社区教育教师的关键事件技术开发研究

殷玉新，沈明霞

一、关键事件技术开发概略

关键事件对于个体发展有着非常重要的作用，根据相关研究发现，个体生活中到处充满关键事件的不同形态，社区教育教师也不例外，他们也会遇到数量众多、形态各异的关键事件。因此，如何合理利用关键事件实现教师继续成长与发展，是社区教育教师面临的关键事件技术开发难题。希望本研究能对社区教育教师产生期望的效绩。

（一）历史进程

美国心理学家弗兰纳根在1949年《人事评价的一种新途径》一书中首次提到，通过关键事件技术，可以从行为的角度系统地观察和描述实际职务的绩效和行为。这是20世纪40年代兴起的一种技术手段，此后开始逐渐应用于空军飞行、护理、工作分析、法律、教育教学、医学、组织学习、心理学和社会学等多个领域，由于其方便简洁，效率较高，现在已经被应用于考核企业员工政绩等方面。关键事件法已被定性为是一种质性研究方法，是一种研究工具和研究方法。

1959年，F·赫茨伯格首次创造了关键事件量表，对于明晰关键事件及关键事件技术开发有着很重要的价值。1963年，P·史密斯和L·肯德尔在赫茨伯格关键事件量表的基础上，做出修正，形成了一套相对科学合理的关键事件量表，包括有关行为的参照评估量表、综合标准量表和加权对照表等，推动了评估工作成绩方法的发展。

英国教师大卫·特里普基于教师教学和专业发展的视角，较为系统全面地诠释了关键事件的开发过程，包括如何对关键事件进行释义、分析其状态，采用档案管理关键事件，甚至提出批判关键事件的方式，对于教师教学过程中的关键事件做出了非常可靠的分析，也是关键事件技术开发的进展过程。

德韦恩D.格兰姆勒认为，关键事件法是一套系统化方法，包括一系列整合因素，资料样本、资料分类、资料编码与分析逐渐系统地应用关键事件，促进个体自我发展和自我实现。

L·威尔斯和M·范登伯格提出了关键事件的一系列问题:关键教学事件技术开发的首要原则就是设计一种“访谈”计划，需要鉴定关键教学事件技术开发的“管理者”，该“访谈”计划是半结构性的，是社区教育教师和关键教学事件相关人群之间的互动交流，该“访谈”需要详细记录、分类、编码和适当的重复，“访谈”对象需要对于该访谈做出回应，帮助社区教育教师主动反思，这是关键教学事件技术开发的关键。

（二）概念推介

概念等同于一套相应的操作。[1]关键事件技术并没有得到较为权威的阐释，因此，只有先尝试从简单操作的视角，界定其概念，来理解关键事件技术。关键事件技术又称关键事件法，通常被认为是一种质性研究方法，是通过对个体行为的采集、分析、分类、观察与反思等程序，促进个体合理利用生活中的关键事件，从而实现自我成长与发展的一套系统化方法。[2]关键事件技术包括以下一系列整合因素。

1.关键事件资料样本。这是关键事件技术开发的基础和前提条件。很简单，社区教育教师从事着千奇百态的复杂工作，必然会拥有非常丰富的关键事件资料样本，因为关键事件不是偶发事件，有可能时时发生在社区教育教师所经历的事事之中，也提供了很多可能的选择性材料。然而，个体是否能够意识到其存在性，尚不能给予肯定答案。因此，只有社区教育教师可以意识到关键事件的发生并且给予其足够的重视，才能采集为个体行为。

2.关键事件资料分类。按照一般性的理论，关键事件技术开发既是质性研究方法，也是量化研究方法。关键事件资料样本收集整理之后，面临的就是如何将这些数量巨大的事件按照合理的方式分类，这样才能帮助社区教育教师不断适应关键事件带来的影响，促进个体与周边自然环境发生和谐的关系，帮助个体能够不断在将来潮流中激流勇进，实现自我价值。[2]社区教育教师应能将收集到的关键事件资料样本按照一定标准分类，等待处理。

