基于信息服务的图书馆知识管理问题探析

摘 要：纵观我国公共图书馆当前“知识管理”的现状，目前还存在图书馆领导不够重视、对知识管理认识不足等问题。有鉴于此，我们有必要提供一套可供操作的实施策略：1、加强人力资源管理，提高馆员素质；2、建立知识服务所需要的知识资源数据库；3、强化现代信息技术的应用等。总之，图书馆要合理利用企业知识管理模式，以读者为中心，通过优化知识管理的理念和措施，将图书馆改造为一个让读者和馆员都乐于置身其中的知识环境，达成促进学习、交流、创造和应用知识的目的，为知识创新、知识积累贡献图书馆应有的力量。

关键词：图书馆；知识管理；信息服务

随着21世纪互联网技术的迅猛发展，海量信息内容对我国图书馆事业产生了重要影响。伴随着信息社会的到来，图书馆外部环境的变化也愈加显著。为了更好地应对信息过载等一系列新变化，图书馆的内部环境比如组织制度、管理模式等也必须做出相应的调整、改革，从而有助于自身更好地调整资源配置，充分发挥信息资源的巨大潜能。正是在这个背景下，“知识管理”应运而生。纵观我国公共图书馆当前“知识管理”的现状，前景不是很乐观，我们有必要进一步探讨当前存在的问题，然后有針对性地提出若干解决之道。笔者通过多年的图书馆工作实践经历，有针对性地提出若干解决当前知识管理困境的对策，以就教于方家。

一、影响图书馆知识管理实施的主要因素

1、领导重视程度不够

作为一种比较高层次的管理方式，知识管理起初由企业界提出实施，对于图书馆的领导而言，知识管理的内涵与意义并非能完全理解到位，尤其是在思想观念方面会存在一定的误区。目前有相当一部分图书馆在实践中未能将知识管理置放于一个较为重要的位置上，领导层在政策、机制、资金方面未能给予明确的、持续的支持，尤其是对于将知识管理作为图书馆核心竞争力这一认识上还存在认识不统一的地方。所以，我们有必要从战略、规划、过程及效能评估等方面建立起知识管理的总体构架，把知识共享与交流确立为图书馆文化的核心理念之一。

2、对知识管理认识不足

在知识经济环境下，作为“智力资本杠杆”的知识管理，其作用性日渐显著。在电子传媒领域，信息量爆炸式增长，许多电子文献出版商构建了一大批的资源数据库，形成一个又一个虚拟图书馆，以满足教育、科研机构学术交流或者其他特定的需求。在这种情况下，传统图书馆的文献服务领地，日益被这些信息生产机构吞占，图书馆的核心业务已经受到严重的威胁。究其原因，主要在于文献服务方式古板陈旧、知识资源更新比较迟缓，对知识管理缺少一定高度的认识，导致知识资源的利用水平比较低下，严重制约了图书馆自身职能的发挥。同时，在显性知识的收集、储存以及隐性知识的开发上存在诸多不足之处，未能充分有效地将知识信息转化为更大的生产力。

二、图书馆知识管理可操作性实施策略

1、加强人力资源管理，提高馆员素质

在知识经济时代，人力资源的作用是显而易见的。可以说，在知识管理的背景下，图书馆馆员素质在很大程度上决定着知识管理的水平。知识管理各个环节都需要专职人员处理知识的生产、传播和开发利用，主要任务就是组织显性知识和挖掘隐性知识。因此，图书馆必须高度重视人力资源管理工作，主要可从以下几个方面着手：1）重视馆员的培训再教育，建立一套正规的培训制度，提高馆员的业务能力和综合素养，除了开展相关学科理论学习之外，还要注重专业技术培训，不断补充和更新知识，强化知识积累，进而优化图书馆的整体知识结构，目标是打造一支“知识工程师”的队伍。2）开展职业生涯管理。每一位馆员都有自己的职业追求，希望自己在特定的工作岗位上能获得一定的知识培训和能力开发。图书馆要根据个体的职业兴趣和价值取向，对馆员的职业发展规划要从不同层次、不同岗位等方面进行考量，为工作人员提供一个适合其发展的职业空间。同时还要对馆员的信息交合重组能力进行强化训练，以此提高自我更新能力。3）加强馆员的归属感体验。图书馆对馆员的管理应实现“三化”管理（感情内化、事业内化和价值内化）。让馆员在从事本行工作时充分体验到归宿感和使命感，创造和谐、有序、有效的学习型组织。按照“人尽其才，各得其所”的要求，继续完善用人机制和激励制度，在尊重个性自由发展的基础上，充分考虑、协调个人愿望和需求。

