文，寓教于乐”等形式，开展卓有成效的思想政治工作，提高他们的政治思想素质和品德修养。各相关科室也不定期组织召开会议，提要求，点问题，及时反馈师生的意见和要求，使后勤工作人员热爱后勤工作，立足岗位做贡献，从而提高服务意识。

要加强对后勤人员的培训。后勤人员也面临一个“继续教育”的问题，单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能，提高服务质量便是一句空话。后勤管理涉及的专业有财务会计、物业管理、园林绿化、水电维修、烹调、采购等，这些专业都有各自的技术，这些技术知识必须不断地更新和发展。我们每年安排每位后勤人员接受二次以上专业或岗位培训，不断地学习新知识和掌握新技术，逐步做到一专多能，提高各项工作效率和服务质量，更好地为教学服务，为师生服务。

同时，加强人文关怀，注意发挥激励机制作用，充分调动后勤人员的工作积极性。我们注意从关心后勤人员尤其是临时工的每一件小事做起，想他们之所想，尽力帮助解决他们在住房、生活等方面的问题。对工作认真负责、师生满意度较高或有较大贡献的人员，学校给予奖励。节假日，学校对他们进行慰问。给后勤工作人员创造舒畅、愉悦的工作环境，形成关心后勤工作人员生活、支持后勤工作人员工作的良好氛围，可以激发后勤人员保持精神振奋的最佳工作状态，稳定了后勤队伍，提升服务水平。

四、优化校园环境，营造育人氛围

现代教育心理学认为：在人的性格形成过程中，环境因素影响很大。学生主要活动范围是学校，校园的环境质量跟学生成长息息相关，并持久地产生直接影响。在实践中，我们十分注重校园环境的绿化、美化、香化，努力构建积极、向上、文明、和谐的校园环境，以此来影响人、熏陶人、感染人、教育人。我们根据学校依山傍湖的地理特点，合理制定学校的美化、绿化方案，加大资金投入，努力创建一个绿树成荫、鸟语花香的优美校园。

在优化、绿化室外环境的同时，也特别注重室内文化氛围的建设。我们学校最显著的位置张贴了校训，在教学楼走廊张挂名人名言、名人画像，在校园合适位置安放了孔子、钱学森、詹天佑、牛顿、爱迪生、瓦特等塑像，营造了浓厚的文化氛围，使校园每一处都成为了育人的阵地。花园式校园环境，成为莘莘学子求学的乐园，被誉为惠州中职学校一道亮丽的风景线。

五、构筑安全屏障，促进和谐稳定

食堂管理既是后勤管理工作的难点，也是家长、社会关注的热点。学校成立专门的膳食委员会，严格执行卫生管理部门的各项要求，制定相关制度，责任落实到人，强化食品卫生安全管理，使饭堂的管理步入规范化、制度化的轨道。加强成本核算，充分利用阳光食品工程采购平台挑选合格的供应商，降低采购价格，使食堂饭菜价格合理，做到让大部分师生满意。注意对学生进行食品卫生安全教育，通过黑板报、广播等形式，教育学生不买“三无”食品。

宿舍是学生重要的生活场所，学校非常重视宿舍的安全管理，成立学生宿舍管理办公室，每栋宿舍聘请两位管理员，负责宿舍的日常管理。宿管员做好晚上就寝学生的人数清点工作，对各宿舍的清洁、纪律进行检查打分、量化评比。室内不准乱接电源、不准使用大功率电器、严禁点蜡烛，严禁将管制刀具带回宿舍。坚持校领导、科室负责人、教师三级值班制度，值日教师经常深入学生宿舍进行安全隐患排查，确保学生宿舍安全稳定。

重视建筑安全，聘请专家指导，每年组织专业人员对学校建筑进行防雷检测，对楼梯扶手、走廊护栏进行加高加固。重视消防安全工作，整个校园按消防要求配备了灭火器和消防水带，由专人负责管理，做到定期保养、更换，并请消防局消防员对全校师生进行灭火示范，学会正确使用灭火器。

六、创新服务手段，强化管理能力

随着网络技术的不断发展，我校校园网信息管理系统日趋成熟，计算机网络快捷、全面、高效的特点，为学校的财产管理、工资查询、饭堂消费、维修工作等提供强有力的支持。信息化是后勤管理的必然选择，是迈向现代化的重要手段和方式。我们在校园网中安装一卡通系统，主要有：门禁考勤管理系统、图书管理系统、售餐系统、机房计费和管理系统、自助消费管理系统五个模块，为学校的学生管理、图书、就餐、校内消费、医疗提供安全可靠的数据，使学校内原有的业务和管理体系相对独立、互不协调的现象得到有效整合，减少资源浪费和重复建设。通过互联网阳光采购平台，降低食堂、餐厅的经营成本，提高了采购、配送环节的运行效率。对全校贵重设备和固定资产建立数据库，方便了财产管理；对班级使用学校教学设备和生活设施进行电子备案，为按章办事提供依据。建立网上维修中心，学生可以通过网络很方便地报修，确保教学设施、设备的正常运转，提高了工作效率。

学校后勤管理信息系统可以传输丰富的信息，通过匿名登陆，学生可以畅所欲言，说出心里话，讲出实情，便于了解到真实情况；在电子信箱、论坛上，可以无所不说、无所不及，互动交流而无所避讳。畅通交流渠道，便于有针对性地集中解决某个问题，使管理高效快捷，提高管理水平和效率。

改革实践证明，我校从实际出发，探索出来的后勤管理措施是行之有效的，师生对后勤服务总体满意度达90%，重大安全责任事故为零，多次获“安全检查优秀单位”称号，是惠州市安全文明校园。后勤工作得到师生的一致认可，为学校跨越式发展提供了可靠保障。改革不断创新，服务永无止境，随着后勤改革的深入，我们将进一步优化资源配置，加强后勤的精细化管理，重点在构建“节约型后勤，满意型后勤”下功夫，探索出一个更高效、更完善的后勤管理模式，以适应我校创建国家中等职业教育示范学校的办学需要，为师生学习与生活营造良好的环境。

参考文献：

[1]吴志宏.学校管理理论与实践[M].北京：北京师范大学出版社，

2007.

[2]李德民.围绕以教学为中心搞好后勤保障与服务[J].高校后勤

研究，2008（4）.