3.关键事件资料编码与分析。关键事件资料中不仅具有表面呈现的一些简单意义上的内涵和意义，其实还隐含着非常隐晦的含义，需要给予足够重视，所以，关键事件资料的编码和分析就显得尤为重要。对于每个可能的含义都可以赋予变量，然后经过量化或者质性分析获得关键事件资料的隐晦意义，才能真正为社区教育教师的成长与发展提供正能量。

（三）关键事件技术开发的内容分析

根据相关调查研究发现，社区教育教师在从事社区教育工作过程中扮演着性质不同的角色，笔者尝试根据社区教育教师主要承担的角色，做出关键事件技术开发内容分析。

1.社区教育的管理者。社区教育教师作为管理者不同于中小学教师，他们拥有更多的管理权，所以，他们的管理理念对于社区教育发展有着非常重要的作用。主要分为两种取向:（1）以学员为导向，以满足社区学员发展过程的实际需要为目的；（2）以绩效为导向，以实现相关领导部门的目标任务为目的。两种不同的管理理念，势必造成社区教育教师对于关键事件技术开发的方法和趋势有所差异。

2.社区教育的教育者。社区教育教师作为教育者，是从事社区教育事业非常重要的角色之一，完成日常教学工作，帮助满足社区居民的日常学习生活需求。他们承担教学的过程，主要包括三个方面:（1）组织协调能力。社区教育教师需要有组织协调教学的能力，教学目标和任务的安排与实现、教学学时的确定、适当调整教学内容和教学进度等等。（2）参与评估能力。社区教育教师在完成日常性教学任务之后，应该积极参与教学评价和日常教学工作的评估，从而反思建构更加科学合理的教学知识体系，推动社区教育教师自我成长和专业化发展。（3）人际关系技巧。这是社区教育教师处理日常生活的重要方式，因为他们面对的都是成人群体，教师和学习者之间的平等关系是人际关系技巧必需的要求，同时，合理处理人际关系对于教学组织协调和教学综合评估也有着非常重要的作用。

3.个体人生发展历程。社区教育教师是特殊的成人群体，也面临着继续社会化和社区教育化的任务和目标，在这个混沌的非线性社会，变革性学习是最重要的学习方式，其中最主要的就是思维能力的发展，自然，社区教育教师也需要思维能力的发展，包括:（1）系统思维能力。社区教育事业内容庞大，不可能只考虑某个单一或者几个利益群体，应当综合系统研究，促进社区教育发展。（2）创新思维能力。社区教育事业发展历史并不长久，很多地方发展并不成熟，因此，需要创新思想和创新能力，逐渐探索社区教育发展的前进道路。（3）国际视野。我们不得不承认国外社区教育发展已经到了相对成熟的地步，需要我们学习境外社区教育的发展模式。因此，社区教育教师需要具有国际视野，能够分析研究境外社区教育发展模式的优势，结合国内实际情况，探索出一条适合我国特色的社区教育发展模式。

对上述分析进行归纳制图，可以更直观地了解关键事件技术开发的内容（如图1所示）。

二、关键事件技术开发的过程分析

关键事件技术开发是一项非常复杂且极其重要的工程，根据文献调查研究，国内对此研究非常稀缺，因此，笔者根据国外相关文献[3]，结合社区教育教师工作特性和社区环境，试提出一个相对适合于社区教育教师利用关键事件的技术开发思路。

（一）设计一种“访谈”计划

图1 关键事件技术开发内容结构

该访谈计划不是我们通常所指的访谈，而是一种由社区教育教师与学习者、同事、生活中的重要他人之间特殊的活动方式，通过多群体之间的互动，创建并且收集足够的关键事件。如笔者访谈的一位社区教育专职教师，就能在教学中形成一种类似访谈计划的程序性个体知识，注重关键事件的出现和创造。如果教师能够将普通事件转化为关键事件，也会提升关键事件的选择性。即便社区教育教师脱离了传统的课堂和传统的生活方式，也要注意确定和社区居民和学习者互动的计划，毕竟社区教育不仅发生于社区学校的课堂之中，更多的是发生在生活大课堂中。

（二）明确关键事件技术开发的“管理者”