2、建立知识服务所需要的知识资源库

作为一种以资源建设为基础的高级信息服务，知识服务主要是从各类显性和隐性信息资源中，根据“各取所需”的原则将知识加以提炼，最后服务于大众。在互联网条件下，网络大大开拓了信息环境的空间，同时也拓展了图书馆的服务空间。如果说之前保护馆藏是图书馆的主要工作内容，那么在网络环境下如何充分开发读者所需的知识资源库则是工作重中之重。可资借鉴的知识资源开发措施有：1）借助网络尽可能地展示馆藏资源，根据用户需求的变化不断调整服务策略，为读者提供符合自身需求的知识资源库；2）尽可能利用一切智能化手段，挖掘隐性知识；3）ERP系统下企业财务管理优化模式研究；4）为特定机构和群体开发个性化、专业化知识库。总之，我们要不断与用户进行交流沟通，了解他们的真实需求，从而更好地为其提供知识服务。

3、强化现代信息技术的应用

图书馆的主要职能在于提供丰富的信息以满足读者的需求。图书馆所获得的绝大部分都是记录性知识，即以文字等表现出来的图书、报告、手册、数据库等外在知识。而对于企业所重视的隐性知识，却被图书馆忽略了。从经济和企业的角度来看，隐性知识是最重要的，对此，图书馆尤其是专业图书馆的信息服务更应重视隐性知识，以及推动和促进隐性知识与显性知识的相互转化。但是面对网络和信息的蓬勃发展，图书馆的信息服务正面临着机遇和挑战，主要表现在：一是纸张不再是惟一载体，图书馆已不能满足于搜集纸质出版物，取而代之的将是各种类型的电子出版物，这大大改善了显性知识的收集、处理、存储和传播的方式和过程。二是各类信息呈几何级增加，图书馆必须从众多的信息资源中搜集有价值的隐性知识。三是随着互联网的飞速发展，图书馆已经不是惟一的信息提供者，许多刊物直接在网页上审核文章，如何吸引使用者上门或者提高网络的使用率，也是图书馆必须面对的。因此，图书馆的信息服务工作不仅要借助现代信息技术、互联网、多媒体、数据库、计算机的各种辅助设计等方法和技术，更要运用一些智能技术如知识挖掘系统、专家系统等，实现图书馆对显性知识的组织管理和图书馆隐性知识的外在化。

三、结束语

互联网的兴起，标志着人类社会开始进入了知识经济的时代。知识经济时代的图书馆不仅要研究知识管理，还要部署相关配套措施。随着计算机、移动通信等互联网技术的广泛应用，网络已然成为知识传播的主要渠道，重要表征就是文献资源逐步数字化，不仅使得文献递送的速度大大加快，而且迫使我们亟需解决如下问题：如何使用先进技术处理隐性知识，以及将信息网络建设成显性知识和隐性知识相互作用的平台。因此，图书馆要合理利用企业知识管理模式，以读者为中心，通过优化知识管理的理念和措施，将图书馆改造为一个让读者和馆员都乐于置身其中的知识环境，达成促进学习、交流、创造和应用知识的目的，为知识创新、知识积累贡献图书馆应有的力量。

参考文献

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作者简介

左丽燕（1970-），女，山东济南市人，济南市图书馆馆员，大学本科学历，研究方向：知识管理，图书编目