“商务沟通”课程的项目化教学设计

黄爱华

目前，项目化教学受到了国内职业教育界的青睐，[1]所谓项目化教学，就是根据教学目标，将课程内容整合、优化成为若干具有一定可操作性的项目，学生的学习过程就是完成一个个项目或工作任务的过程，并在此过程中获得知识和技能的提升。项目化教学是以典型项目或产品为载体，融“理论知识、实践操作、素质培养”于一体的教学策略。[2]项目化教学改变了传统的教学方式，使教师真正成为教学的组织者、帮助者、指导者和促进者，从而促进了教学向以学生为中心转化，有效地激活了学生的思维，充分发挥了学生的积极性、参与性、主动性和创造性。

在企事业单位中，秘书部门及秘书岗位处于承上启下、沟通左右的枢纽地位,故沟通技能是秘书必备的核心技能之一。“商务沟通”作为商务秘书专业的核心课程之一，旨在培养学生人际沟通能力、团队沟通意识及团队合作精神等，具有很强的操作性和实用性，较为适合进行项目化教学。本文将从以下三个方面探讨“商务沟通”课程的项目化教学设计。

一、“商务沟通”课程项目化教学内容设计

“商务沟通”课程有着独特的框架体系和丰富的研究内容，其全部内容都是围绕商务沟通这个研究空间展开的，涉及原理与策略技巧两个层面，教学中应力图通过对沟通原理、策略与技巧的探求，将变化莫测的沟通活动还原为一系列具体可行的项目，从而揭示沟通活动的规律、原则与艺术。具体来说，可将商务沟通课程分解为以下项目：了解商务沟通工作、自我沟通工作、人际沟通工作、商务语言沟通、商务书面沟通、商务礼仪沟通、商务组织沟通、商务客户沟通、商务谈判沟通、公关危机沟通、电子商务沟通。[3]各项目任务的知识要求与技能要求如表1所示。

二、“商务沟通”课程项目化教学方法设计

教学方法应遵循课程规律及学生职业能力培养的基本规律，摆脱以学习理论知识为主、以教师讲授为主、以课堂教学为主的传统教学模式。应以任务或项目为载体，采用行动导向的项目化教学模式，以真实工作任务及其工作过程为依据，整合、序化教学内容，科学设计学习性工作任务，教、学、做结合，理论与实践一体化，合理设计实训、实习等教学环节；以学生为主体，以教师为主导，整个课程以情景（场景）模拟和行动导向为架构，重视“体验性教学”的教学新思维和“教、学、做一体化”的教学思想。

针对“商务沟通”课程的自身规律，应改变传统以讲授理论知识为主、以教师讲授为主、以课堂教学为主的教学方法，而采纳如情境教学、游戏演练、小组实训、案例教学、角色扮演等新的教学方法，组织学生通过小组协作、团队合作、角色互换、交互点评等形式，攻克难点、掌握重点、交流得失。

以游戏演练教学法为例，在“了解商务沟通”项目教学中，可以设置“撕纸游戏”，对学生进行项目实训。由主持人发出指令：“对折，对折，撕右上角，旋转90度，撕左下角。”主持人可以是教师，也可以是学生。游戏一共做两次，第一次学生闭着眼睛只做不问，第二次学生可睁开眼边做边问。前后两次游戏结果会出现很大的不同：第一次，每个学生撕出来的图形差异很大；第二次，每个学生撕出来的图形基本相似。学生亲身经历此类游戏后，会反思：同样的指令下为什么结果差别这么大？由此，通过游戏重申主题：消除误解的最好方式就是——沟通！

表1 “商务沟通”课程项目任务的知识要求与技能要求

续表1

再以角色扮演教学法为例，在“商务沟通”项目教学中，可以设置角色扮演项目，项目情景可以虚拟，由不同的学生分别扮演上级、下级或同事，进行商务组织内部直接的沟通实训。该项目情景也可以利用实际商务领域中的案例，如2006年史上最牛女秘书事件情景：EMC大中华区总裁陆纯初与其女秘书瑞贝卡因生活和工作上的琐事，产生沟通上的极大矛盾，最后导致双方均被迫辞职。在学生阅读完情景案例后，要求学生指出案例中沟通双方失败的地方，并归纳上下级沟通的策略与艺术；然后，设计一段对白，尝试改进陆纯初与其女秘书瑞贝卡之间的沟通问题，并进行角色扮演。

在进行项目实训时，有时针对同一项目可以采用多种教学方法；反之，同一教学方法有时也适用于多个教学项目。要将书面实训与口头实训相结合，全真情境与仿真情境相结合，摆脱传统的教学方式，使教师真正成为教学的组织者、帮助者、指导者和促进者，使教学真正向以学生为中心转化，从而有效地激活学生思维，充分发挥学生的积极性、参与性、主动性和创造性，着力构建开放性、实践性、创新性的教学模式。

三、“商务沟通”课程项目化教学实施过程设计

在“商务沟通”课程的教学实施过程中，宜采用五步教学法，即：教学目标——项目任务——知识准备——项目实施——项目评估。以“商务组织沟通”项目中组织内部沟通为例，其教学实施过程可进行如下设计。

（一）教学目标

1.掌握团队沟通技能。

2.掌握与上司沟通的技巧。

3.掌握与下属沟通的技巧。

4.具备团队合作精神。

（二）项目任务

1.项目情景。公司为了奖励市场部员工，制定了一项欧美旅行计划，名额限定为10人，可是15名员工都想去，如果你是部门经理，你会如何与上级领导和下属沟通呢？请设计一段对白。

2.任务要求。（1）请你以部门经理的身份，与上级领导沟通，要求此次增加若干名额，或争取上级领导对下次出境旅游的批准，并设计一段对白。（2）请你以部门经理的身份，与市场部员工沟通，选出规定名额的员工参加旅行，并设计一段对白。

（三）知识准备

知识准备包括理论知识和专业技能的教学。

1.团队的概念（略）。

2.团队的特征（略）。

3.进行有效团队沟通的方法（略）。

4.上司的类型（略）。

5.上司进行有效沟通的方法（略）。

6.下属的类型（略）。

7.与下属进行有效沟通的方法（略）。

（四）项目实施

项目实施包括工作方案的制定、实施和实训。

1.将学生分成若干小组。

2.学生分工合作，确定扮演领导、部门经理以及部门员工的人选。

3.各小组设计对白。

4.在课堂上进行角色扮演展示。

（五）项目评估

由教师和学生共同评价工作任务完成的效果。

1.项目实施结果。包括对白稿、角色表演活动。

2.成绩测评。（1）教师、各小组评委对各组表演进行评价，教师总结归纳角色扮演以及对白稿的沟通改进效果和存在问题。（2）评分表。如表2所示。

通过五步教学法的课程实施过程，按照工作流程，有针对性地设置分解项目，明确各项任务要求，增强了课程的可操作性和实效性。

综上所述，整个项目的教学过程实施，采用教、学、练三者结合，以练为主的教学方式，将课程的理论要求、课程的基础知识融合到商务沟通的技能训练之中；同时，在商务沟通的技能训练中，总结要求，强化训练效果，兼顾理论知识点的掌握。最终，将对学生各个理论知识点和各种沟通实训的考核，作为评定学生成绩的主要依据。

表2 商务组织沟通项目实训评分

[1]顾准.对高职项目化教学改革的思考和建议[J].中国成人教育，2011（21）:164-165.

[2]高玉萍.项目化教学课堂实施中存在的问题与对策[J].天津职业大学学报，2009（5）：53-56.

[3]彭于寿.商务沟通[M].北京：北京大学出版社，2008.