关键事件的相关者不只是社区教育教师，还包括社区学习者等其他人，因此，有必要明确关键事件技术开发的“管理者”是谁。笔者建议这个“管理者”要由教师来担任，因为，只有教师主动参与管理所经历的关键事件，主动参与技术开发过程，才能触发这些关键事件的意义。在访谈中明显感到，社区教育教师能够正确管理自己教学和生活中出现的关键事件，不仅可以完善自己的教学过程，而且，可以帮助学校了解社区居民的需求，也能促进教师出色地从事终身教育推进员工作。

（三）“访谈”计划的半结构性

“访谈”计划是半结构性的，是社区教育教师和关键事件相关人群之间的互动交流。正如上述所说，经历关键事件相关人群包括教师、社区学习者等，他们之间发生相互交流与信息整合，这种关键事件不是完全预设的，也不是毫无准备的，而是综合各方因素，重新拟定一种灵活多变的教学和生活过程。例如，笔者访谈的教师所谈到教学方式的转变就是一种半结构访谈式教学过程，在原有小学教育的基础上，准备了社区教育教学过程可能出现的事情，从而灵活多变地应对后来学员转换后教学方式的转变，这种转变是教师和社区学习者等多方参与关键事件创造者的互动交流。

（四）“访谈”需要详细记录、分类、编码和适当的重复

社区教育教师作为关键事件技术开发的“管理者”，应当详细记录关键事件发生的时间、地点、事件过程等，然后分类编码变量，研究关键事件是如何创造的，如果必要，可以进行适当的重复而获得详细的记录、分类和编码。社区教育教师也要详细记录一些关键事件过程，编码变量，根据需要可以设置类似情境，重演关键事件过程，获得该项能力的技术开发方式。

（五）争取“访谈”对象的积极回应

这是关键事件技术开发的关键步骤，社区教育教师的工作特性比较复杂，需要各方面的配合与支持，社区学习者作为教师教学和生活中的亲密合作者，有权主动与教师交流，做出回应，相反，教师也要学会调动社区学习者的积极性反馈，以发现关键事件中更多有价值的信息。

虽然关键事件技术开发思路看起来简单且条理清晰，但是，思路中间却隐藏着许多令社区教育教师迷惘和疑惑之处。然而关键事件技术开发的确具有价值，其研究与实践发展不可中断，社区教育教师须要根据自身及所处情境，适当而及时地前进或回转，或螺旋上升。根据上述关键事件技术开发过程的分析，笔者尝试描绘出社区教育教师关键事件技术开发的运行示意图（如图2所示），并做简要说明。

由于工作特性和综合环境等因素，每个社区教育教师关键事件处理方式各有差异，但是，他们都要经历一种非常相似的类似程序化的循环过程。

图2 社区教育教师利用关键事件运行示意

1.第一步情境（Situation），即社区教育教师经历关键事件发生的环境，既包括社会大环境等硬件情境，也包括文化等软件情境。

2.第二步目标（Target），即社区教育教师体验关键事件时要达到的目标，既包括长远目标，也包括短期目标，也可以是多个目标。

3.第三步行动（Action），即社区教育教师为了实现上述目标，应该开展什么样的行动，既包括行动的条件，也包括行动的方式方法等。

4.第四步结果（Result），即社区教育教师采取上述行动，获得了什么样的结果，也就是目标的实现程度，当然，不一定所有的预期目标都能全部实现。

5.第五步反思（Reflection），即社区教育教师在整个利用关键事件过程中的反思过程，不仅包括反思关键事件发生的情境，也要反思情境下，通过行动得到的结果和预期目标之间的差距，从而缩短主观愿望（预期目标）和客观效果（实际结果）相背离的差距，等等。

需要说明的是，这种循环过程不是完全按照程序运行的，期间可以反复上升，可以交叉思考，社区教育教师要适时调整关键事件处理的科学方式，从而更好地实现自我成长和群体专业化。

三、关键事件技术开发的反思与展望

从教育行动是由一种专断权力所强加的一种文化专断的意义上说，所有的教育行动客观上都是一种符号暴力[4]，其实，关键事件技术开发也可以被视为一种广义的教育行动，能够多维度、多层次地影响社区教育教师的成长与发展。对研究的不断反思，可以提升社区教育教师掌握关键事件技术开发的方式方法，从而促进他们在继续社会化和社区教育发展进程中不断成长。

