护患沟通在病房护理工作中的运用

安 颜

(甘肃省白银市靖煤公司总医院儿科，白银 730913)

对于年龄较小的患儿，护士进行护理工作时，在与患儿及其家属的沟通过程中，需要注意以下问题：护理人员的语气,专业知识的掌握程度,专业技术、技巧的熟练程度,对患儿及其家属产生的问题进行合理解释等。护理人员应避免护患沟通过程中产生的不和谐因素，提高护理质量，增加患儿及其家属的满意程度。

1 护患沟通的重要性

儿童是国家未来的希望，同时也是一个家庭的精神支柱。儿童由于其自身的特征，在护理过程中具有特殊性。护理人员应从患儿病情入手，结合患儿年龄状况，给以小儿患者精心的心理呵护。同时护理人员还得考虑到在患儿旁边进行照顾的家长的心情。要根据小孩年龄的不同以及性格的差异，对不同的患儿采取不同的护理方式，以最佳的护理方式进行。

2 护患间产生误解或不满的常见表现

2.1 护患交流信息量比较少 儿科护理人员是患儿住院后最先接触到的医院人群。在患儿住院期间，患儿尤其是其家属常会表现出明显的焦虑与不安。家属非常关心医院对其子女使用的药物的状况，以及药物的不良反应和治疗效果等，家属们常不遗余力的通过各种方法获取主治医生的姓名、经验、业务水平等信息。此时此刻，护理人员的作用就得到了体现：护理人员应给与充分安抚，做好解释和答疑，消除家长的疑虑。

2.2 护理人员语言使用不当或使用的专业术语较多 来院救治的患儿家属来自于不同的家庭，因此在文化水平，个人素质方面具有明显的差异，因此不能苛求所有患者家属都懂得医学术语的意思，护理人员在进行护理工作时应履行“因人施护”的原则，护理人员的语气力求平和，态度力求和蔼，避免语言使用不当造成的不必要的矛盾和误解，同时尽量避免使用过于专业的不容易理解的术语。

2.3 护理人员业务不精，使得患者对其不满或不信任 不仅是家长，护理人员内部也存在水平的参差，部分新护理人员缺乏专业的业务水平及临床经验，难以保证自身护理质量。部分护理人员虽然态度和蔼，解答耐心，但难免含糊其辞，以此引发了严重的患儿及其家属的不信任及不满，影响了之后的护理工作的开展。

3 护患沟通的形式

3.1 护患之间进行技术方面的交流 护理人员在对患儿进行护理时，患儿会有自己的看法，这时，护理人员要从患儿的主观表述出发，听取患儿的意见，和患儿进行沟通，只要意见合理恰当，就可以采取，并且实施。还可以制定出一套更为合理的护理计划。同时护理人员还能从中学到很多患儿护理知识和其他有关的医学知识。使得护理工作顺利的进行，让患儿的治疗效果更加明显，进而让患儿早日康复出院。

3.2 护患之间进行情感交流的沟通 生病对患儿(家属)的情绪波动要大于正常健康人的情绪变化，可以成为致病的原因[3]。所以护理人员要尽量多给患儿关于精神方面的安慰和鼓励。在护理的过程要多给予关心，消除患者消极的态度，让患儿保持一种积极、乐观的心态，可以促进患儿早日康复。

4 护患沟通的语言方式

在患儿住院期间，患儿和家属们的心理都非常的薄弱。对护理人员很多语言都非常的敏感。这时就需要护理人员去帮助患儿和家属将这个心结解开，让他们走出困惑。护理人员在与患儿进行沟通交流时，要耐心和全神贯注的去聆听患儿和家属的意见。在交流时，要注意自己的语气和表达以及音调等现象。

4.1 安慰性的语言 对于处于学龄期的患儿，很多都会怕耽误了学习而不愿意在医院进行治疗或无法安心住院。甚至还有些小孩会因为这个而闹情绪，通过拒绝吃饭来要挟。这时护理人员就需要对患者进行劝导和安慰，例如：“你是个懂事而聪明的孩子，只有保持健康才能够让学习更加的优秀呀，所以呀，你得好好的把病养好，并且还要保持好的营养，只有这样才能早日康复。凭借你的好学与努力，日后你的成绩一定会赶上其他同学的。你说是吗？”孩子懂事的点点头，表示要把饭吃完。

4.2 解释性的语言 有时患儿和家属会提出很多的问题，要根据不同的人给出恰当的解释[4]。当患儿和家属对医院的护理人员有一些意见或建议时，护理人员要对患儿和家属进行耐心细致的解释，避免产生误解而导致冲突。

4.3 鼓励性的语言 在一些患儿持续高热以及肺炎、心衰等严重病情得到缓解以后，要及时的给患儿进行鼓励。比如“精神气色好多了，再过几天就可以出院了！”，这样可以增加患儿及家属的信心。

4.4 告知性的语言 结合健康教育将和患儿有关的疾病，告知患儿及其家属。告诉患者在诊断和预防过程中，用药注意事项等。让患者积极主动的配合医生的治疗。这样可以减少患者和家属们的恐慌和焦虑。

5 护患沟通时需要注意的事项

护理人员在和患儿进行沟通时，要耐心的聆听患儿和家属的倾述，在交流过程中，不要随意的打断所交谈的话题。对患儿和家属们的疑问要耐心的给予解释。不能够忽悠患儿。对于不懂或不明白的地方可以查询资料或向医生进行询问。在给患儿进行穿刺的时候，护理人员尽量不要讲和穿刺没有关系的话题，避免给家属说在工作时心不在焉。虚心的接受患儿和家属的意见。

6 小 结

通过与患儿和家属之间进行恰当的沟通,使得护理工作的质量得到了很大的提高。还增强了和患者之间的亲和力，同时还维护了患儿的知情同意权，进一步使得医患之间的关系平等化。和谐的医患关系，能够使患儿得到早日的康复，尽快出院；同时也有利于医学技术的不断改进和发展。最大化的做到亲情化的服务，让患儿和家属与护士之间的关系更加的亲密，这样既保障了患者的利益又使得医院护理工作的顺利开展。

参考文献

[1]丁广香，倪栋梅.情景模拟演练在护患沟通培训中的应用[J].临床护理杂志,2010，9(2):74-75.

[2]熊冬梅，杨 翔.浅谈护患沟通技巧[J].当代医学，2010，16(15):110-111.

[3]杨兰香，王 梅，陈献乐，等.加强临床实习护士护患沟通能力培养的研究[J].护士进修杂志，2010，25(11):974-975.

[4]戴 燕.护患沟通在门诊护理工作中的运用[J].华西医学，2010，25(7):1368-1370.