树立服务意识提高实习效率培养合格人才

叶鹏

摘 要：中职生顶岗实习，是中职学习中不可或缺的一部分，是学生由“学生”向“职工”身份转变的关键阶段，这一阶段的好坏关系着学生未来的发展。在当前的学生顶岗实习阶段，企业与学校、企业与学生、学校与学生这三者之间由于各自观念、理解、做法等方面存在差异，导致在顶岗实习中存在一些不利因素和做法。如何消除这种不利因素，化不利为有利，让顶岗实习成为三者的“共赢”，是一个重要课题。通过参与《中职生顶岗实习管理实践研究》这一课题的研究，认为可以从提高服务意识入手，从服务于学生的基点出发，去尝试解决这一难题。

关键词：顶岗实习；服务意识；课程；合格人才；人才培养模式

江苏省教育厅《关于进一步提高职业教育教学质量的意见》明确提出，中等职业教育实行“2.5+0.5”的人才培养模式。“0.5”是中职学生下企业顶岗实习时间，在笔者参与的《中职生顶岗实习管理实践研究》课题研究过程中，发现过去几年，学校为学生联系企业，提供下企业实习的平台的过程中，存在以下几个方面的问题。

（1）企业重“顶岗”不重“实习”。顶岗实习，是指在基本上完成教学实习和学过大部分基础技术课之后，到专业对口的现场直接参与生产过程，综合运用本专业所学的知识和技能，以完成一定的生产任务，并进一步获得感性认识，掌握操作技能，学习企业管理，养成正确劳动态度的一种实践性教学形式。顶岗实习是实践性教学的一部分，而不是让学生去“顶职工的岗”。但顶岗实习在实际操作中，企业和学校在这一观念上存在明显的差异，学校侧重于教学，侧重于让学生认识和感知，而企业侧重于顶岗，侧重于工作。

（2）企业重“效益”不重“指导”。很多企业认为，学生“进了企业门，就是企业人”。这种观念从大的方向上不错，但在实际操作中，大多企业把学生当成了“准员工”但又不同于“准员工”的培训，原因就在于学生实习后是否留在企业工作是不确定的。正因为这一不确定因素的存在，很多企业虽把学生看成了“企业人”，但常常只安排很短的上岗培训就将实习学生充实到工作岗位，从事正式的生产劳动。企业关注的是他们的生产效率和劳动纪律，忽视了对实习生技能上的指导和良好职业意识的培养。虽然有些企业会安排师傅参与指导，但指导什么，怎么指导，完全由指导师傅个人控制。

（3）企业重“劳动”不重“闲暇”。随着社会的发展和企业文化建设的需要，企业越来越重视对员工的人文关怀，但对非正式员工的实习生往往关怀还不够。事实表明，在劳动和闲暇两个时间段中，企业对实习生的定位是矛盾的。在实际劳动中，企业认为实习生就是企业的“职工”，要遵循企业的各项规章制度，但在闲暇时间中，企业认为实习生应该由学校管理。这也许是企业管理理念的问题，但学生来说，会有一种被企业抛弃的感觉，会对企业文化产生曲解，进而严重影响学生的实习状态，产生厌恶情绪，消极实习。

以上几方面是笔者从顶岗实习生调查分析中发现的问题。不难看出，加强顶岗实习的指导，提高企业和学校的服务意识已势在必行。结合我校顶岗实习的实际情况，笔者认为加强服务意识可以从以下几方面着手。

（1）专业课程进企业——服务于顶岗前。顶岗实习前，学校有针对性地对学生进行岗前培训，顶岗实习中，学校派专职老师走进企业，每天用专门时间对学生进行课程辅导，配合企业师傅适时指导学生如何操作，如何检测等。此外，学校还给学生制定了一日考核方案，主要是让学生知道学了什么、学会了什么，还有哪些欠缺。

（2）心理咨询进企业——服务于实习中。顶岗实习是学生从学校走进企业的过渡过程，刚到企业实习的学生有一点新鲜感，可是不要多长时间就会产生厌恶情绪甚至是叛逆情绪。针对这一现象，我校把心理咨询师派进企业，适时地对学生进行心理疏导。有这样一个案例：我校学生L是我校2011届学生，2012年9月到园区某机加工企业参加顶岗实习。刚开始时表现优良，后来发现他实习情绪不高，时常和工人师傅顶嘴。心理老师知道后，找来L了解情况。从询问过程中发现，该生是由于实习过程中不能得到师傅的尊重而引起的逆反心理。针对这一现象，心理咨询师以关心、爱抚为起点开导学生，用旁敲侧击法提醒工人师傅。一小时不到的时间，学生意识到逆反情绪带来的不良后果，工人师傅也知道了“尊重”两字对实习生的重要。学生和工人间的障碍消除了，实习的情绪上来了，实习效率也提高了，对于企业来说效益也立竿见影。由此可见，顶岗实习过程中的心理疏导是解决各种不良因素的需要，是拉近企业与学校、工人与学生距离的需要，更是提高实习效率的需要。

（3）文体活动进企业——服务于“闲暇”时。针对顶岗实习学生这一特殊群体，我校在园区某电子企业做了一个试点：开辟专门活动区域，由学校和企业共同引导学生利用业余时间有选择性地开展各类文体活动。比如：星期一：篮球、健身操；星期二：乒乓球、卡拉OK；星期三：大合唱；星期四：自由活动；星期五：网络培训。学生对照日程表自行选择相关活动，既丰富了学生的业余生活，又发挥了学生的特长。让学生在闲暇时段有事可做，心理和生理都得到了有利的调节。顶岗实习结束时，学校、企业还联合组织了文体汇演，增强了校、企间的情感，拉近了学生与企业间的距离，为将来学生选择该企业做好铺垫。

总之，增强企业、学校对顶岗实习生的服务意识，能有效地促进学生积极投身到顶岗实习中去，化解企业、学校、学生三者之间的矛盾，有利于培养合格人才，为学生从“学生”向“工人”身份的转变做好准备工作。