（一）触动关键事件技术开发成为社区教育教师的再生长方式

变革性学习理论深深扎根于个体生活经验之中，所以，我们要理解各种生活事件，理解自身经验，正如麦基罗所言:“理解自身经验的意义是人类最基本的人性需要。”[5]我们知道，人类最基本的生长方式需要转折点的触发和推动，对于社区教育教师来说，更多的是再生长和再生长方式。关键事件是社区教育教师生活经验的重要组成部分，如果他们能更多地认识到那是一种发展动力或者成长危机，那么，面临这种困境，社区教育教师就要学会通过类似变革性学习等方式，让关键事件成为突破自身发展瓶颈和困难的基点。再生长方式的存在可以延伸出再生长的两种发展方向:（1）从纵向角度来说具有终身性，关键事件技术开发可以成为社区教育教师过去、现在和将来的再生长方式；（2）从横向角度来说具有全面性，关键事件可以成为社区教育教师教学理念、教学方法等内隐层面的再生长方式，也可以成为社区教育教师教学行为、处事方式等外显层面的再生长方式。

（二）促动关键事件技术开发成为社区教育教师体验生活的基本形式

在哲学问题产生和发展的地方，在它们安适的地方，在实践中接纳或拒绝会产生差别的地方，教育的观点使人们预见这些哲学问题。[6]按照终身教育与终身学习的观点，体验生活的基本方式对于社区教育教师来说就是一个哲学问题，他们如何选择适合自我体验生活的方式是一种非常有预见性的问题。关键事件技术开发是社区教育教师日常生活中生活体验的处理方式，按照著名教育人类学家马克斯·范梅南的观点:“按照解释现象学方法的观点，解释现象学研究及其理论建构是无法与写作的具体实践相分离的，因此，符号学的方法便成了这种研究的方法之一。”[7]关键事件技术开发应当是社区教育教师生活体验的重要内容，如何利用关键事件技术开发应该上升到社区教育教师体验生活的基本方式的高度。

（三）推动关键事件技术开发成为社区教育教师的叙事工具

大卫·特里普也提出了管理关键事件的方法，他认为:“关键事件档案是强化实践理解、形成实践理论的非常有效的方法，有助于发展个人的专业判断力。”[8]特里普提到的关键事件档案就是关键事件技术开发的主要方式，档案法、日记法等正是叙事研究的重要工具。有研究者认为，教师叙事研究重视教师的日常生活故事及其细节，反映“教师的声音”，它对教育事实的生动描述概念，使得叙事研究颇受教师的关注与爱戴。[9]关键事件技术开发应为社区教育教师日常生活中的细节，也应当成为社区教育教师叙事研究的重点内容，以更有效地促进社区教育教师的成长与发展。

[1][美]马尔库塞.单向度的人[M].刘继,译.上海:上海译文出版社,2006:13.

[2]Dwayne D.Gremler.The Critical Incident Technique in Service Research[J].Journal ofService Research,2004(7):65,70.

[3]Michael L.Weyers and Andriette M.van den Berg.The Success Factors in CommunityWork Services:A Critical Incident Study[M].International Ocial Work,2006:178-179.

[4]P·布尔迪厄.再生产——一种教育系统理论的要点[M].邢克超,译.北京:商务印书馆,2002:13.

[5]雪伦·梅里安,等.成人学习的综合研究与实践指导[M].黄健,等译.北京:中国人民大学出版社,2011:292.

[6]诺丁斯.教育哲学[M].许立新,译.北京:北京师范大学出版集团，2009.

[7]马克斯·范梅南.生活体验研究——人文科学视野中的教育学[M].宋广文,译.北京:教育科学出版社,2003:1.

[8]大卫·特里普.教学中的关键事件[M].邓妍妍,等译.石家庄:河北人民出版社,2007:183.

[9]郑开玲.教育叙事研究:关注教师真实的生活体验[J].中国农业教育,2007(1):2.